شيكاغو إلينوي (نشرة صحفية - 5 مارس 2012) - أعلنت شركة SingleHop، Inc. ، وهي شركة رائدة في تقديم خدمات استضافة الخوادم والسحابة ، عن إطلاق ميثاق حقوق العملاء ، وهو نوع جديد من اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). أنشأت الشركة البرنامج عن طريق نشر معايير التوقيت الداخلي الصارمة بشكل علني على كل شيء من استبدال الأجهزة إلى نشر الخادم. كانت اتفاقيات SLA الداخلية صارمة بشكل منفصل عن البنية التحتية لـ SingleHop وهي الآن أساس قانون حقوق العميل ، وهو برنامج فريد يقدم فوائد مالية واضحة وبسيطة لعملائه.
$config[code] not found"نحن نعلم أن تحديد التوقعات الصحيحة ، والوفاء بوعودنا ، هما من العوامل الرئيسية التي تحفز رضا العملاء. يقول دان عثمان ، كبير مسؤولي التسويق ، إنه مع قانون الحقوق ، يعرف عملاؤنا دائمًا ما يتوقعونه بالضبط ، ومتى سيستغرق ذلك ، وماذا سيحدث إذا دخلنا في الخدمة.
مميزات نموذج فاتورة الحقوق الخاصة بالعميل:
- الخدمة ، الضمان ، الائتمان المستلمة
- أول رد على تذكرة الدعم ، 1 ساعة ، 5 ٪
- تحديث التذكرة ، 2 ساعة ، 5 ٪
- نشر الخادم ، ساعة واحدة ، 10٪
- نشر الجهاز الظاهري ، 15 دقيقة ، 10 ٪
- وقت تشغيل الشبكة والطاقة ،٪ 100 ، يختلف
إذا لم تتم تلبية احتياجات العملاء ضمن الأطر الزمنية المذكورة أعلاه ، فإن العميل يطلب ببساطة رصيدًا إلى حسابه دون طرح أي أسئلة. "بصفتنا مزودًا للبنية التحتية للبيع بالجملة والتجزئة ، فإننا نتعامل في مواقف بالغة الحساسية من الوقت يمكن أن تكون مرهقة للغاية على كل من عملائنا وموظفينا. يحب عملاؤنا معرفة أنه لا يتم الاستعانة بمصادر خارجية لدعم عنصر واحد. وقال آندي بيس ، الرئيس التنفيذي للعمليات: "في كل مرة يتصلون بها ، سيتحدثون إلى شخص ما في فريقهم".
إحدى الميزات الفريدة في قائمة الحقوق هي وظيفة شبيهة ببيانات البطاقات تسمح لعملاء SingleHop بمعرفة مدى جودة خدمة حساباتهم. يعرض التقرير المفصّل سجلات الخدمة عند مقارنتها بإرشادات الشركة الصارمة. "هذا هو نوع جديد من اتفاقية مستوى الخدمة ، وهذا واضح ، إلى النقطة ، ومكتوبة باللغة الإنجليزية من قبل البشر ، وليس المحامين" ، وأضاف عثمان
حول شركة SingleHop، Inc.
إن SingleHop هو مقدم استضافة مخصص وسحابة يوفر خدمات بنية تحتية قابلة للتوسعة عند الطلب إلى كل من المستخدمين النهائيين والموردين في المقام الأول بموجب عقود شهرية. مع العملاء في 114 دولة ، ومركزين للبيانات في منطقة شيكاغو ، وأكثر من 10000 خادم على الإنترنت ، يقدم SingleHop أحدث الأجهزة ، وتخصيص إدارة الخادم والبنية الأساسية كخدمة. على الرغم من الجمع بين الأمن والراحة لتوفير حلول لمجموعة واسعة من الشركات ، إلا أن شركة SingleHop لا تزال رائدة في مجال تزويد العملاء بالنشر التلقائي للخادم ، والإدارة عن بعد ، وإمكانية الوصول باستخدام مجموعة متنوعة من الأجهزة الشخصية.
تم تأسيس SingleHop في عام 2006 وجعل منزله في شيكاغو ، IL. في عام 2011 ، تم تصنيف الشركة على رقم 25 على قائمة Inc Inc. 500 لأسرع الشركات نمواً في أمريكا ، وهي قفزة كبيرة من رقم 58 في العام السابق.
