إن العمل كوكيل لخدمة العملاء لشركة طيران يأتي مع بعض المزايا الفريدة ، مثل السفر الجوي الحر ، ولكن يمكن أن يكون مرهقًا للغاية عند التعامل مع الركاب القلقين وجداول العمل المحمومة على أساس يومي. سواء كنت تعمل على الحصول على تلك الطائرات في الوقت المحدد عند البوابة أو التعامل مع العملاء في مكتب التذاكر ، هناك بعض الواجبات الأساسية التي من المحتمل أن تؤديها في مرحلة ما من حياتك المهنية.
$config[code] not foundتسجيل وصول المسافر
عادة ما يكون وكلاء خدمة العملاء الذين يعملون في مكاتب حجز التذاكر في المطارات هم أول ممثل لشركة الخطوط الجوية يتواصل معه المسافرون عند وصولهم إلى المطار. في هذا الدور ، تقوم بتحية العملاء أثناء قيامك بالتحقق منها ، مما يستلزم التحقق من بطاقات التعريف الخاصة بهم وطباعة بطاقات الصعود إلى الطائرة. سيحمل العديد من الركاب أمتعة معهم ، وسيكون الأمر متروك لك لتحديد القطع التي يجب فحصها ، والتي يمكن أخذها على متن الطائرة والتي تتطلب دفع مبلغ إضافي بسبب الوزن أو لأن الراكب قد تجاوز العدد من الحقائب المسموح بها من قبل شركة الطيران. قد تحتاج إلى رفع الأمتعة الثقيلة.
تسهيل الصعود والهبوط
قد تخصصك شركة الطيران الخاصة بك لتشغيل البوابات داخل المطار. في منطقة البوابة ، يكون لديك تأثير مباشر على ما إذا كانت الطائرة تنسحب في الوقت المحدد لها. ركاب الطائرة بطريقة منظمة ، ولكن سريعة ، هي واجبك الرئيسي. ومع ذلك ، فإن القيام بذلك يعني أنك ستحتاج إلى التعامل مع أسئلة العملاء والطلبات بسرعة كبيرة. قد يشمل ذلك إعادة تعيين المقاعد ، ومعالجة قوائم الانتظار للترقية من الدرجة الأولى لأعضاء برنامج الولاء في شركة الطيران ، وحتى بيع بعض ترقيات اللحظة الأخيرة للعملاء الذين يقررون أنهم يريدون الجلوس في مقصورة استثنائية. عند الصعود إلى العملاء ، ستقوم بمسح أو التحقق من بطاقات الصعود إلى الطائرة وتلقي نظرة أخيرة على حقائب الركاب للركاب للتأكد من أنها ليست كبيرة جدًا بالنسبة للصناديق العلوية. عندما تهبط رحلات الطيران ، ستساعد المسافرين المسافرين مع أسئلة حول توصيل الرحلات أو إعادة كتابتها على رحلات جديدة عندما يفقدون اتصالهم المقرر. بالنسبة للوكلاء الذين يعملون في المطارات الأصغر ، فإن واجباتهم غالباً ما تشمل إرفاق وطرد الطائرات النفاثة المتحركة إلى الأبواب الطائرة.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةمشاكل العملاء
كخادم خدمة عملاء ، يكاد يكون من الضمانات أنك ستسمع شكاوى العملاء والمشاكل - والأمر متروك لكم لحلها. قد يكون لديك مسافر فاتك رحلة طيران ويحتاج إلى أماكن إقامة جديدة على الفور ، أو قد تحتاج إلى إصدار قسائم وجبات للمسافرين في رحلة تم إلغاؤها في آخر لحظة. على الرغم من الضغوط التي قد تكون تحت ، يجب عليك دائما الحفاظ على موقف مهني ولطيف.
متطلبات الوكيل
تميل شركات الطيران الكبرى في الولايات المتحدة إلى أن تطلب من وكلاءها أن يكونوا على الأقل 18 عامًا ، أو أن يكونوا حاصلين على دبلوم المدرسة الثانوية أو شهادة GED ، ولديهم رخصة قيادة سارية. وبما أنك ستتمكن من الوصول إلى مناطق آمنة بالمطار ، فستحتاج إلى اجتياز فحص شامل للمجال من قبل الحكومة الفيدرالية. وسيشمل التحقق من الخلفية التحقق من التوظيف السابق ، والمساكن ، والتاريخ الجنائي ، من بين أمور أخرى. متطلبات أخرى شائعة تشمل القدرة على رفع ما لا يقل عن 70 رطلا ، والرغبة في العمل في العطلات ، وعطلات نهاية الأسبوع والليالي. في بعض الحالات ، ستكون تجربة خدمة العملاء السابقة ضرورية. إن التحدث بأكثر من لغة واحدة ، في حين أنه ليس مطلوبًا ، غالبًا ما يكون زائدًا.
