الشفافية. يبدو مثل هذه الكلمة بسيطة ، ولكن يبدو أيضا أن تأتي مع الكثير من السلاسل المرفقة.ما هي الحقيقة - وهل يمكن أن تكون الشفافية في العلامة التجارية هي المفتاح لتعزيز علاقتك مع العملاء؟
الشركات تضع الشفافية أولا
هناك الكثيرون في عالم الأعمال الذين سيقولون لك أن الشفافية اختيارية - خاصة للشركات الصغيرة. ستخبرك أنه لا أحد يطلب معلومات من شركتك ، ولا يلزم بالضرورة أن تكون متعاونًا إذا لم تكن هناك متابعة نشطة للمعلومات من خارج المنظمة. للأسف ، هذه نصيحة سيئة.
$config[code] not foundعملاء اليوم أكثر ذكاءً من ذي قبل. ويعود ذلك جزئيًا إلى وجود كميات هائلة من المعلومات والبيانات المتاحة لهم باستخدام بضع ضربات من لوحة المفاتيح فقط. في حين أن شركة صغيرة مثل منظمتك ربما تكون قد تخلصت من معلومات الحفاظ في الماضي ، فإن العملاء الحديثين يتوقعون أن يكونوا قادرين على معرفة ما يجري وراء الكواليس.
على الرغم من أنه يمكننا مناقشة الشفافية من حيث المفردات والسريرية لأيام وأيام ، من المفيد إلقاء نظرة مباشرة على هذا الموضوع لإدراك القيمة الحقيقية للشفافية وتطبيقاتها العديدة. الشركات الثلاث التالية هي أمثلة جيدة.
1. العازلة
يُعد Buffer أحد أبرز مزودي أدوات وموارد الوسائط الاجتماعية للشركات التي تسعى إلى زيادة تفاعل المعجبين وزيادة عدد الزيارات. فهم أيضًا أحد القادة الذين يتمتعون بالشفافية ويتابعون باستمرار طرقًا فريدة لتعزيز الثقة في السوق.
في خطوة لم يسبق لها مثيل في ذلك الوقت (ولا تزال حتى اليوم) ، فإن أحد الطرق التي قام بها Buffer بالتزامه بإظهار الشفافية هو عن طريق الإفصاح عن جميع معلومات راتب الموظف للجمهور. كما يشرحون استراتيجيات التسعير الخاصة بهم ، وينشرون معلومات التنوع ، ويتناولون أرقام الإيرادات.
2. ترينيتي
تأسست ترينيتي في أواخر التسعينيات ، وتقدم خدمات استشارات الأعمال والتطبيقات ، بالإضافة إلى منتجات برمجية مصممة لمساعدة العملاء على تحقيق أقصى قيمة لقطاع Oracle للأعمال الإلكترونية. على الرغم من وجود قدر كبير من المنافسة في هذا السوق ، فقد وجدت ترينيتي طريقة للتمييز بين الحزمة من خلال تحديد أولويات الشفافية.
يبدأ هذا التركيز من الأعلى ، مع اتخاذ الرئيس التنفيذي لشركة Srinath Alamela قرارات رئيسية من خلال تصفية أولها في سياق الشفافية. وعلى الرغم من أن معظم الشركات تفترض أن الشفافية تؤثر فقط على علاقات العملاء ، إلا أنها تؤثر بشكل مباشر على كيفية التعامل مع شركاء الأعمال.
"من المهم أن شركاءك في أي مبادرة مشتركة يفهمون التزامك بالشفافية حتى لا يعتبرونك أمرا مفروغا منه" ، يقول ألاميلا. "في الواقع ، الشفافية هي التي تسمح للتساقطات السيئة بالتساقط لأنهم مجبرون على الشفافية وعدم ارتياحهم للقيام بذلك. كما أن الشفافية تعزز الاعتراف بالأهداف المشتركة لأنك لا تقول شيئًا واحدًا بينما تحاول سراً تحقيق شيء آخر ".
3. زابوس
Zappos ، شركة تجارة الأحذية والملابس الألكترونية العملاقة ، دائما تقود الطريق عندما يتعلق الأمر باستراتيجيات الأعمال التقدمية. وعلى الرغم من أن العديد من الشركات تتعثر الآن بفكرة الشفافية ، إلا أن هذا أمر أعطته زابو الأولوية لسنوات. لقد تم بناؤه في قيمهم الأساسية ويكشف عن نفسه بطرق عديدة فريدة.
