تبحث الشركات الصغيرة دائمًا عن طرق للحصول على ميزة تنافسية في السوق. الآن هم لا يتنافسون فقط على السعر وخدمة العملاء ، ولكن أيضا على السرعة.
ووفقًا لتقرير صدر مؤخرًا عن شركة Go People ، وهي شركة توصيل وتسليم عند الطلب في سيدني ، فإن 65٪ من تجار التجزئة سيقدمون خدمات التسليم في نفس اليوم بحلول عام 2019.
"على الصعيد العالمي ، لم يعد التسليم في نفس اليوم مجرد مفهوم. بدلاً من ذلك ، إنها الممارسة المعتادة في العديد من الصناعات في الوقت الحاضر "، كما يكتب نيك هارتمان ، مدير التسويق والاتصالات بشركة Go People ، على مدونة الشركة. "تقدم محلات بيع الأزياء ، وشركات الأغذية والمشروبات ، والموردين الطبيين ، ومصنعي ملحقات السيارات ، والكثير الكثير الآن خدمة التوصيل في نفس اليوم للمستهلكين".
$config[code] not foundالطلب على خدمات التسليم في نفس اليوم
إذا كنت تعقد معاملات تسليم للمستهلكين بشكل منتظم ، فإن أحد الأمور التي يجب التركيز عليها هو تلبية طلب عملائك للحصول على خدمة التوصيل السريع ، كما يقول هارتمان.
بالنسبة إلى العديد من العملاء ، الذين يجرون معظم عمليات التسوق عبر الإنترنت ، يعد التسليم في نفس اليوم عاملاً أساسياً يبحثون عنه قبل إجراء عملية الشراء. Go People يقول ما يصل إلى 61 ٪ من المتسوقين على استعداد لدفع المزيد مقابل الراحة في نفس اليوم ، بما في ذلك توفير الوقت ورحلة للذهاب التقاط البضائع.
من وجهة نظر الأعمال ، فإن التسليم في نفس اليوم يزيد من رضا العملاء ويمكن أن يوفر لك الكثير من الأعمال المتكررة من العملاء. وفي الواقع ، فإن تقديم خدمات التوصيل في نفس اليوم يمكن أن يساعد شركتك في الحصول على ميزة تنافسية تفوق 85٪ من الشركات الصناعية الأخرى ، كما تقول الشركة.
الشركات التي لديها قدرات التسليم في نفس اليوم تضع نفسها بشكل جيد لتحقيق ضعف التحويلات والزيادات الكبيرة في المبيعات على أساس سنوي.
ويضيف هارتمان: "كلما تقدم وعدك لجعل طلبياته متاحة على الفور لعملائك ، فإنك تترك انطباعًا جيدًا يساعد في الحفاظ على علامتك التجارية في أذهاننا".
تحديات الوفاء بالتسليم في نفس اليوم
حوالي 41 ٪ من التجار يقدمون بالفعل خدمات التوصيل في نفس اليوم ، ولكن الخدمة لا تخلو من التحديات. قد يكون تقديم طلبات العملاء في غضون ساعات قليلة ، أو خلال فترة زمنية معينة في اليوم نفسه مكلفًا للغاية وكابوس لوجستي إذا لم يتم التعامل معه بشكل صحيح.
وقال دافني كارميلي ، الرئيس التنفيذي لشركة ديليف ، وهي شركة ناشئة في اليوم الأول من شركة "سيلكون فالي" مقرها في "سيلكون فالي": "الأمر صعب ومكلف للغاية". وكان كارميلي يرد على الشائعات التي تقول إن "إي باي" تستعد لقتل خدمة التوصيل في اليوم نفسه ، وهي "إي باي ناو" ، وهي مطالبة قد نفتها.
لاحظ كارميلي أن تحديات eBay في تنفيذ التسليم في نفس اليوم تنبع من دفع مبالغ كبيرة للغاية بالنسبة إلى الناقلين ولا تكون فعاليتها فعالة. وعلاوة على ذلك ، لم يكن هناك ما يكفي من الناس يستخدمون eBay الآن. هذه هي التحديات الشائعة التي يواجهها تجار التجزئة الصغار عند تطوير التسليم في نفس اليوم.
لا يحتاج تجار التجزئة الصغار إلى جذب العملاء إلى متجرهم عبر الإنترنت أو فعليًا فحسب ، بل أيضًا الحصول على تلك الطلبات بسرعة. تنشأ المشاكل عندما لا يكون لدى الشركات الصغيرة الموارد أو رأس المال أو الموظفين اللازمين لتنفيذ مثل هذه الخدمة.
"إذا كنت تبيع شيئًا مقابل 20 دولارًا أو 30 دولارًا ، وكنت تدفع الحد الأدنى للأجور لساعيك ، فسأفترض أن الهوامش ضعيفة جدًا" ، يقول كيري رايس ، المحلل في بنك الاستثمار نيدهام آند كومباني ، "أنت حقا تبدأ في تناول ما هو مربح ".
ومع ذلك ، إذا كنت قادرًا على التغلب على تحديات تنفيذ التسليم في نفس اليوم في نشاطك التجاري ، وكان عملاؤك يسألون بنشاط عن الخدمة ، فإن الأمر يستحق الجهد. يمكن أن تحصل على الكثير من الأميال في وضع التسليم في نفس اليوم في قلب عملياتك ، يقول هارتمان.
نمو التسليم في نفس اليوم - معلومات رسومية
قام Go People بإنشاء رسم تخطيطي مفيد يقدم إحصائيات التسليم العالمية في نفس اليوم التي تحتاج إلى معرفتها. كما يقدم الرسم البياني معلومات ثاقبة أخرى يمكنك استخدامها لوضع عملك الصغير على أساس أقوى مع التسليم في نفس اليوم. تحقق من المعلومات الواردة أدناه لمعرفة المزيد.
صورة: اذهب الناس
3 تعليقات ▼
