ووفقًا لرويترز ، فإن صناعة ألعاب الفيديو انتشرت بعقل محير يبلغ 65 مليار دولار في عام 2011 ، ومن المتوقع أن يرتفع هذا العدد إلى 72.1 مليار دولار بحلول عام 2015. من الواضح أن صناعة الألعاب قد أتقنت مفهوم المشاركة المجتمعية. يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من ذلك عن طريق دمج الاستحواذ في عملياتها التجارية. يجلس برنت ليري لإجراء محادثة مع راي وانغ في هذه المقابلة حول مفهوم التلاعب.
$config[code] not found* * * * *
راي وانج: لقد أتيحت لي الفرصة لأكون محللاً ، وأن أكون في تسويق إدارة المشاريع ، وبناء المنتجات. لقد أتيحت لي الفرصة لتشغيل التسويق في مؤسسات مختلفة وأعتقد أن خلفيتي كلها تأتي من الفضوليين الفكريين حول التكنولوجيا. مساعدة الناس على معرفة كيفية استخدام التكنولوجيا لقيمة الأعمال.
اتجاهات الأنشطة التجارية الصغيرة: ربما يمكنك إخبارنا بالتحديد عن ما يتعلق بالتسويق؟
راي وانج: أعتقد أن أفضل طريقة للتفكير في الأمر هي في الواقع مجموعة من مبادئ التصميم والعمليات والأنظمة للخروج والتأثير والانخراط وتحفيز الناس.
بدأ ذلك في صناعة ألعاب الفيديو عن طريق إنشاء حوافز وإدارة السلوك المختلفة. بدأ يظهر في تجارب المستخدم ويستلزم الكثير من آليات ألعاب الفيديو هذه - وهي الأشياء التي نعرف أنها تعمل لجذب اهتمام الأشخاص - لجعلهم يشاركونها. لأنه في نهاية اليوم نحتاج إلى أشخاص متورطين للقيام بالأشياء.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هو المثال الذي يمكن أن يساعد الأشخاص على فهم المكان الذي يمكن أن يتناسب فيه التدوين مع بعض الأشياء التي يفعلونها؟
راي وانج: على سبيل المثال ، هناك هذه الشركة في المملكة المتحدة تسمى Giffgaff. هم مشغل الهاتف الافتراضي. ما يمكنهم فعله هو أن يجيب عملاؤهم باحتياجات خدمة ودعم العملاء لدى بعضهم البعض. في كل مرة يفعلون ذلك ، يحصلون على نقاط لمساعدة زبون آخر. الشيء المثير للاهتمام هو أنه بسبب أساليب التدوين ، فهم يحصلون على نقاط قابلة للتطبيق على الائتمان في الدقائق القادمة. يمكن استخدام هذه النقاط ومطابقتها لمنحة خيرية للمتطوعين أو يمكنهم استرداد النقود.
لقد دفعوا ما يزيد عن مليون دولار في العام الماضي باستخدام النظام ، وما فعلوه على الأرجح هو خفض خدمة العملاء وتكاليف الدعم بنسبة 20٪ إلى 30٪.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل ترى ذلك تحديدًا في B2B أو B2C؟
راي وانج: على الجانب B2C ، فإنه يحدث مع المجتمعات الخارجية الحصول على العديد من مجموعات الأفراد للمشاركة. مثال عظيم آخر هو في تطوير المنتجات. ترى الكثير من الناس يضعون هذه المسابقات معاً لبناء ميزة جديدة أو تصميم المنتج التالي.
المكافآت موجودة. التلميح هو أن تضطر إلى التركيز على المكافآت غير النقدية. يمكنك الحصول على المزيد من الدوي للباك. والحقيقة أن المكافآت غير النقدية تدفع في الواقع إلى حوافز أفضل ونتائج سلوكية أفضل.
