بينما تحتاج جميع الأنشطة عبر الإنترنت إلى حملة إعلانية موجهة إرشاديًا ، ربما تكون أفضل طريقة للترويج لنشاطك التجاري هي من خلال عملائك. إذا كنت تعتقد أن منتجاتك هي الأفضل ، فيجب عليك التحدث عن ذلك. ولكن ، إذا كنت صادقًا ، فإنك ستعترف بأنك لست الشخص الأكثر موضوعية تمامًا عندما يتعلق الأمر بمنتجاتك. يعرف العملاء المحتملون ذلك ، ونتيجة لذلك ، لن يأخذوا ما ستقولونه إلا بحبوب الملح.
$config[code] not foundمن ناحية أخرى ، إذا تحدث أحد عملائك عن منتجاتك ، فسيستمع العملاء المحتملين إليه ويثقوا بما يقال. قد يعجبك عملاؤك ، لكن هذا لا يعني أن ما سيقولونه سيكون كل أقواس قزح وفراشات. سيشاركون في الإيجابيات والسلبيات ، مما يمنح أي شخص لم يتعامل معك بعد فكرة حول ما يمكن توقعه. إذا كنت تؤدي وظيفتك ، فإن الإيجابيات تفوق السلبيات ، وسيكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بمثابة جسر يمكن للأشخاص عبوره للانتقال من كونهم عملاء محتملين إلى شراء العملاء.
ما هو بالضبط المحتوى المقدم من المستخدمين؟
المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو محتوى يتم إنشاؤه بواسطة مستخدمي منتجاتك. يمكن أن يتراوح هذا من ردود الفعل على صفحتك على Facebook ، إلى مشاركة Instagram ، إلى مراجعة عملك أو منتجاتك. عادةً ما يتم توزيع تعليقات من هذا النوع على الشبكات الاجتماعية ، ولكن يمكنك أيضًا تمييزها على موقع الويب الخاص بك. إذا كنت بحاجة إلى مصدر إلهام ، فهناك العديد من الأمثلة على الحملات الإعلانية التي ينشئها المستخدم عبر الإنترنت. المفتاح هو أنك يجب أن تخرج من طريقك لتشجيع عملائك على مشاركة آرائهم.
هل يمكن مساعدة المحتوى المقدم من المستخدمين مع تحسين محركات البحث؟
ليس هناك شك في أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يمكن أن يساعد في تحسين محركات البحث. فالناس مهتمون بشكل طبيعي بما يقوله العملاء الآخرون حول نشاط تجاري أو منتج ، كما أن جذب جمهور أكبر هو إضافة كبيرة لكبار المسئولين الاقتصاديين. يزدهر أيضًا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على الشبكات الاجتماعية ، مما يفيد أيضًا تحسين محركات البحث. هناك عدد لا يحصى من الأدوات الأخرى ، بما في ذلك خوارزمية Hummingbird من Google ، التي تساعد على التمييز بين الصفحات التي تركز على المبيعات والمحتوى المفيد من إنشاء المستخدمين.
بينما يعد تحسين تحسين محركات البحث أمرًا مهمًا ، فهو ليس الطريقة الوحيدة التي يمكن أن يساعدها المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في نمو نشاطك التجاري. في ما يلي بعض أهم مزايا المحتوى الذي ينشئه المستخدم والطرق التي يمكنك من خلالها جني هذه الفوائد في مجال التجارة الإلكترونية.
فوائد المحتوى المقدم من المستخدمين
- تقديم دليل اجتماعي: يبحث الأشخاص عن إرشادات من الأشخاص المحيطين بهم ، حتى في بيئة عبر الإنترنت. إذا رأوا أن الآخرين يستمتعون ويستفيدون من منتج أو خدمة معينة ، فمن المرجح أن ينجذبون إليه.
- بناء الثقة في علامتك التجارية: لا يتمتع العملاء عادة بالكثير من الربح من توفير أعمال تجارية ذات دعاية إيجابية وبالتالي ، يتم النظر إليها كمصادر موثوقة للمعلومات. بغض النظر عن مدى روعة المحتوى الذي تشاركه ، فإنه لن يستبدل أبدًا عملاءك بفرصة التعبير عن آرائهم. من خلال السماح لهم بهذه الفرصة ، لديك قدرة أكبر على الاستجابة للعملاء الحاليين مع تزويد العملاء المحتملين بالإجابات المسبقة. الأمازون هو موقع يستخدم هذا الكمال ، حيث أن آراء العملاء تؤثر إلى حد كبير على ما إذا كان العملاء المحتملين الآخرين يشترون منتجًا معينًا أم لا. على موقعك ، لن يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى زيادة تحسين محركات البحث على صفحات المنتجات ذات الصلة وتقديم دليل اجتماعي. لا تحذف أي شيء سلبي ، حيث سيلاحظ العملاء ويتساءلون عن مصداقيتك.
