ليس من المفاجئ أن يستثمر حوالي ثلاثة أرباع الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم (SMB) في البرامج والتطبيقات خلال العام المقبل ، وفقاً لشهر يونيو 2018. مسح الزواره. ولكن هل كنت تفكر أن - مع CRM - الذكاء الاصطناعي (AI) يتصدر قائمة التقنيات التي تخطط الشركات الصغيرة والمتوسطة للاستثمار فيها؟
جو جالفينرئيس قسم الابحاث في Vistage، حضر Dreamforce '18 لمناقشة ال whats، hows، and whys of منظمة العفو الدولية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في جلسة بعنوان "رؤى العملاء: كيف تقوم منظمة العفو الدولية بتخريب الشركات الصغيرة والمتوسطة اليوم". انضم جو على خشبة المسرح من قبل أدمير هادزيابوليتش، مدير خدمات الدعم في HCSSو علي موشفيغيانرئيس العمليات رموش إكستريم - كل من عملاء Salesforce الذين يستخدمون AI في إدارة أعمالهم.
$config[code] not foundافتتح جو الجلسة بتأكيد جريء: "الذكاء الاصطناعي في مستقبلك." قد لا يكون غدًا أو الأسبوع القادم ، ولكن في النهاية ، ستكون الذكاء الاصطناعي جزءًا مما يدفع الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى المستوى التالي. هل أنت على استعداد لاحتضان المستقبل؟ فيما يلي بعض الدروس الأساسية من المناقشة لمساعدة أعمالك الصغيرة على الانضمام إلى ثورة منظمة العفو الدولية.
ذكاء الأعمال ليس الذكاء الاصطناعي
لنبدأ بتعريف عملي لماهية الذكاء الاصطناعي - وليس كذلك. تعرف Vistage AI بأنها "أجهزة الكمبيوتر التي تؤدي مهام تتطلب عادة ذكاء الإنسان ، مثل الإدراك البصري ، والتعرف على الكلام ، واتخاذ القرارات." في سياق العمل ، يمكن استخدام AI لأي شيء من تخصيص أنظمة التشغيل الآلي للمنزل استنادًا إلى الوقت الفعلي بيانات الاستخدام للتنبؤ بسلوك العملاء باستخدام البيانات التي تم جمعها من عمليات الشراء السابقة وبرامج الولاء وغيرها من الإشارات السلوكية.
إذا كنت تعتقد أن هذا يشبه ذكاء الأعمال (BI) ، فأنت لست وحدك. وضع أدميره إصبعه على أحد الاختلافات الرئيسية بين الذكاء الاصطناعى و الذكاء الاصطناعى. "مع BI ، عليك أن تعتمد على شخص ما لتحليل البيانات ثم إخبارك بما يجب عليك فعله بعد ذلك. في حين أن الذكاء الاصطناعى أمر إجباري. يخبرك ، "هذا ما يجب عليك فعله بعد ذلك".
في Vistage ، يضعون الاختلاف كما يلي:
ذكاء الأعمال
- التحليلات التنبؤية
- يجيب على السؤال: ماذا سيحدث في المستقبل؟
- مثال: بناءً على الأداء السابق ، من المحتمل أن يفقد نشاطك التجاري هؤلاء العملاء المحددين في الربع القادم.
الذكاء الاصطناعي
- التحليلات المسبقة
- يجيب على السؤال: ماذا سيحدث إذا اتخذت إجراءً معينًا؟
- مثال: لقد فكرت في تقديم نموذج تسعير جديد لبعض العملاء المعرضين للخطر. لكي يعمل هذا ، يمكن لمنظمة العفو الدولية أن تعرض لك عدد العملاء الذين قد تحتفظ بهم بالإضافة إلى القواعد التي يجب أن تحكم من الذي تقدم لهم التسعير الجديد.
يمكن أن يكون الحصول على راحة مع التحليلات التنبؤية التي يقودها الإنسان خطوة أولى رائعة نحو اعتماد منهجية منظمة العفو الدولية الإلزامية. على سبيل المثال ، نجحت HCSS في استخدام BI لتحديد العملاء المعرضين للخطر ورفع درجات NPS أيضًا ، مما مهد الطريق لعمق الغوص في البيانات. "أعطانا BI الثقة لنعرف أن البيانات كانت صحيحة ،" قال أدمير. "تسمح لنا منظمة العفو الدولية الآن بالتوسع في هذه المعرفة للنظر إلى كل شيء نفعله بطريقة جديدة."
