عندما يتعلق الأمر بوسائط التواصل الاجتماعي ، فإن القول المأثور القديم "بناءه وسيأتي" لا ينطبق ببساطة. لا يكفي إنشاء صفحة Facebook وإنشاء حساب Twitter أو YouTube. لكي تستخدم الشركات وسائل الإعلام الاجتماعية بشكل فعال ، يجب عليها الاستفادة منها عن طريق بنائها في عملياتها التجارية لكي تمنحها بالفعل الميزة التنافسية. ينضم ساندي كارتر ، نائب الرئيس للشؤون الاجتماعية التبشيرية في شركة IBM إلى برنت ليري لإجراء مناقشة معمقة حول التحول إلى نشاط تجاري اجتماعي.
$config[code] not found* * * * *
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكن أن تتطرق إلى كيف أصبحت نائب الرئيس للشؤون الاجتماعية التبشيرية في IBM؟
ساندي كارتر: نحن في IBM نرغب في مساعدة عملائنا في أسواق جديدة. كما نفعل ذلك ، جزء من ما نحب القيام به للعملاء هو إضافة قيمة. علمهم عن السوق الجديد واعرض لهم القيمة وأصبحوا بالفعل الأعمال الاجتماعية بأنفسنا.
إذن ، برنت ، على مدى السنوات الأربع أو الخمس الأخيرة في أعمالي ، استفدت من الناحية الاجتماعية لتطوير أعمالي التجارية. سواء كان ذلك في مجال التسويق أو الإستراتيجية ، لطالما كانت العلاقات الاجتماعية جزءًا من الطريقة التي أدير بها وقاد الأرباح في نشاطي التجاري.
عندما رأينا هذا الاتجاه بالفعل وشهدنا التغيير في طريقة عملنا ، أرادت شركة IBM شخصًا يمكنه مساعدة العملاء وتعليمهم ليس فقط كيفية القيام بالأشياء ، ولكن شخصًا فعل ذلك بالفعل. هذا عندما جاءوا إلي قبل نحو عام ونصف وسألوني عما إذا كنت أرغب في القيام بهذا العمل. بالطبع قفزت منه لأنه مجرد مساحة كبيرة. أحب العمل مع العملاء وتعليمهم لجعل أعمالهم أكثر تنافسية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هو الفرق بين الشركة التي تستخدم وسائل الإعلام الاجتماعية وشركة تجارية اجتماعية؟
ساندي كارتر: الأعمال الاجتماعية هي التي تعزز الاجتماعية في عملياتها التجارية. لا احد يقول. "أوه ، لدي صفحة على فيسبوك. لدي حساب على Twitter ". هو شخص لديه الاجتماعية المضمنة في المبيعات ، وإدارة المواهب الموارد البشرية ، وابتكار المنتجات ، وخدمة العملاء. إنها تتعلق بأخذ هذه الأدوات والتقنيات وجعل هذه العمليات أكثر تنافسية. ليس مجرد اللعب بها ووضع التطبيق على موقع يوتيوب. هل هو جزء لا يتجزأ من سير عمل الشركة؟ في روح الشركة؟ الذي أعتبره عملية تجارية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هو التحدي عندما يتعلق الأمر بـ "البيانات الضخمة" في أن تصبح شركة اجتماعية؟
ساندي كارتر: وقولي المفضل هو أن التحليلات هي "الأسود الجديد".
هناك الكثير من المعلومات المتوفرة على الويب عن أن شركة صغيرة أو متوسطة الحجم تستخدم التحليلات الاجتماعية يمكنها تقديم الكثير من المعلومات التسويقية والكثير من البصيرة والكثير من الإكتشافات.. بالنسبة لي ، إنه مصدر لا يقدر بثمن أن الشركات الصغيرة والمتوسطة لم يكن لديها أبداً. شيء أعطى الشركات الكبيرة الميزة التنافسية.
المشكلة هي أن حوالي 80٪ من تلك البيانات غير منظمة لأنها محادثة بين العملاء. لذلك عليك استخدام أدوات مثل التحليلات الاجتماعية لفهم تلك البيانات. حقا لفتح هذه البصيرة القيمة ، على ما أعتقد.
فقط مثال سريع واحد. وتقول جامعة سيتون هول ، وهي جامعة متوسطة الحجم من حيث عدد الموظفين ، إن هناك أزمات في عدد الطلاب الوافدين إلى مدرستهم. هذه هي الطريقة التي يكسبون بها المال مع التعليم. استفادوا من التحليلات الاجتماعية على صفحتهم على فيسبوك ووجدوا أن الطلاب المحتملين إلى سيتون هول كانوا أكثر احتمالا للحضور إذا كان لديهم علاقة مع الخريجين.
