حسنًا ، بعد القنبلة التي أسقطتها الأمازون أمس معلنة ترسانة من الأجهزة التي تعمل بنظام اليكسا - من أجهزة الميكروويف وأجهزة السيارات وساعات الحائط وسدادات المقابس ومضخمات الصوت - من السهل أن نرى أننا نتحرك بسرعة إلى عالم صوتي أولاً. ولكن السبب وراء كل هذه الأجهزة الجديدة التي تدعم الصوت هو أننا نتحدث مثل التحدث إليهم ، وفقًا لدراسة حديثة من Adobe تسمى The State of Voice Assistants.
$config[code] not foundشارك تايلور شرينر ، مدير Adobe Digital Insights ، بعض النتائج الرئيسية من الدراسة معي لهذه السلسلة. فيما يلي نسخة منقحة من محادثتنا. للاستماع إلى المقابلة بالكامل ، راجع الفيديو أدناه أو مشغّل SoundCloud المضمن.
تايلور شراينر: الناس التحقق من الطقس. الناس يلعبون الموسيقى على أجهزتهم ، أليس كذلك؟ فنحن نعتقد نوعًا ما بالعالم مثل وجود مجموعة من السلوكيات التي تتوقع أن يفعلها الأشخاص ويفعلونها. ثم هناك مجموعة متعمقة من السلوكيات الأخرى التي هي أكثر إثارة للاهتمام مثل النتائج الرياضية ، وصفات المطبخ. كل أنواع الأشياء التي لا شك في أنك ترى ولكن قد لا تحصل على وجه التحديد. لذلك الكثير من الناس ، الجميع تقريبا يفعل الفئة الأولى. الجميع يفعل بعض من الفئة الثانية. ومن ثم نرى أن كل شخص يقوم بعمل واحد أو اثنين مما أسميه الفئة الثالثة وهي عبارة عن تفاعلات عميقة بالفعل بالنسبة للمسوقين وللمستهلكين هي حقيقة جديدة ومثيرة للاهتمام. مثل؛ "سأقوم بالفعل بفحص رصيد الائتمان الخاص بي. سأقوم بتسعير هذه التذاكر ". ربما تكون في منتصف النقاش حول ما إذا كان يجب أن تحصل على تلفزيون أكبر. يمكنك في الواقع أن تطلب من الجهاز مثل "كم يكلفك حقا الحصول على تلفزيون ذكي 60 بوصة؟" يمكنك فعلا هذه المحادثات حقا بسرعة ، حتى بسرعة أكبر مما قد تكون من جهاز محمول. لذلك كان هذا الأمر بمثابة عملية سحب واحدة من هذه الفئات الثلاث من السلوكيات التي تتزايد في العمق في هذه الفئة الثالثة.
الشيء الثاني الذي رأيناه كان بالنسبة لنا. لدينا الكثير من العمل الذي نقوم به من خلال البيع بالتجزئة لدينا. لم يكن هناك أشخاص يشترون. كان هناك سؤال كبير في الصناعة حول: "هل يقوم الناس فعلاً بالشراء على أجهزة الصوت؟" والإجابة ربما تكون أكثر مما تعتقد. لذا ، فحوالي الربع ، يعتمد الأمر على ما تطلبه ، فقد قام ما يقرب من ستة إلى ربع الأشخاص بإجراء عملية شراء ، سواء أكانوا يتناولونها ، أو يأمرون بالبيتزا. ربما أحسب عمرهم البالغ من العمر سبع سنوات كيفية طلب البيتزا ، ولكن على نحو ما طلبوا البيتزا. لقد أجروا عمليات شراء فردية. يقوم بعضهم بإجراء عمليات شراء متكررة على هذه الأجهزة. وهكذا ، أعتقد أن هذه هي الطبقة التي تبدو مثيرة للاهتمام للنظر إليها كتاجر تجزئة ، ولكن إذا نظرت إلى السلوكيات التي أدت إلى الشراء ، فإن الناس يفعلون المزيد والمزيد من هذا النوع من الأشياء. "ما هو سعر؟ كم عدد الألوان التي تدخلها؟ ما المدة التي تستغرقها رحلة من A إلى B؟ "هناك الكثير من عناصر البحث التي تنتقل إلى هناك حتى لو لم يكن الأشخاص في نهاية الأمر يشعرون بالراحة بالضرورة بالفعل لإنهاء عملية شراء فعلية على هذا الجهاز.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: بلى.
تايلور شراينر: الاستغناء عن المستهلكين هو أنها تتحول ، وستكون العلامات التجارية موجودة لمساعدتك في ذلك. سيكون الاستبعاد من العلامات التجارية هو أن تكون في المكان الذي يكون فيه عملاؤك ، حيث يقومون بإجراء البحث حتى لو لم يقوموا بالشراء. علمنا أنه مع العديد من القنوات الأخرى ، أليس كذلك؟ ثم هناك أكثر من ذلك ، الشيء الثالث الذي أدهشني ، الشيء الذي كان مفاجئًا بالنسبة لي هو عدد الأشخاص الذين سيشترون واحدة أخرى.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: بلى.