على الجانب B2B الذي يحدث كل يوم. لديك شركاء قد تعمل معهم أو بائعين آخرين ، وما تحاول فعله هو حملهم على الانتقال إلى اتجاهات معينة. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه التحدث عن الحوافز غير النقدية التي يمكن أن تقود هذا النوع من السلوك - الاعتراف ، الوصول والتأثير.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين الشركات في تنفيذ هذا النوع من النهج؟
راي وانج: لديك دائمًا المتبنيون السابقون وأقول أن المستخدمين الأوائل ربما يكونون من 12 إلى 24 شهرًا. هؤلاء الأشخاص يجعلون الجميع يقولون: "كيف يمكننا القفز إلى هذا؟"
يجب عليك العودة وإعادة تصميم ما تريد التأثير فيه. عليك أن تعرف ما تريد أن تدفع الظرف عليه. هل هو تعاون أفضل؟ هل ترغب في الحصول على مزيد من الردود في موقع المجتمع؟ هل ترغب في الحصول على المزيد من الأرباح لكل مشاركة؟ هل ترغب في تحسين ولائك أو رضاك؟
إذا ﻗﻣت ﺑذﻟك اﻷﺳﺎس ، ﻓﯾﺟب ﻋﻟﯾك اﻟﻌودة واﻟدراﺳﺔ داﺧل اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ - ﻣﺎذا ﯾرﯾد اﻟﻧﺎس أن ﯾﻔﻌﻟوا؟
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي أفضل طريقة بالنسبة إلى الشركة للبدء في إنشاء برنامج تدوين حول ما تقوم به من حيث التفاعل؟
راي وانج: في الواقع ، حدثت دراسة حالة مثيرة للاهتمام مع بعض الكازينوهات في لاس فيغاس. الكازينوهات هي عمل مثير للاهتمام. تبلغ قيمة أعمال الاجتماع في لاس فيجاس حوالي 4.4 مليار دولار. إنهم يحصلون على "الحيتان" ليقتربوا وينفقوا الكثير من المال في الكازينو ومخططي الاجتماعات يعادلون هذه الحيتان. يذهبون ويخططون هذه الاتفاقيات الكبيرة. انهم اختيار البرامج التي تحدث من عام إلى آخر ، وإذا كنت تستطيع الحصول على أعمالهم والإحالات الخاصة بهم أنت في حالة جيدة.
القاعدة الأولى هي مخططي حفلات الزفاف ، ثم هناك مخططو المؤتمرات. هذان نوعان مختلفان. من خلال التركيز على كيفية جعلهم يقومون بالإحالة ومواصلة الحجز مرة واحدة على الأقل في السنة - وحملهم على الحجز لمدة سنتين إلى ثلاث سنوات ، وهذا هو المكان الذي تحصل فيه على الكثير من الكفاءات لأن لديك إيرادات يمكن التنبؤ بها.
بعد ذلك نرى التلاعب حيث يخرجون ويحضرون مخططي الاجتماعات لإحالة مخططي الاجتماعات الآخرين ويحصلون على نقاط للقيام بذلك. يحصلون على نقاط للحجز الفعلي لعقود متعددة السنوات ؛ يحصلون على نقاط لوجود عدد X من الاجتماعات في السنة. الآن ماذا يفعلون بهذه النقاط؟
لنفترض أنهم يحصلون على 30 نقطة. سوف الكازينوهات تأكد من أنها تمنحهم comps المعتاد ، وأفضل معدل ، ومنتجع صحي أفضل. ثم ربما يحصلون على رحلة مجانية لبعض الوقت إذا وصلوا إلى 100 نقطة.إذا وصلوا إلى 200 نقطة ، فإن الكازينو سيساعدهم بالفعل في الحصول على تغطية صحفية وإعلامية لهذا الحدث.
يتم توجيه نتائج الجميع إلى ما يريدون. تختلف الحوافز للعملاء قليلاً.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن أن يتعلم الناس أكثر؟
راي وانج: أفضل مكان للذهاب إليه هو موقع Constellation Research أو مدونتي ، وهو Software Insider.
هذه المقابلة هي جزء من سلسلة محادثات One on One مع بعض من رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. هذه المقابلة تم تحريرها للنشر. لسماع صوت المقابلة الكاملة ، انقر على السهم الأيمن على المشغّل الرمادي أدناه. يمكنك أيضًا رؤية المزيد من المقابلات في سلسلة مقابلاتنا.
متصفحك لا يدعم
سمعي
جزء.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
2 تعليقات ▼
