إذا كنت تاجر تجزئة عبر الإنترنت أو غير متصل بالإنترنت ، فلماذا يعتبر آباء العائلة الألفية هؤلاء العملاء المهمين بالنسبة إليك؟ الإجابة المختصرة هي: "لأن هناك الكثير منهم." نصف جميع الأطفال في الولايات المتحدة لديهم آباء في الألفية الجديدة ، وفقا لرأي المستهلكين في الاتحاد الوطني لربيع التجزئة. في كل عام ، هناك أكثر من مليون من النساء الألفية لديهن أطفال. يحتفظ جيل الألفية بغالبية السندات المالكة للائتمان الأمريكيين الذي يزيد على تريليون دولار أمريكي على أطفالهم كل عام.
$config[code] not foundلكن الحجم الهائل ليس السبب الوحيد وراء أهمية الأهل في الألفية كمستهلكين للبيع بالتجزئة. هم أيضا أفضل تعليما وأكثر ثراء من الأمريكي العادي. ووفقاً لاتحاد التجزئة الوطني ، فإن أربعة من أصل عشرة من الآباء والأمهات يحصلون على شهادات عليا (أكثر من ضعف نسبة 19٪ من الآباء الذين يحصلون على شهادات عليا). ما يقرب من سبعة من كل 10 دخل الأسرة أكثر من المتوسط الوطني من 59000 $ في السنة (مقارنة مع 53 ٪ من الآباء والأمهات بشكل عام).
غالبية (80٪) من الآباء في الألفية الثانية هم في الثلاثينات من عمرهم - وهو وقت يقوم فيه الناس عادة بإجراء العديد من عمليات الشراء الكبيرة ، مثل شراء منزل ، والأجهزة الرئيسية ، والسيارات ، والأثاث وغير ذلك الكثير.تظهر Millennials ثقة المستهلك القوية ، وتقارير اتحاد التجزئة الوطني ، ومعظمهم متفائلون بشأن مستقبلهم.
كل هذا يجعل جيل الألفية سوقًا مستهدفة مرغوبة لتجار التجزئة من جميع الأحجام. في مقالة المدونة هذه ، سأشرح كيفية جذب الآباء الأولين كعملاء ، وما يمكنك القيام به لكسب ولائهم الدائم.
كيفية جذب الآباء الألفية كعملاء
1. توفير خدمة كبيرة. يتضاعف عدد أولياء الأمور من أولياء الأمور بشكلٍ عام عند إعادة النظر في عملية الشراء إذا لم يحصلوا على خدمة عملاء جيدة. في الواقع ، هذه الديموغرافية معدلات خدمة العملاء أكثر أهمية من الراحة أو الاختيار عندما يتعلق الأمر بتقييم تجار التجزئة.
2. جعلها المحمول. كما تتوقع ، يعتمد الآباء الألفيون على هواتفهم الذكية كمساعدين للتسوق في كل خطوة من مراحل التسوق ، من البحث والعثور على المتاجر لمقارنة الأسعار وإجراء عملية شراء. ويقول اتحاد التجزئة الوطني إن 78٪ يستخدمون هواتفهم في البحث عن منتجات (مقارنة بـ 58٪ من الآباء الآخرين) ، ويستخدم 75٪ هواتف للتحقق من الأسعار أو التوفر (مقارنة بـ 58٪ من الآباء الآخرين) ، بينما 71٪ يستخدمون الهواتف لتقديم طلب أو دفع ثمن الشراء عند الخروج (مقارنة مع 51 ٪ من الآباء الآخرين).
3. الاستماع إلى آرائهم. بعد إجراء عملية شراء ، سيترك 71٪ من أولياء الأمور مراجعة أو يتفاعلوا مع خدمة العملاء ، مقارنة بنسبة 43٪ من الآباء بشكل عام. استفد من آرائهم القوية لجمع تعليقات قابلة للتنفيذ يمكنك استخدامها لتحسين متجرك أو موقعك على الويب. شجعهم على ترك المراجعات ، وجمع البيانات من مندوبي خدمة العملاء أو مندوبي المبيعات حول ما يجب أن يقوله الأهل. إذا كنت لا تستمع ، فمن المرجح أن يأخذ هؤلاء العملاء أعمالهم في مكان آخر.
4. جعله لاذع. جميع الآباء مشغولون ، ولكن يبدو الآباء الألفيين على وجه الخصوص. استخدم 86٪ منهم شحنًا في نفس اليوم من تجار التجزئة ، مقارنة بـ 67٪ فقط من الآباء بشكل عام. كما أنهم أكثر استعدادًا للدفع مقابل الشحن المعجل عن غيرهم من الآباء.
5. راحة العرض. الآباء الألفية لديهم الكثير في أذهانهم. هذا هو السبب في أنهم يحبون خدمات الاشتراك في التجارة الإلكترونية التي تضمن أنهم لن ينفدوا أبدًا من منتجات رعاية الأطفال الرئيسية مثل الحفاضات أو المسحات أو المعالجات. يستخدم أربعة من كل عشرة من الآباء هذه الخدمات ، مقارنة بـ 18٪ فقط من الآباء بشكل عام. إن القدرة على طلب الشراء عبر الإنترنت والتقاطها في المتجر ، أو الخروج عبر جهاز جوّال ، أو الدفع باستخدام هاتف ذكي ، أو حزم المنتجات والحزم الشائعة لتسهيل عملية التسوق ، هي طرق أخرى يمكن أن تُنفّذ بها المتاجر الفعلية نفسها.
أهل الألفية: جمهور موال
بمجرد أن تكسب ولاء الأباء الألفيين ، فمن المرجح أن تحتفظ بها لفترة طويلة. سيبقى ما يقرب من نصف الآباء الأولين موالين للعلامات التجارية التي يفضلونها ، حتى لو كانت هناك خيارات أرخص متاحة. في المقابل ، فقط 30 ٪ من الآباء والأمهات عموما سوف تفعل ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، فإن ما يقرب من ثلثي أبناء الألفية سوف يتسوّقون أولاً في العلامات التجارية التي هم موالون لها قبل التحقق من سلع منافسة.
صورة عبر Shutterstock
4 تعليقات ▼