تايلور شراينر: آخر صدى نقطة. جوجل آخر الصفحة الرئيسية. أنت تعرف أيًا من هذه الأشياء لأنه عندما نسأل الأسئلة "هل ستشتري واحدًا كهدية؟" ، "هل تملك بالفعل واحدة؟" إذا كنت تملك واحدة ، متحدثًا ذكيًا ، فأنا أتحدث عن الذكاء المتحدثين هنا. هناك الكثير للحديث عنه مع عناصر صوتية أخرى ، ولكن دعنا نتحدث عن المتكلمين الأذكياء في الوقت الحالي. إذا كنت تشتري هذا أو إذا كنت تملك متحدثًا ذكيًا ، فبالتأكيد أنك ستعطيها كهدية على الأرجح. لقد استمتعت بها ، أليس كذلك؟ لكن ما كان مذهلاً حقًا هو حوالي نصف ، أو خمسة وأربعين بالمائة من الأشخاص الذين يمتلكون متحدثًا ذكيًا يتطلعون إلى شراء جهاز آخر ، والذي يخبرني عن شيئين ، إنه يخبرني بأنهم يروقون له. إنهم مستعدون لإنفاق الأموال عليه ، ولكن لديهم أيضًا بعض الاستخدامات لهذه الأشياء. وربما يجلس في غرفة المعيشة ، ويقومون بتشغيل الموسيقى ، وقد سئموا من الاضطرار إلى الانتقال من المطبخ إلى غرفة المعيشة وطرح السؤال عليه ، والآن يرغبون في توسيع شبكة الصوت في المنزل. وأنا أعترف بأنني لم أتوقع ذلك فعلاً ، ولكن من الواضح تمامًا في البيانات التي يتطلع إليها الأشخاص للوصول بشكل أوسع إلى مكبرات الصوت الذكية في منازلهم.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: عندما تتحدث عن الأشخاص الذين لديهم مكبرات صوت ذكية سيشترونها أكثر. أكثر لأنفسهم ، ولكن أيضا أكثر للأشخاص الآخرين. من المثير للاهتمام للغاية أن نرى كيف أن المتكلمين الأذكياء يقودون هذا ، نوع من مثل قول "الإثارة الصوتية" ، مقابل الهاتف المحمول الذي يوجد به العديد من الهواتف المحمولة هناك. الناس يستخدمونها كل الوقت ، كل يوم لعدد من الأشياء. ولكن رغم ذلك ، لا يزال المتحدث الذكي هو الدافع الحقيقي وراء استخدام الصوت أولاً لفعل الأشياء ، واستخدام المساعدة الصوتية. هل لديك أي أفكار حول سبب ذلك نظرًا لأننا كنا نستخدم الهواتف لفترة أطول من ذلك ، إلا أن المتحدث الذكي هو الدافع الفعلي وراء هذا الاهتمام؟
تايلور شراينر: نعم ، إنه أمر مثير للاهتمام حقًا إذا كنت تمتلك متحدثًا ذكيًا ، فأنت أكثر بثلاث مرات من استخدام الصوت على هاتفك ، فمن المرجح أن تستخدمه في سيارتك أو على ساعتك. يتم فتح جميع هذه الأوضاع بمجرد حصولك على هذا المتحدث. لذلك يجب أن يجري أشياء زوجين. من الصعب الوصول إلى ذلك بشكل مباشر ، ولكن هناك أمر واحد واضح هو أنه عندما يمكنك الصراخ في الأشياء الموجودة في غرفة المعيشة والحصول على رد ، فإنك تفتح بعض الأفكار الجديدة حول كيفية استخدام الصوت.
هناك فرضية واحدة ، وأعتقد أنها أشارت إليها في البيانات ، هي أنك فقط ترى فائدة الصوت بشكل أكثر وضوحًا عندما يكون لديك متحدث ذكي. الفرضية الأخرى ، والتي يشار إليها في البيانات ، هي أنه عندما يكون لديك متحدث ذكي ، فأنت أكثر راحة في التحدث اجتماعيًا مع الأشياء. ولقد صدمت ، على مدى السنوات القليلة الماضية ، مدى السرعة التي اعتدنا بها على التحدث مع الكائنات. ثم ما هو واضح هو أنه إذا كان لديك متحدث ذكي اعتدت على أي جهاز يجري في غرفة المعيشة الخاصة بك ، وبعد تلك المحادثة ، ويجري في وسط الدردشة مع أصدقائك مناقشة ما إذا كان كيفن بيكون في الفيلم والصراخ فقط في المتحدث ، "مهلا ، يمكنك الإجابة على هذا السؤال بالنسبة لي؟" وليس التفكير في أن هذا قد يكون من الغريب قبل خمس سنوات.
