في بعض الأحيان ، يؤدي إنشاء منتدى على موقعك إلى إنشاء تلك المدونة ، والسماح بالتعليقات ودعوة الأشخاص إليها. ولكن في بعض الأحيان يعني ذلك ببساطة الخروج من مجتمعاتك المحلية. ما هي بعض الإجراءات الأكثر شيوعًا التي لا تشجع أي مجتمع على النمو على موقعك؟
هنا سبعة ليكون على بينة من.
محاولة السيطرة عليها
من الطبيعي أن ترغب في استخدام اليد الثقيلة عند التعامل مع مجتمعك. إنه موقعك وتريد التأكد من أن الأمور تسير كما تراه مناسبًا. الحاجة للسيطرة تأتي من الخوف. أنت لست مرتاحًا لنبرة المحادثة ، أو كيفية تفاعل الأشخاص أو حتى ما يتحدثون عنه - حتى تتدخل للتحكم فيه وإغلاق كل شيء. لسوء الحظ ، بدلاً من توجيه المحادثة ، ينتهي بك الأمر إلى خنقها وتغيير فيبي وانفتاح المجتمع. ثم يذهب المتحدثين إلى مكان آخر. بصفتك مالكًا للموقع ، فأنت مسؤول عن مجتمعك. أنت مسؤول عن التأكد من أنه يبقى سليمًا ومنتجة ، مع الحرص على وضع اليد الثقيلة. سيكون لدى جمهورك طريقة يفضلون التفاعل والتحدث مع بعضهم البعض. إذا حاولت والتحكم في كيفية قدرتها على فعل ذلك أو تقييد بعض السلوكيات ، فسترسلها على الأرجح إلى منزل شخص آخر.
صمت النقد
لا توجد طريقة أسرع لحرق مجتمع جيد من بدء إسكات أولئك الذين لا يوافقون على صوتك أو نقدك للطريقة التي تفعل بها الأشياء. في حين أنه من الصعب أحيانًا سماع أشياء سلبية تقال عن شركتك أو شركتك ، إلا أنه من الأفضل بكثير أن يتم قولها على موقعك بدلاً من قولها. من خلال السماح لهذه التعليقات بالعيش والاستجابة لها بشكل إيجابي ، فإنك تُظهر للمجتمع الذي تستمع إليه وتؤمن بما تفعله. يتمثل الهدف الأساسي من إنشاء منتدى في تشجيع الأشخاص على مشاركة خبراتهم حتى يمكنك تحسين خدمتك. إن السماح بمحادثة مجانية والاستجابة بشكل جيد للنقد هو كيف ستكسب ثقة جمهورك.
تجاهله
كم عدد المرات التي هبطت فيها على مدونة ولاحظت أن التعليقات لم تكن مملوءة بشيء سوى أسئلة بدون إجابة؟ كم عدد المرات التي شاهدت فيها الناس يشتكون بصوت عال على تويتر وهل فوجئوا أنه لم يتدخل أحد من المنظمة؟ كم عدد المرات التي أرسلتها عبر البريد الإلكتروني لنشاط تجاري وتجاهلت الرسالة تمامًا؟ ينتن! يريد الناس الانتماء إلى المجتمعات التي تقدرهم ومشاركتهم. واحدة من أفضل الطرق لحرق مجتمع جيد هي البدء في تجاهلها. لقد اجتمع الناس لأنهم يهتمون بك والخدمة التي تقدمها. شارك! أظهر الأشخاص الذين تستمع إليهم وتريد أن تكون جزءًا من المحادثة. لا أحد يحب التحدث إلى حائط.
