أنظمة جديدة لأمتعة خطوط الطيران تسلط الضوء على أهمية تجربة العملاء (ووتش)

جدول المحتويات:

إذا سبق لك أن خسرت شركة طيران أو خسرت أمتعتك ، فستعرف كم من المتاعب يمكن أن تكون. وإذا اضطررت إلى دفع رسوم إضافية لجلب تلك الأمتعة معك في المقام الأول ، فمن المحتمل أنك واجهت مزيدًا من الإحباط. لكن هذه التجربة قد تكون أقل إحباطًا بالنسبة للمستهلكين - على الرغم من أن التفاصيل لا تزال غامضة.

أعلنت إدارة أوباما للتو عن قاعدة جديدة تتطلب من شركات الطيران إعادة رسوم الأمتعة إذا تأخرت ممتلكات الركاب بشكل كبير. لا يوجد حاليًا تعريف دقيق لما يعنيه ذلك. وليس هناك أيضًا تاريخ محدد يتم فيه تفعيل هذه القاعدة الجديدة أيضًا.
$config[code] not found
عادةً ما تهدف القواعد واللوائح مثل هذه القواعد إلى حماية المستهلكين. لكنها ليست دائمًا ممتعة للشركات التي تتعامل معها. والأمر متروك للشركات من جميع الأحجام لجعل أصواتهم مسموعة ، ولكن أيضا للنظر في تجربة العملاء.

أهمية تجربة العملاء

بغض النظر عن القواعد واللوائح المعمول بها ، تحتاج الشركات إلى محاولة تقديم تجربة إيجابية للعملاء. وأحيانًا تكون التضحيات ضرورية من أجل الحفاظ على رضا العملاء ، حتى إذا كان ذلك يعني استرداد رسوم أو وضع بعض الأعمال الإضافية.

الأمتعة الصورة عبر Shutterstock
المزيد في: الفيديو