باستخدام هذه البيانات ، خرجوا ودعوا الخريجين إلى مجموعة على Facebook ، وهي فئة 2014. لقد حصلوا على الحوارات وبدأت العلاقات عبر الإنترنت. ثم وجدوا أن الطلاب المحتملين أرادوا بعض التفاعل مع الأساتذة وأرادوا معرفة الآخرين في مجالاتهم. لذا استفادوا مرة أخرى من تلك البيانات الضخمة التي كانوا يمتلكونها في تلك المجموعة وقاموا بتلك الاتصالات.
النتائج قوية جدا عند تسخير تلك البيانات. يمثل فصل 2014 أكبر فصل دراسي في تاريخ جامعة سيتون هول. وكل ذلك من الاستفادة من التحليلات الاجتماعية ومجموعة الفيسبوك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل هناك أي خطوات ضرورية أخرى للتفكير في التحليلات الاجتماعية ودمجها بالإضافة إلى التحليلات الاجتماعية؟
ساندي كارتر: نعم ، أود أن أقول خطوة أخرى هي تحديد المؤثرين. ما أعنيه بذلك هو أنه بغض النظر عن حجم العملاء ، تظهر الأبحاث من مصادر متعددة أن حوالي 15٪ من عملائك يؤثرون على بقية عملائك ويؤثرون عليها.
حتى التفكير على الانترنت حول ذلك. من هم هؤلاء 15 ٪؟ كيف يمكنك تطوير علاقة معهم عبر الإنترنت؟ كيف تستخدم الأدوات الاجتماعية في ذلك؟ مرة أخرى ، هناك أدوات من شأنها مساعدتك في تحديد تلك 15 ٪ حتى تتمكن من بدء علاقة.
كان هناك بنك إقليمي صغير كنت أعمل معه. نظرنا في استخدام أحد الأدوات التي طورتها شركة IBM. نظرنا إلى من هم الأكثر تأثيراً في منطقتهم الإقليمية. ودعوا هؤلاء الناس إلى البنك ، وأطلعوهم على خدماتهم ، وحصلوا على مدخلات منهم ، وغيروا بعض الأشياء ، وحصدوا بالفعل فوائد تلك العلاقة الوثيقة ، مع "المجموعة الاستشارية" الجديدة التي خرجت من تحديد هؤلاء المؤثرين. تلك النصائح من الأشخاص الذين تحدثوا عنها عبر الإنترنت.
لذلك أعتقد حقا أن فهم من هم المؤثرين على الإنترنت هو أمر مهم حقا. لا يمكنك القيام بذلك فقط من قبل العميل الذي لديه معظم المتابعين. أنت حقا بحاجة للنظر في أولئك الذين لديهم أكبر تأثير في مجال موضوع معين.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي الأسباب الرئيسية التي تجعل الشركات غير قادرة على تحقيق النجاح في عملية الانتقال؟
ساندي كارتر: أظن أن أحد أولها هو وضع صفحة على فيسبوك وعدم دمجها في سير عملك.
والثاني هو التفكير في أنك ستفعل شيئًا اجتماعيًا ، ستضعه ، ثم تنساه. "واحد وفعل" هو ما أسميه. لكن الاجتماعية تدور حول علاقة ، إنها تتعلق بالناس. هذا يتطلب أن تكون مستجيبة.
مثال رائع على ذلك ، وهذه هي شركة أكبر ولكن ، وعدت شركة الخطوط الجوية KLM وقت استجابة 15 دقيقة على تغريدة أنه لديك مشكلة. لقد اختبرت ذلك مؤخرًا في أمستردام وكنت متأكدًا بما يكفي من التّغريد بأنني علقت في أحد المطارات وساعدوني في عشر دقائق. استجابت شركة طيران أخرى أعملها بالتغريد بعد ستة أشهر. عادوا لي وقالوا: "نحن نعمل على ذلك ، ونحن نعمل على ذلك …"
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن أن يتعلم الناس أكثر؟
ساندي كارتر: انتقل إلى IBM.com وابحث في Social Business. هناك مجموعة من دراسات الحالة هناك.
هذه المقابلة هي جزء من سلسلة محادثات One on One مع بعض من رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. هذه المقابلة تم تحريرها للنشر. لسماع صوت المقابلة الكاملة ، انقر على السهم الأيمن على المشغّل الرمادي أدناه. يمكنك أيضًا رؤية المزيد من المقابلات في سلسلة مقابلاتنا.
$config[code] not foundمتصفحك لا يدعم
سمعي
جزء.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
7 تعليقات ▼
