تظهر نتائج "تقرير قطاع الضيافة" لعام 2018 في موقع TripAdvisor أن المشاركة الرقمية والمحمولة أصبحت أكثر أهمية على نحو متزايد.
أهمية التسويق الرقمي لشركات الضيافة
تثير الفنادق والمطاعم والخبرات والجولات وأماكن الجذب السياحي ، فضلاً عن الوجهات الأخرى المدرجة في TripAdvisor ، مزيدًا من الاهتمام بحضورها الرقمي. تركز هذه الشركات على التسويق عبر الجوّال ، وإدارة السمعة عبر الإنترنت ، ونشر جهودها التسويقية على النظام الرقمي الصحيح.
$config[code] not foundمع أصحاب الأعمال الصغيرة الذين يشكلون معظم هذه المطاعم والفنادق والوجهات ، يقدم التقرير نظرة ثاقبة الاتجاهات الرقمية في السوق. بالنسبة إلى المالكين ، يعني ذلك الاطلاع على البيانات وتحديد ما هو صالح وما لا يعمل لاتخاذ قرار مستنير.
وقال مارتن فيردون روه ، نائب رئيس شركة منتجات الأعمال للشركات ، في بيان صحفي ، إن نتيجة الاستطلاع تظهر "نظرة نادرة إلى سوق السفر الرقمي المتطور اليوم".
تقول Verdon-Roe: "ما هو واضح هو أن الغالبية العظمى من المالكين والمشغلين يشعرون بالقلق بشأن وجودهم على الإنترنت وكيف يستخدمون المنصات المتنقلة والاجتماعية لجذب المستهلكين المناسبين".
نمو المشاركة الرقمية
قال أكثر من 4 من بين كل خمسة أو 87٪ من المستجيبين إن وجود موقع إلكتروني مُمكّن للهواتف المحمولة أمر مهم ، مع إضافة 71٪ أخرى لهم الحجز عبر الإنترنت مهم أيضًا. يسير هذا جنبا إلى جنب مع زيادة عدد المستهلكين الذين يستخدمون أجهزتهم النقالة للوصول إلى الإنترنت.
وبمجرد الاتصال بالإنترنت ، قال 97٪ من المشاركين في الاستطلاع إن إدارة السمعة على الإنترنت مهمة في أعمالهم ، مع 98 و 92 بالمائة آخرين ممن صرحوا بالمراجعات عبر الإنترنت ، كما أن التواجد الاجتماعي مهم أيضًا.
بالإضافة إلى مراقبة وإدارة سمعتها على الإنترنت ، يتعين على الشركات اختيار قناة التسويق الصحيحة. اعتمادًا على السوق ، والمواقع السكانية والموقع ، تعمل المنصات المختلفة بشكل أفضل.
إن معرفة المنصة المناسبة بشكل أفضل لقاعدة عملائك هي المفتاح لضمان عدم إضاعة جهودك التسويقية وإنفاقها. يكشف الاستطلاع أن غالبية المستطلعين على دراية بالفوارق.
قال 80٪ من المستجيبين أن العمل مع خدمة التسويق عبر الإنترنت هو أمر مهم و 89٪ يرددون المشاعر المتعلقة بمواكبة التسويق عبر الإنترنت.
كما أبرز الاستطلاع أيضًا اتجاهات صناعة السفر الرئيسية الأخرى في عام 2018.
أما فيما يتعلق بالمكان الذي ينبغي التركيز عليه ، فقد ذكر 27٪ من العملاء خدمة العملاء واستبقائهم ، و 25٪ من الموظفين ، و 20٪ من جهود التسويق الأخرى.
عندما يتعلق الأمر بالقوى التي يتوقعون أن يكون لها التأثير الأكبر ، قال 43٪ إن توظيف أفضل الموظفين يتبعه 30٪ من الاقتصاد العالمي ، و 29٪ قالوا أنهم يتعاملون مع تحديات السياحة المفرطة.
يشير الاستبيان إلى أن المشاركة الرقمية هي مفتاح الحصول على العملاء والاحتفاظ بهم. وهذا ينطبق على جميع الصناعات في النظام البيئي الرقمي الحالي ، وليس فقط قطاع الضيافة.
صورة عبر Shutterstock
8 تعليقات ▼
