هناك إحصاءات تكررت في العديد من المؤتمرات التي حضرتها في العامين الماضيين والتي تقول إن 90 بالمائة من بيانات العالم قد تم إنشاؤها على مدار فترة 12-24 شهرًا الماضية. هذا رقم مذهل على أقل تقدير ، ولكن فكر فقط في كيفية إدراج البيانات الناتجة عن هجمة الأجهزة المتصلة في هذا الرقم.
نظرًا لأن المزيد من البيانات يتم الحصول عليها في وقت أقل - من خلال المزيد من الأجهزة - فإنها تجلب المزيد من الاهتمام لكيفية استخدام الشركات لهذه المعلومات. يناقش ويلسون راج ، المدير العالمي لذكاء العميل في شركة SAS ، مقدم خدمات التحليلات التسويقية ، الاستنتاجات الحديثة من دراسة الشركة - التنقل ، والضعف ، وخصوصية المعلومات (PDF). يشارك راج أفكاره حول سبب اهتمام جيل الألفية بوقوع المزيد من الاهتمام من جانب الشركات فيما يتعلق بكيفية استخدامهم لمعلومات العملاء. ولماذا تعمل الشركات التي تستخدم المعلومات للتأثير على أنماط حياة العملاء على الأرجح على تحقيق المزيد من النجاح مع المواطنين الرقميين أكثر من نجاحها مع أكثر من 40 شخصًا.
* * * * *
اتجاهات الأعمال الصغيرة: اعطينا القليل من خلفية الدراسة التي قمت بها مؤخراً والعنوان هو Mobility، Vulnerability و State of Data Privacy.
ويلسون راج: هذا هو الثلث في سلسلة سنوية. كان لدينا حوالي 4400 مستجيب من 15 دولة من جميع أنحاء العالم. حوالي 30 في المائة من أمريكا الشمالية ، و 42 في المائة لأوروبا الغربية ، ومنطقة الشمال هي 7 في المائة إضافية ، ثم لدينا تمثيل من منطقة المحيط الهادئ بنحو 14 في المائة. هذا العام كان لدينا أيضًا بعض الاهتمام من جنوب إفريقيا ، والذي شكل 7 بالمائة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: اثنان وستون بالمائة من الجميع الذين أخذوا الاستطلاع قلقون للغاية حول ما تقوم به الشركات ببياناتهم الشخصية. عندما تقوم بتفتيتها ، فإنك تنظر إلى الأشخاص الذين يقل عمرهم عن 40 سنة مقابل الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 40 عاماً ويطرحون السؤال التالي: "ما هو مقدار السيطرة التي تشعر بها على المعلومات الشخصية التي تشاركها مع الشركات" ، 19 فقط في المائة من الحشد الذين تقل أعمارهم عن 40 سنة يقولون: "ليس لدينا سيطرة" ، ولكن عندما تنظر إلى الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 40 سنة ، يقول 35 في المائة منهم إنهم "لا يملكون سيطرة". وهذا الآن فرق كبير. لماذا تعتقد ذلك؟
ويلسون راج: إنه يأتي ليس فقط ، على ما أعتقد ، العمر أو الديموغرافية ، كما يأتي مع استخدام هذه الأجهزة الرقمية. عادة ، ما رأيناه هو أن الأجهزة الرقمية الأكثر تطوراً ، فيتبيت ، الأجهزة القابلة للارتداء ، والمحفزات الإلكترونية ، والمدفوعات المتنقلة هي عادةً ما تكون في مجال الأربعينيات ، وأعتقد أن هؤلاء الشباب والشابات قد نشأوا. في بيئة يتشاركون فيها كثيرًا.
