قلق حول الاستعراضات عبر الإنترنت من عملك؟ يجب ان تكون.
يقول 3 من كل 5 متسوّقين تقريبًا إنهم يجدون التعليقات عبر الإنترنت جديرة بالثقة كمراجعة صديق.
ثقة المستهلكين على الانترنت الاستعراضات
لذلك ، إذا كان أحد العملاء المحتملين يفكر في نشاطك التجاري أو منتجاتك ولم يطلب من صديقًا ذلك ، فمن المحتمل أن يقرر ذلك استنادًا إلى تعليقاتك. هذه هي النتائج التي توصل إليها استطلاع أجرته ReportLinker حول موثوقية المراجعات عبر الإنترنت.
$config[code] not foundووفقًا للبيانات ، فإن 59٪ من 535 مستجيبًا عبر الإنترنت يقولون أن المراجعات عبر الإنترنت جديرة بالثقة كتوصية شخصية. في الواقع ، قال 7٪ أن المراجعات عبر الإنترنت هي في الواقع أكثر جدارة بالثقة من مراجعة من أحد الأصدقاء. بالمقابل ، يقول 34٪ من المجموعة نفسها أن المراجعات عبر الإنترنت أقل جدارة بالثقة من تلك التي سيحصلون عليها من أحد الأصدقاء.
حتى من عادات التسوق الخاصة بك ، فأنت تعلم أنك لا تعتمد على توصية أحد الأصدقاء لكل عملية شراء تجريها عبر الإنترنت - أو في متجر. وتشير هذه الأرقام إلى أن المستهلكين ، إن أمكن ، سيتحققون مع صديق ومراجعة عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء.
ما هو في استعراض جيد عبر الإنترنت؟
من المرجح أن يثق المستهلكون في المراجعات عبر الإنترنت لنشاطك التجاري أو متجرك إذا كانت المراجعات تتضمن بعض الجوهر. لن تفوز نقاط التعبيرية والإضاءة المتوهجة والسطحية على الشخص الذي يحدث على موقعك أو نشاطك التجاري.
حدد ReportLinker ما يرغب المستجيبون في رؤيته في مراجعة جيدة عبر الإنترنت:
- 62 في المائة يقولون أنهم يقيّمون محتوى المراجعة. لكن المستجيبين يعتقدون أيضًا أن المزيج من المراجعات الجيدة والسيئة يبني المصداقية.
- 58 بالمائة يقولون أن عدد المراجعات مهم. 32 في المائة يقولون أن 30 أو أكثر من الاستعراضات عبر الإنترنت يبني المصداقية.
وبقدر ما يثق المستهلكون بأصدقائهم ، لا يبدو أنهم بحاجة إلى معرفة الكثير عن المراجعين عبر الإنترنت عند قياس موثوقية العملاء. قال 26 في المائة فقط من المجيبين أن المصداقية العامة لمؤلف المراجعة عبر الإنترنت مهمة بالنسبة لهم.
قواعد الكلمة الشفهية
البيانات من ReportLinker تظهر بالتأكيد القيمة المتزايدة في المراجعات عبر الإنترنت. لكن القليل من العملاء سيتركون فعليًا مراجعة لنشاطك التجاري. وعندما يفعلون ، يكون الأمر إيجابيًا بشكل عام.
وفقًا لتقرير مصاحب للبيانات ، "تبيّن أن تجربة سلبية تدفع عددًا أقل بكثير من الأشخاص إلى كتابة مراجعة مما تبدو عليه الحكمة التقليدية. يقول نصف المستجيبين تقريبًا إن تجربة مرضية للغاية ستلهمهم للإسهام بتوصيات ، بينما تقول نسبة 34٪ فقط أن تجربة غير مرضية جدًا تثير الحاجة إلى مراجعة المنتج أو الخدمة.
ويبين التقرير أيضا أن 89 في المائة من الذين سئلوا ما زالوا يثقون في صديقهم عبر مراجعة على الإنترنت إذا تم تقديمهما مع كليهما.
امرأة في الكمبيوتر المحمول صورة عبر Shutterstock
أكثر في: مقالات شعبية 4 تعليقات ▼