إن فريقه مغمور الآن في الإصدار التجريبي من برنامج Salesforce’s AI-powered توقعات اينشتاين بانيمما يساعدهم على إدارة 3000 عميل دون الحاجة إلى قضاء وقت غير ضروري في استخدام البيانات يدويًا. الهدف النهائي: تمكين HCSS من التنبؤ بما سيطلبه العميل بعد ذلك.
لا تخافوا من قبل منظمة العفو الدولية
إن البدء مع AI في SMB الخاص بك أسهل بكثير مما يبدو. إذا كان نشاطك التجاري يعمل على نظام أساسي مثل Salesforce ، فإن معظم الرفع الثقيل يتم إجراؤه نيابةً عنك. تعيش بيانات نشاطك التجاري بالفعل على نظام أساسي حيث توجد نماذج AI لمساعدتك على الدخول. وكما قال علي: "ادخل هناك واختبر! لا تخافوا من قبل منظمة العفو الدولية. "
في الواقع ، هذا هو بالضبط كيف ذهبت Xtreme رموش مع منظمة العفو الدولية. تم إحباط محاولتهم الأولى بواسطة بيانات منسقة بشكل غير صحيح. لكنهم لم يستسلموا. استمروا. في الحقيقة ، نصيحة من مجتمع تريل بليزر ساعدتهم في تنظيف سجلاتهم ، مما جعل محاولتهم الثانية أكثر نجاحًا. "ابدأ بقضية استخدام صغيرة حيث تتوفر لديك بيانات جيدة - لا يجب أن تكون مثالية" ، نصح علي. "استخدم الموارد على القافلة لمساعدتك على طول الطريق وكز حولها وتجربتها ".
ابدأ مبكرًا ، ابدأ الآن
تعقد Xtreme Lashes بانتظام ورش عمل تدريبية لمدة أربعة أيام حول الولايات المتحدة لإعطاء المصمم التدريب العملي في كل من التقنية والعناية اللاحقة للعملاء. في كثير من الأحيان ، يستخدم المدربون الصور قبل وبعد لتقييم أعمال المصممين. "هناك الكثير من العمل الإداري من قبل المدرب لتحميل الصور وتصنيفها" ، قال علي. "وهم يفعلون ذلك بعد إجراء جلسة فصل دراسي مدتها 12 ساعة."
لحسن الحظ ، وجد فريقه AppExchange الحل الذي يدرب آينشتاين لتصنيف الصور باستخدام منظمة العفو الدولية. وقال علي: "إنه يقوم بعمل جيد لتصنيف شخص لديه ملحقات للرموش مقابل شخص بدونها". لا يقتصر دور منظمة العفو الدولية على توفير المدربين من بعض الأعمال الشاقة لتصنيف الصور ، ولكنه يمنحهم أيضًا بعض الوقت للاستعداد لفصل اليوم التالي.
أكد كل من Admir و Ali على الحاجة إلى الرشاقة والتجريب في المشهد التجاري سريع التغير اليوم. قال علي: "إذا كنت لا تدفع نفسك دائمًا لتجربة أشياء جديدة ، فإنك ستصبح ديناصورًا".
وذكّر أدمير الحاضرين في Dreamforce بأنه ليس هناك وقت أفضل للبدء مع منظمة العفو الدولية من اليوم: "ابدأ في وقت مبكر. ابدأ الآن المنافسة تعمل بالفعل على ذلك أيضًا. "
تعرف على المزيد حول كيف يمكن لمنظمة العفو الدولية مساعدة SMB الخاص بك عن طريق تنزيل تقرير Vistage الكامل هنا. هل تريد سماع المزيد من جو جالفين ، وأدمير هادزيابوليتش ، وعلي مشفيغيان؟ شاهد تسجيل جلسة Dreamforce الكامل: رؤى العملاء: كيف تقوم منظمة العفو الدولية بتخريب الشركات الصغيرة والمتوسطة اليوم.
إعادة نشرها بإذن. الأصل هنا.
صورة عبر Salesforce
أكثر في: Salesforce ، برعاية تعليق واحد ▼
