إن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو احتياج مستمر تواجهه معظم الشركات الصغيرة ، لذا فمن دواعي سرورنا أن نجلب أحد أفضل الخبراء في هذا المجال. نود أن نقدم Tyler Garns ، نائب الرئيس للتسويق لشركة Infusionsoft ، كأحد المساهمين الأحدث في Small Business Trends في هذا المجال الهام من التسويق للشركات الصغيرة.
لقد أجريت مقابلة مع تايلر في قمة الأعمال الصغيرة في مدينة نيويورك قبل بضعة أسابيع وتشمل جزءًا من تلك المقابلة هنا.
لقد التقطت 7 أسئلة من مقابلة قمت بها في مؤتمر Small Business Summit ، ولفتها في ميزة جديدة سنقوم بها من وقت لآخر ، تسمى "7 أسئلة". في هذه السلسلة ، سأقدم لكم إجابات على 7 أسئلة أضعها على صاحب عمل صغير ، أو رجل أعمال أو مسؤول تنفيذي - وهي مقابلة سريعة.
دون مزيد من اللغط ، وهنا "7 أسئلة مع تايلر جارنس":
السؤال الأول: Tyler ، كم عدد السنوات التي قضيتها مع Infusionsoft؟
تايلر: لقد كنت مع Infusionsoft منذ 3 سنوات تقريبًا.
السؤال 2: وأصبحت أكثر من وجه عام لـ Infusionsoft. لقد حصلت على ترقية كبيرة منذ وقت ليس بالبعيد. وعنوانك الحالي هو؟
تايلر: أنا الآن نائب رئيس التسويق. لقد بدأت بصفتي مدير التسويق عبر الإنترنت وأساسا معرفة كيفية الحصول على المزيد من الزيارات إلى موقعنا الإلكتروني وكيفية التقاط بعض العملاء المحتملين عبر الإنترنت. قامت الشركة بكل تسويقها من خلال شركاء قبل ذلك. لم يقضوا عشرة سنتات على التسويق عبر الإنترنت ، على الرغم من كونهم شركة قائمة على الإنترنت. وهكذا ، كانت تلك وظيفتي ، للبدء في زيادة هذا الجانب من العمل. لقد سارت الأمور على ما يرام ، لذلك انتهى بي المطاف في المقعد الذي أقيم فيه الآن.
السؤال 3: نحن هنا في مؤتمر Small Business Summit 2010 في مدينة نيويورك. لكنني حضرت أيضا InfusionCon 2010 ، وهو مؤتمر ضخم للمستخدمين في Infusionsoft. أحد الأشياء التي صدمتني كانت مدى حماس المستخدمين حول Infusionsoft. أعني أن الناس يحبون فقط Infusionsoft - وهم يهتمون به. لقد كنت أحاول معرفة ذلك. لماذا هم عاطفي جدا؟
تايلر: أعتقد أن كل ذلك ينبع من حلمنا. حلمنا هو إحداث ثورة في طريقة نمو الشركات الصغيرة. وهدفنا هو تحرير وتمكين أصحاب الأعمال الصغيرة حتى يتمكنوا من التمتع بممارسة الأعمال وتقديم خدمة أفضل لأسرهم ومجتمعاتهم. لدينا لافتات ضخمة كبيرة من تلك الكلمات داخل المكتب. نحن ندفع بقوة على هذه الفلسفة كل يوم ويخرج في البرنامج الذي نقدمه.
تقوم شركة Infusionsoft بأتمتة الكثير من أصحاب الأعمال الصغيرة يوميًا بالإضافة إلى عمل موظفيها. وأعتقد أن هذا هو السبب في أنهم يحبونها كثيرًا. يصلون إلى النقطة التي يدركون أنهم لا يستطيعون العيش بدونها لأنها تعمل على أتمتة كل هذه الأشياء التي اعتادوا القيام بها يدويًا. انها تنمو حقا أعمالهم. لذا ، فهم يجدون الحرية من ذلك لأنه يعمل على أتمتة أعمالهم وينمو عائداتهم. ما هو ليس هناك حب لهذا؟
Question4: عندما تقول أنه "أتمتة" ، قدم لنا بعض الأمثلة على ما أتمتة بالضبط؟
تايلر: أتمتة التسويق هو جوهر Infusionsoft. نحن نقوم بتسويق البريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى دمجه مع الصوت والفاكس والبريد المباشر. الأمر الجميل في ذلك هو أننا أدرجنا وظائف التسويق هذه مع قاعدة بيانات العملاء ، مع CRM. من خلال الجمع بين الاثنين ، يمكنك الحصول على القدرة على التسويق تلقائيًا للأشخاص استنادًا إلى سلوكياتهم مما يساعدك في الحصول على رسالة مستهدفة جدًا للأشخاص.
لذلك هناك أتمتة تحدث هناك في طريقة الرد الآلي ، إذا كنت معتادًا على المستجيبين التلقائيين للبريد الإلكتروني. يمكنك ضبط كل هذه الأتمتة داخل Infusionsoft. بعد ذلك ، يمكن أن يكون الأمر ذكيًا ، ويمكنه اتخاذ القرارات استنادًا إلى ما يفعله الأشخاص ، حتى تتمكن من التأكد من أنك تتلقى دائمًا رسالة مستهدفة.