- استفد من علاقتك مع العملاء الأوفياء: لدى العملاء المخلصين وعالي القيمة بالفعل تفضيل لشركتك وعلامتك التجارية. يُعد توفير أكثر العملاء عاطفيًا لك كمحتوى مفيدًا وسيلة رائعة لتعزيز العلاقة وتشجيع المزيد من المبيعات.
جعل المحتوى المقدم من المستخدمين يعمل لصالحك
- اسأل عن ملاحظات وتعليقات العملاء: هذا هو الشكل الأساسي للمحتوى الذي ينشئه المستخدم ، ولكنه أيضًا أحد أكثرها فاعلية. إن رأي عميلك لا يقدر بثمن لأنه يتيح لك تحسين خبرته أو تقديم تجربة أفضل لأي عملاء جدد. يمكن القيام بذلك عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني للمتابعة إلى عملائك تطلب مراجعة عن آخر عملية شراء. يجب أن يكون طلب المراجعة هو النقطة المحورية في رسائل البريد الإلكتروني ، ولكن يمكنك أيضًا استخدام هذه الرسائل الإلكترونية للتفاعل مع عملائك من خلال إضافة معلومات مفيدة أو اقتراحات حول المنتجات أو إضافة روابط مشاركة اجتماعية.
- تشجيع المشاركة الاجتماعية: يمكن لعملائك الذين ينشرون مشاركات حول تجاربهم مع أعمالك ومنتجاتك أن يعيدوا إنتاج منتجاتك للعملاء المحتملين. يمكنك بدء حملة باستخدام علامة تصنيف على أحد الأنظمة الأساسية الاجتماعية ، مما يلهم العملاء بنشر الصور بأنفسهم باستخدام منتجاتك.
حماية سمعتك على الانترنت
مع كل الخير الذي يمكن لعملائك القيام به لعملك من خلال الحديث عن ذلك عبر الإنترنت ، من المهم أيضًا مراعاة الجانب السلبي للإنترنت. توفر البيئة عبر الإنترنت منصة ضخمة لكل من أكبر المعجبين وعملائك الأكثر أهمية ، لذا لا بد من المبادرة إلى إدارة سمعتك. شاهد تعليقات العملاء البائسة للغاية ، لا سيما في مواقع مراجعة الجهات الخارجية. في بعض الأحيان يكون الناس غير سعداء لدرجة أنهم يضعون نقطة للذهاب إلى العديد من هذه المواقع للتعبير عن رؤيتهم السلبية لعملك. حاول ، إن أمكن ، معالجة اهتماماتهم علنًا وتحريك القضية إلى منتدى أكثر خصوصية.
لا تخف على النقاد
عاجلاً أم آجلاً ، ستحصل على مراجعة سلبية. هذا يمكن أن يشعر كأنه مثلك لأني نفسك ، لكن ما يفصل الشركات الكبرى عن الأعمال المتوسطة هو الطريقة التي تتعامل بها مع التغذية الراجعة السلبية. في حين يمكنك المشي من خلال النار لبعض الناس وما زلت لا تجعلهم سعداء ، يمكن لمهارات خدمة العملاء الرائعة تحويل العديد من النقاد إلى بعض من أكثر المعجبين المخلصين. على الرغم من أنك قد تبذل قصارى جهدك وما زلت لا تفوز بأعمالها ، فإن جهودك يمكن أن تكسب ثقة العملاء المحتملين وقد تصبح السبب الذي يجعل العميل المحتمل يختار علامتك التجارية على حساب آخر.
الخط السفلي
عند التعامل مع الأنشطة التجارية عبر الإنترنت ، لا نلتقي دائمًا بزبائننا وجهًا لوجه ، ويعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أحد أفضل الطرق لسد هذه الفجوة. إنه يمنح العملاء فرصة للتعرف عليك وعلى أعمالك ومنتجاتك ، مع تزويدك بتعليقات لا تقدر بثمن حول ما تقوم به بشكل جيد وما تحتاج إلى تحسينه. قد تقلق من أن هذا النوع المباشر من تعليقات العملاء قد يدمر عملك ، لكن الناس سيتحدثون عن عملك سواء كنت تستخدم محتوى من إنشاء المستخدمين أم لا. بالنسبة إلى أي تعليقات سلبية قد تتلقاها ، من الواضح أن نشاطك التجاري سيكون أفضل من خلال تشجيع عملائك الأكثر ولاءً ليكونوا جزءًا من المحادثة.
طباعة الصور عبر Shutterstock
4 تعليقات ▼
