عندما يقرأ المستهلكون مراجعات عبر الإنترنت لمنتج أو نشاط تجاري ، مثل تلك التي في Amazon ، يصعب في الغالب معرفة مراجعات الشرعية ، وإذا كانوا يثقون بأي من الآراء التي يقرؤونها على الإنترنت هذه الأيام.
لا تساعد الشركات والمسوّقون في تحسين الوضع في طريقهم إلى نشر المراجعات المزيّفة عبر الإنترنت بهدف التأثير بشكل غير ملائم على قرارات الشراء لدى المستهلكين.
$config[code] not foundفي هذا الشهر فقط ، قامت هيئة المنافسة والأسواق في المملكة المتحدة ، وهي إدارة حكومية مستقلة غير وزارية مكلفة بالتحقيق في الانتهاكات المزعومة o قانون المستهلك ، بقمع شركة Total SEO & Marketing Ltd ، وهي شركة تقول هيئة سوق المال بأنها التقطت أكثر من 800 نسخة مزيفة. مراجعات عبر الإنترنت بين 2014 و 2015.
مجموع شركة سيو ضبطت لمراجعات وهمية
وخلال التحقيق الذي أجرته ، قالت هيئة السوق المالية إنها وجدت أن Total SEO ، محرك البحث الأمثل (SEO) وشركة التسويق عبر الإنترنت ، قاموا بنشر مئات المراجعات نيابة عن 86 شركة صغيرة ، بدءا من تجار السيارات والميكانيكيين إلى عمال الحدائق والمناظر التجاريين الآخرين. عبر 26 موقعًا مختلفًا.
تعاونت شركة SEO بالكامل مع تحقيقات قانون المستهلك الصادرة عن هيئة سوق المال ، ونجحت في تجنب العقوبة المالية. ومع ذلك ، فقد تم أمر شركة SEO بإزالة المراجعات المزيفة التي نشرتها بالفعل وستعاني من الإذلال الإضافي المتمثل في كتابة CMA إلى قاعدة عملائها لتحذيرهم بشأن الشركة وعدم قانونية طلب الشركات كتابة تعليقات نيابة عنها.
قالت نيشا أرورا ، كبيرة مديري CMA:
"مع أكثر من نصف الأشخاص في المملكة المتحدة يستخدمون المراجعات عبر الإنترنت لمساعدتهم على اختيار ما يشترونه ، أصبحوا مصدرًا قيّمًا للمعلومات بشكل متزايد. يمكن أن تؤدي المراجعات المزيفة إلى جعل الأشخاص الذين يتخذون القرارات الخاطئة والأعمال التجارية غير العادلة يخسرون "
بالعودة إلى الولايات المتحدة ، قام مكتب المدعي العام لولاية نيويورك بإلقاء القبض على 19 شركة في عام 2013 لتقديمها لإجراء مراجعات مزيفة بعد تحقيق سري تم فيه استخدام موظفين من مكتب المدعي العام كمالكين لمحل زبادي في بروكلين كان يحاول رفع سعره. الترتيب عبر الإنترنت. ووافقت الشركات التسع عشرة التي حددها التحقيق على التوقف عن التلاعب بمواقع مثل Yelp ، واضطرت إلى دفع أكثر من 350،000 دولار من الغرامات.
تحذر السلطات باستمرار الشركات من الممارسات التجارية غير العادلة أو المضللة ، مثل تمثيل أنفسهم زورا كمستهلكين. هذه الأنشطة ، كما يصرون ، تؤذي كل من المستهلكين والشركات التي تلعب بشكل عادل. وتقول هيئة سوق المال إن الشركات في المملكة المتحدة التي أدينت بنشر مراجعات مزيفة يمكن أن تتقاضى غرامة كبيرة أو ، في بعض الحالات ، ترى أن مديريها قد حكم عليهم بالسجن.
الأفراد الذين يكتبون وينشرون التعليقات المزيفة عبر الإنترنت ، أو الذين يقومون بابتزاز أصحاب الشركات أو الشركات التي تهدد بنشر تعليقات سلبية حولهم ، يمكن أن يجدوا أنفسهم في الماء الساخن. في الآونة الأخيرة في تشرين الأول / أكتوبر 2015 ، دعوى قضائية ضد الأمازون 11144 المستخدمين حددت خلال تحقيق أجراه ممثلو الشركة الذين حاولوا شراء مراجعات وهمية من موقع الحفلة Fiverr.
وبالمثل ، حكم على ويليام ستانلي (ويعرف أيضا باسم وليام لورنس وويليام ديفيس وويليام هاريس وبيل ستانلي) بالسجن لمدة 37 شهرًا بعد إدانته بالتهديد بكتابة تعليقات سلبية وتعليقات حول عمليات الدمج والاستحواذ التي تتخذ من دالاس مقراً لها. الإنصاف ما لم يدفع له.
كما أمرت المحكمة ستانلي ، الذي جندته الشركة في البداية لخدمات كبار المسئولين الاقتصاديين وإدارة السمعة ، بدفع مبلغ 174،888 دولارًا كتعويض لعشرات من الضحايا.
"توفر شركات تحسين محركات البحث والعلاقات العامة والوكالات التسويقية خدمات قيّمة للشركات ، ولكن يجب عليها القيام بذلك بشكل قانوني. إن إجراءنا للتنفيذ ضد Total SEO يوضح أن نشر التعليقات المزيفة حول العملاء أمر غير مقبول.
صورة: اتجاهات الأعمال الصغيرة
5 تعليقات ▼