عزل نوبي
هذا يمكن أن يكون مشكلة حقيقية مع إنشاء المجتمعات. مع مرور الوقت يبدأ أفراد المجتمع في معرفة بعضهم البعض. هناك إلمام هناك ، مليئة بالنكات داخل من المحادثات التي جرت في التعليقات منذ ستة أشهر. لماذا تعتبر هذه الأشياء رائعة للأعضاء المتواجدين منذ فترة طويلة ، يمكنهم عزل الأشخاص الجدد على موقعك. الأمر مثل الجلوس على مائدة الغداء ومشاهدة الجميع يضحكون في وظيفة لا تعمل فيها. البحث عن طرق لجلب أعضاء جدد وجعلهم يشعرون بالترحيب مباشرة من الخفافيش. شجعهم على تقديم أنفسهم. استخدم إضافات WordPress التي تحدد المعلقين الجدد لاستقبالهم بصفحة مختلفة عن الموقدين القدامى عند ترك الرد. من هنا يمكنك توجيههم إلى المشاركات القديمة الشهيرة أو سلاسل المحادثات التي ستستمر في الظهور. وكلما كنت أسرع في جعلهم يشعرون بأنهم جزء من مجموعتك ، كلما كانت التجربة أفضل لهم. إنها طريقة رائعة لجذب الناس إليها.
لا تستمع من المحتمل أن يكون العديد من هؤلاء في مجتمعك عملاء أو عملاء محتملين على الأقل. وهذا يعني عندما يقدمون رأيًا حول كيفية تحسين بعض جوانب موقعك أو نشاطك التجاري ، والاستماع. حتى إذا كنت لا تعتقد أنها على صواب أو أنها ستنجح من أجلك ، على الأقل اعترف بأنهم أخذوا الوقت لقول شيء ما. إظهار أنك مفتوحة للتعليقات يجعلهم يشعرون بأنهم أكثر قيمة وقد يفتحون أبوابًا لك لم تكن قد شاهدتها بنفسك. أتلقى باستمرار رسائل إلكترونية أو تغريدات توجه لي بشأن أشياء يمكن أن أؤديها بشكل أفضل ، أو مكونات إضافية جديدة يجب أن نستخدمها ، أو أشياء يعتقدون أنه يجب إصلاحها أو معالجتها. الشركات الكبرى تدفع للعملاء لهذه الأنواع من الأفكار. إذا كان جمهورك طيبًا بما يكفي لتقديمه مجانًا ، فلا تخجل من الاستماع. تثبيط الاتصالات الأعضاء دع أعضاءك يتحدثون مع بعضهم البعض! في حين أن بعض مالكي المواقع يتجاهلون المجتمع تمامًا ، يحاول البعض الآخر الإجابة على كل سؤال قبل أن يتمكن أي شخص آخر من تقديم المساعدة. هذا ليس دائمًا أفضل مسار. أنت تريد من أفراد المجتمع أن يعتادوا على مساعدة ودعم بعضهم البعض. هذه الأنواع من الإجراءات هي مؤشرات صحية ضخمة لمجتمعك وهي سلوكيات يجب تشجيعها. من الجيد أن يرغب أعضاؤك في إرسال رسائل إلى بعضهم البعض ، وتقديم روابط الموارد وتقديم المعرفة الشخصية. دعهم يفعلون ذلك. لا تسمح بأي طريق للاتصال بك في كثير من الأحيان قد يكون لدى أعضاء المجتمع ما يقولونه أو يساهمون به ولكنهم لا يريدون أن يفعلوا ذلك أمام الجميع. أحيانًا يكون لديهم سؤال حول منتج ما ، فهم يريدون توضيحًا على مشاركة مدونة كتبتها أو ربما كانوا يريدون تنبيهك إلى خطأ مطبعي على موقع الويب الخاص بك. اجعل من السهل على الأشخاص التواصل معك عن طريق عرض عنوان بريد إلكتروني بشكل بارز أو مؤشر Twitter أو رقم هاتف. ولكن هل تريد الناس للتواصل معك ، وتوجيه الناس إلى ذلك. بجعل هذه المعلومات سهلة الوصول إليها ، فهي تساعد على إظهار العملاء أنك حقيقي وأنك موجود في جميع أنحاء إذا كان لديهم مشكلة. هذا عامل ثقة كبير للكثير من الناس. هذه هي بعض الطرق الأكثر شيوعًا التي أشاهد بها الشركات تقتل مجتمعاتها الخاصة. أي أمثلة مفضلة أخرى؟