واحدة من الطرق التي تعزز بها Zappos الشفافية هي أن تكون مفتوحة تماما مع البائعين عندما يتعلق الأمر بالمعلومات الداخلية. وبدلاً من محاولة إخفاء الأسرار أو استخدام المعلومات الخاصة لإنشاء الرافعة المالية ، تؤمن زابوس بإعطاء رؤية كاملة للموردين. والنتيجة هي علاقات أكثر ثقة تعزز التنظيم على مستويات أساسية جدًا.
ثلاث نصائح لجعل الشفافية أولوية
الشفافية تبدو رائعة ، لكن كيف تجعلك - بصفتك مالك شركة صغيرة - الشفافية أولوية في منظمتك؟ هذا سؤال يطرحه الكثيرون ، ولكن السؤال الذي يطرحه القليل من "المدربين" و "المستشارين" في الشركات الصغيرة. مع ذلك ، دعنا نلقي نظرة سريعة على بعض الطرق التي يمكنك من خلالها وضع الشفافية أولاً في شركتك.
1. استثمر في المحتوى
كيف تنشر التزامك بالشفافية إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص؟ في عام 2017 ، يكون الجواب من خلال المحتوى الرقمي الجيد. بدءًا من التدوين ومحتوى الموقع الإلكتروني إلى وسائل الإعلام الاجتماعية والبودكاست ، فإن المحتوى الجيد الذي يتوافق مع القيم الأساسية لعلامتك التجارية هو حل عالي العائدين.
يتمثل الهدف الرئيسي لتسويق المحتوى في التركيز على قصة علامتك التجارية والتأكد من توافق كل جزء من المحتوى الذي تنشره مع هذه القصة. قضاء بعض الوقت في العمل على صوتك والعمل فقط مع الكتاب الذين يمكنهم تجسيد هذا الصوت بشكل كامل.
2. نشر البيانات
"إذا كانت ذات صلة بما تقوم به ، فإن الأشخاص المتأثرين لديهم الحق في المعرفة" ، يشير إلى "إكسبرتس إكستشينج" ، وهو منتدى رائد على الإنترنت للمتخصصين في التكنولوجيا. "في كثير من الأحيان ، يتم الإفصاح عن التفاصيل الحاسمة لكيفية عمل الشركة على أساس" الحاجة إلى معرفة ". ومع ذلك ، فبمجرد أن يصبح أحد هذه التفاصيل معرفة عامة ، فإن سمعة هذه الشركة - وسمعة الأشخاص الذين يديرونها - معرضة للخطر. "
إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها وضع الشفافية أولاً هي عن طريق نشر البيانات والمعلومات ذات الصلة. هناك دائمًا قيمة في الحفاظ على بعض المعلومات التي يتم حمايتها - مثل التكنولوجيا الاحتكارية والأسرار التجارية وما إلى ذلك - ولكن إذا كان هناك شيء يمكن أن يظهر في النهاية على أي حال ، فمن المفيد أن تكون وشيكة.
3. خذ العملاء وراء الكواليس
"إحدى العلامات التجارية المفضلة التي أتبعها على Snapchat هي Everlane ، وهو متجر للملابس على الإنترنت فقط من سان فرانسيسكو" ، خبير الإعلام الاجتماعي A.A. يقول Currey. "إنها تبيع أساسيات كاليفورنيا عالية الجودة دون عناء ، وقصصها سناب شات دائما نظيفة وبسيطة وكاليفورنية جدا (اقرأ: مشمس وممتع). لكن هذا ليس السبب الرئيسي لأتابعهم. أتابعهم لأنهم غالبًا ما يستخدمون وظيفة قصة Snapchat لتمييز موظفيهم ، ويبدو أن العديد منهم يجسدون روح العلامة التجارية ".
يتطرق Currey إلى شيء له أهمية قصوى في السعي وراء الشفافية: سحب الستارة وإحضار أشخاص وراء الكواليس. لحسن الحظ ، لم يكن من السهل إطلاع العملاء على ما يحدث. الاستفادة من الفرص التي لديك في هذا المجال لإقامة علاقات أقوى مع جمهورك.
لا تقلل من قيمة الشفافية في الأعمال
الشفافية ليست مجرد كلمة طنين أو مبدأ عمل مبهم تقوم بتضمينه في قائمة القيم الأساسية للمستثمرين والعملاء من أجل التصفيق. الشفافية هي شيء ملموس يجب البحث عنه بشكل استباقي بعد تنفيذه. وبمجرد البدء في إعطاء الأولوية للشفافية ، ستلاحظ فرقًا كبيرًا في كيفية تفاعلك مع موظفيك وعملائك وشركائك التجاريين الرئيسيين.
صورة العملاء عبر Shutterstock
2 تعليقات ▼
