يمكن أن تكون المراجعات عبر الإنترنت لمالك الشركة أمرًا مخيفًا تمامًا. توجد عشرات الآلاف من الأنشطة التجارية دون مراجعة واحدة عبر الإنترنت ، وعلى الرغم من أنهم يرغبون في البدء في الحصول على مراجعات إيجابية عبر الإنترنت ، إلا أنهم يخافون من البدء وليس لديهم أدنى فكرة عما يمكنهم فعله للحصول على قوة.
الخوف من لا شيء أو واحد
هذان السيناريوهان هما الأكثر شيوعًا التي أتعامل معها في نشاط تجاري صغير.
$config[code] not found1. لديهم مراجعات صفراء وهم أكثر سعادة يحافظون عليه بهذه الطريقة خوفا من مراجعة سلبية يحدث بمجرد أن يطلبوا للمراجعات. يرون أنها فتح مربع باندورا أو بدس الدب ، لذلك يختارون عدم القيام بأي شيء.
2. وأخيراً يحصلون على مراجعة واحدة على Google أو Yelp أو Facebook وهي مراجعة سيئة. الآن سمعة الوحيدة التي تظهر على الإنترنت هي سيئة. كان على النشاط التجاري أدناه أن يعيش مع مراجعة واحدة فقط عبر الإنترنت - مراجعة سيئة من نجمتين - لأكثر من 4 سنوات! مجرد الحصول على اثنين من المراجعات الإيجابية سيعوض هذا بشكل كبير.
أرغب في مشاركة بعض النصائح معك لمساعدتك في التخلص من مخاوف المراجعات عبر الإنترنت إذا وقعت في أحد المواقف المذكورة أعلاه. أنت أفضل رهان هو السيطرة على المراجعات ، وليس تجاهلها.
3 نصائح للحصول على أول الاستعراضات الخاصة بك على الإنترنت
1. العمل بجد لكسر الجليد
يمكن أن يكون الحصول على أول مراجعة عبر الإنترنت على أحد مواقع المراجعة الرئيسية عملًا شاقًا. قبول ذلك وفهم أنك ستحتاج إلى بذل بعض الجهد للمساعدة في حدوث ذلك. واحدة من أفضل الطرق هي سؤال زبائنك شخصياً.
تطلب من سارة ، المتسوق أو العميل المتكرر ، إذا كانت ستكتب عملك ، فإن مراجعة تجربتك مع عملك هو أفضل رهان لك. لا يضر سؤال هؤلاء العملاء إذا كانوا يكتبون مراجعات عبر الإنترنت ومواقع تكتبهم أولاً. قد لا يسأل العميل عن كتابة أول مراجعة على الإنترنت من أي وقت مضى لمراجعتك الأولى على الإطلاق ، خاصة إذا حاولوا كتابة مراجعة Yelp.
بمجرد حصولك على مراجعة واحدة على أحد المواقع ، يكون الجليد مكسورًا ولن يكون العميل التالي هو الأول.
2. رسائل البريد الإلكتروني الشخصية
يمكنك توسيع نطاق جهودك من نصيبي الأول عن طريق إنشاء بريد إلكتروني شخصي لأفضل عملائك. السماح لهم بمعرفة أن رأيهم في نشاطك التجاري سيساعد على جذب عملاء جدد على مواقع مثل Google و Yelp و Facebook يرسخ مسؤولية مساعدة النشاط التجاري الذي يحبونه. يمكنك تسهيل الأمر عليهم من خلال تضمين روابط مباشرة إلى ملفك الشخصي في الأنشطة التجارية على هذه المواقع ، مما يجعل الأمر سهلًا لمراجعتك.
3. نشرة إعلانية / نشرة
أثناء العمل على الرقم الأول والثاني أعلاه ، قم بإنشاء بطاقة أعمال بسيطة أو نشرة إعلانية يمكنك منحها للعملاء. يمكنك استخدام هذا النموذج من Whitespark الذي يحدد عملية مراجعة Google. يعد توزيع هذه المواد في مرحلة ما بعد البيع أو الخدمة وسيلة رائعة لطلب المراجعات بالكتلة. تدريب موظفيك على توزيع هذه المنتجات على العملاء الذين يشعرون بالرضا والسعادة مع عملك في ختام الصفقة فرصة رائعة لإعلامهم بأهمية المراجعات.
أشياء لتأخذها بالحسبان
كسب المراجعات عبر الإنترنت ليس أمرًا سهلاً … لاحظ أني ربحت. لا تقدم حافزًا أو خصومات أو أي شيء آخر لعملائك لكتابة مراجعة. استعراض الحوافز غير قانونية ويمكن أن تكون ضارة جدا إذا تم القبض عليك.
تأكد من إشراك موظفيك بحيث يفهم كل موظف القيمة التي تحملها التقييمات للنشاط التجاري وفوائد فريقك في التحدث إلى العملاء بشأن ترك التعليقات. تؤدي هذه الاتصالات الشخصية إلى مراجعات إيجابية عبر الإنترنت.
$config[code] not foundوبمجرد حصولك على بعض المراجعات في المواقع الرئيسية المهمة لنشاطك التجاري ، يمكنك عندئذٍ التفكير في استخدام نظام ملاحظات العملاء الذي يمكن أن يساعد في المزيد من المراجعات. أفضل إستراتيجية مراجعة هي تلك التي تبني باستمرار تعليقات إيجابية على عملك مع مرور الوقت. ولكن أولاً ، يجب أن تتغلب على الخوف من لا شيء أو واحد وأن تحصل على تعليقاتك الأولى.
3 تعليقات ▼
