تأتي أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مع تكلفة باهظة وفي بعض الأحيان نتائج مخيبة للآمال. تقول Forrester Research أنه يمكن للشركات الكبيرة عادةً أن تنفق ما بين 15 و 30 مليون دولار أمريكي سنويًا على أنظمة إدارة علاقات العملاء المعقدة. تقدر مجموعة ميتا أن 55 إلى 70 في المائة من مشاريع إدارة علاقات العملاء تفشل في تحقيق أهدافها.
مع أرقام مثل تلك ، من غير المحتمل أن تستثمر الشركات الصغيرة في CRM. ومع ذلك ، يقدم موقع Booz Allen Hamilton على الويب Strategy + Business ، منهجًا عامًا لإدارة علاقات العملاء. ويشيرون إلى الفاتورة القديمة الجيدة كمسؤول عن الكثير من البيانات التي يمكن تحليلها والتعامل معها في نهج إدارة علاقات العملاء. اقتراحهم هو سحب البيانات من الفواتير وتحميلها في برامج قواعد البيانات المشتركة مثل Microsoft Access.
$config[code] not foundبالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة ، فإن نظام إدارة علاقات العملاء المحلي هذا هو مجرد تذكرة. نحن ندرك أنه قد يكون مكثفًا في العمل في البداية ويتطلب جمع بيانات مستمر منضبطة. لكن النتائج قد تكون مذهلة. والفاتورة هي البداية فقط. فكر في ما يمكنك فعله بالمعلومات في رؤوس مندوبي المبيعات والبيانات التي حصل عليها تفاعل خدمة العملاء.
إذا كنت تبيع خدمات استشارية للأنشطة التجارية الصغيرة ، ففكر في ما يمكنك فعله باستخدام نظام خدمة عملاء بدائي مثل النظام الذي تم وصفه بواسطة Strategy + Business.