Question5: هل أتمتة أي شيء آخر؟
تايلر: الشيء الآخر الذي يعمل بشكل جيد هو أتمتة سير العمل. أنت ، بصفتك مالكًا تجاريًا ، وموظفيك ، دائمًا ما تفعل الأشياء نفسها كل يوم. سواء كنت تريد تصديق ذلك أم لا ، فأنت تفعل الشيء نفسه تقريبًا. تحصل على نفس أنواع الاستفسارات ، فأنت ترسل نفس أنواع رسائل البريد الإلكتروني. قد تكون حياتك مثيرة للغاية وقد تشعر وكأنك لديك الكثير من القدرة على التكيف والكثير من التغيير كل يوم. لكن من المحتمل أنك تتحدث إلى عميلك الحالي بنفس الطريقة التي تحدثت بها مع الزبون الأخير. ما يمكنك القيام به داخل Infusionsoft هو تجميع هذه الإجراءات التي تقوم بها على أساس منتظم وجعلها في الأساس قابلة للوصول من خلال بضع ضربات المفاتيح.
يمكنك تلقي مكالمة واردة ، ولنفترض أنها مكالمة دعم عملاء ، وتسأل عن ميزة معينة أو منتج معين. قد ترسل لهم عادةً بريدًا إلكترونيًا يحتوي على مزيد من التفاصيل. يمكنك تعيين مهمة لنفسك لمتابعة لاحقًا. قد تحتاج إلى وضع بعض الملاحظات في سجل اتصال الشخص الذي أجريت معه تلك المحادثة بحيث إذا تحدث موظف آخر معهم ، فيمكنه رؤية ذلك التاريخ.
يمكنك دفع كل ذلك ، في ما نسميه قوالب الملاحظات. لقد ضربت زرًا واحدًا وكل ذلك من أجلك. لذا بدلاً من الاضطرار إلى اتخاذ نفس هذه المكالمة ، عليك الرد بنفس الطريقة ، اكتب نفس الرسالة الإلكترونية ، وقم بإجراء نفس الملاحظة - فقط اضغط على زر واحد وكل ما فعلته من أجلك. هناك هذا النوع من أتمتة سير العمل الذي يجعل الحياة أسهل بكثير.
السؤال 6: إذن ماذا عن Infusionsoft التي في رأيك يميزها عن المنافسة؟
تايلر: الاختلاف الرئيسي هو حقيقة أننا ندمج البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء ، وكذلك الجزء الثالث من المقعد هو قطعة التجارة الإلكترونية. أصحاب الشركات الصغيرة ، وهم محقون في ذلك ، أثناء قيامهم بتنمية أعمالهم التجارية - فهم يتطلعون إلى التكنولوجيا وهم يخصصون لميزانية محدودة. لذا يذهبون للبحث عن أرخص عربة تسوق وأرخص موقع ويب وأرخص نظام تسويق عبر البريد الإلكتروني ويحاولون وضعهم معاً. ما زلت أقول أن هذا هو الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله. إن جوهر تنمية الأعمال التجارية الصغيرة هو خفض أو توفير التكاليف. يجب عليك القيام بذلك بهذه الطريقة. يجب أن تبدأ العمل بهذه الطريقة.
ولكن بعد إثبات النشاط التجاري نفسه وتحقيق إيرادات ثابتة ، هناك نقطة تقول فيها: "حسنًا ، حان الوقت لزيادة لعبتنا. لقد حان الوقت للحصول على مزيد من الذكاء عن الطريقة التي ندير بها العمل. الطريقة التي نتسوق بها.
في هذه المرحلة ، تضع Infusionsoft في مكانها وتحل محل كل هذه الأشياء الثلاثة في نظام واحد ، وهو أسهل بكثير في الإدارة. هذا هو الاختلاف الأساسي - أن لديك حل الكل في واحد يمكنه التسويق بذكاء ، وأتمت تلقائيًا بذكاء.
السؤال 7: إذن ما تقوله هو أن العمل يجب أن يكون قليلاً في مسار نموه. أنت لا تتحدث عن نشاط تجاري كان عبارة عن شركة ناشئة في الأسبوع الماضي. لكي نقدر ونستفيد من جميع ميزات Infusionsoft ، يجب أن تكون شركة قد حصلت على بعض هذه الأشياء تحت حزامها ، والآن هم يبحثون عن المزيد من الإنتاجية وأتمتة جميع الأشياء المتكررة.
تايلر: إطلاقا. لقد حددنا فعليًا سوقنا المستهدفة على أنها شركات تجلب ، بحد أدنى منخفض ، عائدًا بقيمة 100000 دولار ، يصل إلى حوالي 2.5 مليون دولار. لديهم 2-10 موظفين. لقد قاموا بالفعل ببعض التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لقد بدأوا في إنشاء قائمة. إذا كانت تتلاءم مع هذه المعايير ، فإنهم في الحقيقة مرشحون جيدون لـ Infusionsoft.
أنيتا كامبل: شكراً جزيلاً لك ، تايلر غارنز ، للإجابة على هذه الأسئلة السبعة.
وهناك لديك مقابلة قصيرة وحلوة مع تايلر. منذ وقت ليس ببعيد ، قمت أيضًا بمقابلة إذاعية متعددة في الأعمال التجارية الصغيرة مع تايلر غارنز هنا. لا تتردد في الاستماع إلى ذلك إذا كنت تريد معرفة المزيد بشكل عام حول كيفية أتمتة نشاطك التجاري.
المزيد في: Infusionsoft 5 تعليقات ▼
