تمت إعادة تسمية GetFiveStars مؤخرًا باسم GatherUp. وتقول الشركة إن الاسم الجديد ينقل بشكل أفضل كيفية مساعدة الشركات في الاستفادة من قوائم أعمالها على الإنترنت ومراجعاتها. أخبرنا المؤسس المشارك مايك بلومنتال في مقابلة حصرية أن الحصول على قوائم الشركات عبر الإنترنت ليست سوى البداية. إنها الطريقة التي تستفيد بها من هذه القوائم ، ومراجعات الزبون المرتبطة التي تظهر غالبًا على القوائم وفي نتائج البحث ، والتي تحقق فرقًا كبيرًا.
$config[code] not foundالحصول على مراجعات العملاء وأكثر من ذلك بكثير
أصبحت قوائم الشركات والمراجعات عبر الإنترنت مهمة بشكل متزايد للنجاح على الإنترنت. GatherUp هي خدمة تساعد الشركات:
- تشجيع العملاء الراضين على ترك المراجعات المباشرة والمراجعات العامة عبر الإنترنت ؛
- الحصول على إشعار بمراجعات العملاء الجدد والاستجابة لها بكفاءة ؛
- تجميع التعليقات وتضمينها على موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري ؛
- إدارة البيانات التي تظهر حول النشاط التجاري في نتائج البحث ؛ و
- التعلم من الاستعراضات وتحسين الخدمة.
أطلقت شركة GatherUp ، التي تتخذ من مينيسوتا مقراً لها ، عام 2013 تحت اسم GetFiveStars. لكنهم على نحو متزايد وجدوا أن الاسم لم ينقل كل ما فعله للشركات الصغيرة ، والامتيازات ، ومتوسط الحجم للشركات الكبيرة ، وفقًا لـ Blumenthal.
"عندما بدأنا ، كان هدفنا الرئيسي هو مساعدة الشركات على الحصول على مزيد من المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت. في ذلك الوقت ، كان اسم "الحصول على خمس نجوم" ، والذي يشير إلى المراجعات الخمس نجوم ، قد وصف بشكل مناسب ما قمنا به "، كما يقول بلومنثال.
"تقدم سريعًا إلى اليوم ، ويفعل المنتج أكثر من ذلك بكثير. نحن الآن نساعد الشركات على تجاوز مجرد الحصول على مزيد من المراجعات. نذهب إلى أبعد من ذلك عدة خطوات ونضعها في "امتلاك" مراجعاتها.
"وهذا يضع أصحاب الأعمال والمديرين المسؤول. يمكنهم عرض تلك المراجعات حيث يهمون. ومن خلال أدواتنا ، يمكنهم الحصول على إحصاءات من تلك المراجعات. إنه عرض شامل. "
جوجل كصفحة رئيسية جديدة
يقول Blumenthal إن عالم الإنترنت يتطور باستمرار. تعد المراجعات عبر الإنترنت أكثر أهمية من أي وقت مضى ، مما يجعل أصحاب الشركات يتدافعون لاستكشاف المناطق العديدة.
"جزء مهم من ما نقدمه هو نظام يساعد أصحاب الأعمال والمديرين على التعلم من تعليقات العملاء وتحسينها. نحن نساعد على "جمع" المراجعات التي تعكس كلمة شفاهة في العالم الحقيقي للشركة ووضع هذه المعلومات على موقعها على الويب. ونساعد أيضًا في تحقيق النجاح للأنشطة التجارية من خلال تحليل ما أعجبه العملاء ولم يعجبهم. بعد ذلك ، يمكن للشركات اتخاذ إجراءات للتحسين.
إن ملاحظات العملاء هي قيمة ذات قيمة كبيرة في عالم اليوم ، كما يقول بلومنتال. يتعين على الشركات التحكم في مراجعات عملائها ، وعدم تركها لأهواء مواقع الأطراف الثالثة مثل Google أو Facebook أو Yelp.
لكن هذا لا يعني أن محرك البحث ومواقع المراجعة مثل Google ليست مهمة.
على العكس ، جوجل ، على وجه الخصوص ، أمر حاسم ، يؤكد Blumenthal. "ننصح الشركات الصغيرة بالتفكير في Google كصفحتك الرئيسية الجديدة. تمثل علامة Google التجارية إحدى أهم صفحاتك على الإنترنت. هذا لا يعني أنه يمكن أن يحل محل موقع الويب الخاص بك. لا يمكن ذلك. ولكن يجب أن يعكس حضور Google أفضل ما تقدمه شركتك. سيرى الأشخاص الذين يبحثون عن طريقة ظهورك في Google ويصدرون أحكامًا فورية ".
يقول بلومنثال: "يبدأ 70٪ من العملاء المحتملين الجدد في Google". يأتي دعم هذه الإحصائية من بيانات GatherUp.
"بينما تظل الكلمات التقليدية للفم مهمة لجميع الأعمال ، أشارت دراسة حالة داخل المتجر إلى أن معظم المستخدمين الجدد كانوا يأتون من الإنترنت. درسنا الإشارات القوية لمستخدمين - المكالمات الهاتفية ، اتجاهات القيادة ، الرسائل ، تعبئة نموذج الاتصال - من جميع المصادر عبر الإنترنت. كانت Google المركز الأول للمستخدمين الجدد لاتخاذ إجراء للاتصال بنشاط تجاري. وقد تأثر هذا السلوك بشدة من خلال عرض Google لمراجعات العملاء من موقع الويب للنشاط التجاري بالإضافة إلى التعليقات من أمثال Google و Facebook ".
وما هو المصدر التالي الأفضل للعملاء الجدد ، بعد Google؟ موقع العمل هو الثاني قوي. الفيسبوك ، وهو بعيد الثالثة.
لديك قائمة الأعمال. ماذا الآن؟
لا ترتكب خطأ الاعتقاد بأنك لا تتحكم في كيفية ظهور نشاطك التجاري في نتائج Google ، كما يصر Blumenthal. هناك عدد من الأشياء التي يمكنك القيام بها.
الحصول على قوائم الشركات والاستعانة بها. تأكد من أنها دقيقة.
لكن هذه هي البداية فقط. فكر خارج القائمة ، يحث Blumenthal. امتلاك استراتيجية "لتسويق" تعليقات العملاء.
"من أفضل الطرق للنجاح عبر هذه الحقائق الجديدة هو فهم ما يقوله عملاؤك تمامًا. اطلب منهم التعليقات الخاصة بك ، والمعروفة باسم مراجعات الطرف الأول.
ثم استخدم هذا "المحتوى الذي أنشأه المستخدم" لتعزيز التسويق من خلال تحسين العمليات وتحسين موقع الويب الخاص بك. أنشئ محتوى حول الأشياء التي قال العملاء إنها تحبها أكثر عن نشاطك التجاري. تضمين تعليقات العملاء في موقعك باستخدام ترميز المخطط ، والذي يقدمه لك منتجنا تلقائيًا. بدوره ، سيؤدي ذلك إلى تحسين نتائجك في Google ".
بعبارة أخرى ، انتبه بشدة لعملائك. يهتمون بما يفكرون به. شجعهم على مشاركة الأشياء الرائعة عنك. وعندما يفعلون ذلك ، اعطوا ذلك المحتوى دفعة قوية للتأكد من أن تلك الأشياء الجيدة تظهر على الإنترنت بشكل واسع.
يقول بلومنتال: "إنها صيغة رابحة في المشهد الحالي".
صورة: GatherUp.com
2 تعليقات ▼
