من أي وقت مضى تشعر كما لو أن جميع تفاعلات وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك مع العملاء موجودة في عالم واحد ، وكل معلومات الاتصال الخاصة بالعميل موجودة في عالم بديل - ألا تلاقي معا؟ لا يعتقد Batchbook أن هذه طريقة جيدة للشركات للعمل. أعلنت الشركة للتو عن تكامل جديد مع HootSuite ، بهدف السماح لك بمشاهدة معلومات الاتصال وتفاعلات الشبكات الاجتماعية مع عملائك ، في مكان واحد.
$config[code] not foundBatchbook هو نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصمم للشركات الصغيرة لإدارة معلومات الاتصال الخاصة بهم مع العملاء والعملاء. مثل غيرها من سلالات جديدة من تطبيقات إدارة علاقات العملاء ، فإن الشركة نفسها "CRM الاجتماعية".
ويعني ذلك أن Batchbook يدرك أن التفاعلات الحالية مع العملاء قد تنطوي على عنصر اجتماعي. قد يكون أحد العملاء متصلاً بأحد موظفيك الرئيسيين على LinkedIn ، ويتوقع منك أن تكون على دراية بذلك. إذا كنت قد أجريت محادثة مع العميل على Twitter ، فستريد معرفة ذلك في المرة التالية التي تتواصل فيها. وما إلى ذلك وهلم جرا.
كيف يعمل التكامل
وفقا ل Batchbook ، فإن الفائدة من التكامل مع HootSuite هو أن عملك سوف تحصل على المزيد من الأفكار حول النشاط الاجتماعي مع العملاء وجهات الاتصال الهامة الأخرى ذات الصلة. أنت مستخدم HootSuite ، يمكنك استخدامه لتحديث ومراقبة حسابات وسائل الإعلام الاجتماعية. ستتمكن الآن أيضًا من رؤية معلومات الاتصال بالعميل من نظام Batchbook CRM ضمن لوحة معلومات HootSuite ، والتفاعل مع نظام Batchbook هناك.
تعرض الصورة أعلاه صفحة اتصال Batchbook على اليسار ولوحة تحكم HootSuite على اليمين.
التطبيق Batchbook متاح في دليل التطبيق HootSuite ل. بمجرد إضافة التطبيق ، يمكنك تحرير تفاصيل الاتصال من حساب Batchbook الخاص بك مباشرة من داخل لوحة المعلومات HootSuite. يمكنك حتى إضافة مشاركات Twitter أو مشاركات Facebook من HootSuite إلى سجلات Batchbook.
هل تحتاج إلى العثور على تفاصيل الاتصال لعميل ذكر للتو عملك في تغريدة؟ هل تريد العثور على التفاعل الأخير الذي أجريته مع أحد العملاء الذي نشر سؤالًا مؤخرًا على حائط Facebook على نشاطك التجاري؟ هذه الأنواع من الأنشطة هي الآن شيء يمكنك القيام به في مكان واحد.
الميزة ، حسب الرئيس التنفيذي لشركة Batchbook Pamela O’Hara ، هو أن فريقك سيكون لديه سياق أكثر لتفاعلات العملاء. يمكن لفريقك بعد ذلك جعل الاتصالات أكثر تخصيصًا. في المقابل ، من المرجح أن يشعر العملاء بأنهم يتم سماعهم بالفعل ، بدلاً من مجرد تلقي استجابة جاهزة.
صناعة تمر بمرحلة انتقالية: يتوقع العملاء أن تعرفوا كل التفاعلات
Batchbook ليس هو المزود الوحيد الذي يتجه نحو الجمع بين أنواع مختلفة من اتصالات العملاء - وسائل الإعلام الاجتماعية ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وسجلات الاتصال - في مكان واحد. على مدار الـ 24 شهرًا الماضية ، شهدنا عددًا من عمليات الدمج / الاستحواذ والشراكات وتحسينات المنتجات التي تم الإعلان عنها بين مزودي خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء والوسائط الاجتماعية.
الخط الفاصل بين هذه الأدوات غير واضح. ليس مصادفة. يقوم العميل النهائي بتغيير سلوكه / سلوكها. الشركات يجب أن تستجيب.
ببساطة ، يتوقع بعض العملاء اليوم التفاعل مع الشركات على الشبكات الاجتماعية. على سبيل المثال ، يعتاد العملاء على استخدام تويتر كطريقة لرفع أسئلة خدمة العملاء.
تدرك الشركات المهتمة اجتماعيًا أنه لخدمة عملائها بشكل صحيح ، فإنها تحتاج إلى وصول سريع إلى الصورة بأكملها - وليس مجرد شريحة واحدة من التفاعلات. البيانات التي تقطعت نفسها بنفسها في أنظمة أخرى لا تساعد.
فلماذا اختار Batchbook الاندماج مع HootSuite وليس مجرد إعادة إنشاء هذه الوظيفة في Batchbook؟ أولاً ، من الصعب جذب المستخدمين بعيدًا عن الأدوات التي يعرفونها ويحبونها بالفعل. يمتلك HootSuite أكثر من 5 ملايين مستخدم في جميع أنحاء العالم وهو يتمتع بشعبية كبيرة في الشركات الصغيرة.
ملاحظات أوهارا:
"نحن نستخدم HootSuite أنفسنا في Batchbook ومشجعين ضخمة من التواصل الاجتماعي سهلة والتعاون يتيح لنا ذلك. نحن نرى منصة إدارة HootSuite لوسائل الإعلام الاجتماعية كطريقة شخصية للغاية للمشاركة في المحادثات الاجتماعية. إن إدارة علاقات العملاء الاجتماعية الخاصة بنا تدور حول علاقات أقل وعلاقات أعمق ".
أضاف أوهارا أن Batchbook سيعتبر شراكة مع أي تطبيق أو أداة يمكن أن تساعد الشركات على الدخول في محادثات شخصية أكثر مع العملاء وجهات الاتصال الأخرى.
Batchbook ، التي يوجد مقرها في بروفيدنس ، رود آيلاند ، أطلقت لأول مرة عام 2006. لديها حاليا عشرات الآلاف من الحسابات النشطة.
13 تعليق ▼