كما أنهم أكثر ارتياحًا في استخدام الأجهزة الرقمية في الكثير من معاملاتهم اليومية ، سواء كانت عمليات شراء ، سواء كانت متعلقة بالعلامات التجارية ، أو تنزيل التطبيقات ، أو تحميل المحتوى ، لذلك عندما تنظر إلى التفاوت بين ما فوق 40 أو أقل من 40 ، مستوى السيطرة الذي تشعر به هاتان المجموعتان يبدو مختلفاً. ومع ذلك ، من حيث السيطرة الكاملة ، هذا جزء آخر من هذا الرسم البياني الذي تحدثنا عنه ، في إظهار السيطرة الكاملة ، يشعر 14٪ من الأطفال تحت سن الأربعين بأنهم يتحكمون بشكل كامل في بياناتهم. في حين أن 7 في المائة فقط من 40 وما فوقها تقول ذلك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: عندما تصل إلى سؤال الناس الذين يشيرون إلى الرسائل التسويقية ، فإن النسبة نفسها تقريبًا بالنسبة لمن هم أقل من 40 عامًا والذين تزيد أعمارهم عن 40 عامًا لا بأس بها مع تلقي الرسائل من تحديثات برنامج الولاء للشركة التي يتعاملون معها. ولكن يبدو أنك كلما تحركت أكثر قليلاً عندما تسأل عن الرسائل والإعلانات ذات الصلة بـ "نمط حياتي و / أو اهتماماتي" على مواقع التواصل الاجتماعي ، يقول 39٪ من الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 40 عامًا ، نعم ، يرجى إرسالها. لكن 23٪ فقط من الحشد البالغ 40 أو أكثر يقولون "أرسله".
هل هذا الشيء الذي يستخدمه هؤلاء السكان الرقميون ، الذين اعتادوا فقط على العيش والحصول على معلوماتهم من أجهزتهم ، أنهم بدلاً من ذلك يحصلون على المزيد من هذه التفاعلات في مقابل 40 وما فوق؟
ويلسون راج: نعم ، أرى شيئًا آخر يجلب قدرًا من الراحة بين هاتين المجموعتين من حيث صلته بالتفاعل الرقمي وأسلوب الحياة الرقمي. إنه أيضًا شعور بالتوقع مع العلامة التجارية. بشكل عام ، هناك قلق بشأن جميع مشكلات البيانات والخصوصية ، والتي كان من الواضح أنها نتجت عن الكثير من العناوين التي رأيناها في العام الماضي ، أليس كذلك؟ لقد رأينا الكثير من خروق العناوين الرئيسية.
على سبيل المثال ، مكتب إدارة شؤون الموظفين في الولايات المتحدة ، حيث كان هناك خرق لحوالي 21 مليون سجل. كان لديك Anthem للتأمين ، وهو كاتب الصحة الذي كشف ما يقرب من 79 مليار سجل. كان هناك عدد من عناوين أخبار الهجوم الإلكتروني التي جعلت الأخبار كذلك. وبالنظر إلى جميع العناوين التي شاهدناها في عام 2015 وحتى العام السابق ، فقد أعطت إحساسًا بالحذر ، ولكن في الوقت نفسه ، تتوقع كلتا المجموعتين التخصيص من الشركات التي تتعامل معها. لكن التوقع أعلى للناس الذين تقل أعمارهم عن 40 سنة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: بشكل أساسي ، إذا كنت قادرًا على أن تكون أكثر شفافيةً ، فكن منفتحًا حول الطريقة التي تستخدم بها المعلومات وتستخدم أيضًا تلك المعلومات لإنشاء قيمة حقيقية للعملاء وليس بالضرورة النظر إليها من منظور الشركة قيمة ، ولكن في الواقع استخدام تلك المعلومات لخلق تجارب أفضل التي لديها العملاء في مدبب ، هذه هي فرصتك.
ويلسون راج: على الاطلاق ، برنت. أعتقد أن الاستمرارية بين الاستفادة من العميل فقط واستفادة العلامة التجارية فقط - تلك الأرضية الوسطى - هي المكان الذي يوجد فيه هذا الخط.
إذا كنت أكثر شفافية حول هذا النوع من الاستخدامات وأعطت التحكم مرة أخرى للمستهلكين ، فإنك ستجد أن المستهلكين يرغبون في مشاركة المزيد لأنك تعامل هذه البيانات باحترام وفعلها بطريقة مدروسة للغاية ومدروسة.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