لذلك كل من هذه الأشياء ، ثم مرة واحدة كنت على استعداد للقيام بذلك بشكل جيد بالطبع كنت ترغب في الصراخ في سيارتك أو التحدث إلى هاتفك ، أيا كان. الحكاية الشيقة التي لديّ حولها هي أنني وصلت إلى النقطة مع ملاحي ، وكنت أذهب إلى مكان ما ، وكان التنقل يتجول ليذهب بطريقة مختلفة - كنت أعرف أفضل ، وهكذا صرخت فقط وكان مجرد "مهلا" ثم طفلي في ظهره هو مثل خمسة سنوات من العمر وانه مثل "يا ، اسكت!" وفكرت "هم …" علينا حقا أن نفكر في القواعد لكيفية تعاملنا مع غير البشر و الادب. لكن أعتقد أننا سنصل إلى ذلك كمجتمع في وقت لاحق.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: عندما تحدثت عن نوع من جوانب التسوق تجاه رحلة الزبون ، فقد حدث الكثير في الآونة الأخيرة حول "برايم داي" وكيف أنه بالأعداد القليلة التي شاهدها الناس للتسوق في الواقع باستخدام اليكسا ، أعتقد أن الأمر كان كما لو كان الأمر غريبًا مثل عشرة بالمائة من الناس استخدموا أليكسا بالفعل لشراء شيء ثم اثنين فقط … لا ، فقد كان مثل اثنين في المئة يستخدمون ذلك ، ثم عشرة في المئة فقط من اثنين في المئة اشتروا شيئا آخر في الواقع بعد المرة الأولى التي قاموا بذلك.
تايلور شراينر: مم - هم (بالإيجاب).
اتجاهات الأعمال الصغيرة: إذاً ، هناك الكثير من الناس يقولون ، "حسنًا ، ربما لن يدخل الناس للتسوق عبر الصوت. "لكن يبدو ، بالنظر إلى البيانات ، أن هناك أجزاء من رحلة التسوق التي بدأت بالفعل في السفر عبر مساعد الصوت ، حتى إذا لم يتم إجراء المعاملات النهائية بعد.
تايلور شراينر: نعم ، أعتقد أن هذا صحيح. في رأيي ، لدي دائمًا نوعين من النماذج ، حيث يكون الصوت في الوقت الحالي. أحد النماذج هو الشكل ، لقد رأينا أجهزة سطح المكتب تلتقط في منحنيات معينة. الإعلان خلع بهذه الطريقة. عند نقطة معينة يبدأ الناس في القيام بالمزيد من الشراء ، والشراء أكثر ، ثم أصبح في كل مكان ، ثم فجأة تعرفون أن الجميع يقومون بالتسوق. ويتبع الهاتف المحمول ، وهو شكل غير بعيد جدًا من هذا المسار ، مختلفًا نوعًا ما في حد ذاته ، ولكنك تعتقد أن كل شخص لديه هاتف ذكي الآن. الناس يقومون بالتسوق. نحن نرى البيانات الصعبة. إنك تعرف منذ فترة طويلة أن الناس ربما فقط عشرة سنتات أو عشرين سنتًا على دولار من التسوق على هواتفهم مقابل أجهزة سطح المكتب الخاصة بهم ، وهذا في الحقيقة ، وليس تقريبًا محاكاة ساخرة ، ولكنه بدأ بالفعل في سد هذه الفجوة بسرعة كبيرة.
شاهد نموذجًا واحدًا ، هل سيبدو الصوت مثل الجوال؟ بالتأكيد ستكون في كل مكان بسرعة كبيرة. نحن نرى الكثير من الناس يمتلكونهم ، ويبحثون عن امتلاكهم. إنها رخيصة للغاية كبند إلكتروني للإلكترونيات ، وهي تتكامل بشكل جيد مع كل أنواع الأشياء الأخرى التي لديك وليس معقدة للغاية للاستخدام. لذلك يمكن أن يكون مثل المحمول ، أليس كذلك؟ ولكن هناك أمرًا واحدًا كان الجوّال كان واضحًا تمامًا هو نظامًا قويًا حقًا من التطبيقات والمطورين والأنظمة الأساسية المفتوحة التي يمكن أن يتطور فيها الجوال الجديد بسرعة. وعندما أنظر إلى ما هو متاح في مساحة الصوت يبدو لي أكثر قليلاً مثل 1998-1999 حيث يمكنك الذهاب إلى Yahoo! ، يمكنك طرح مجموعة محددة من الأسئلة ، فهناك مسار رحلة هنا وهناك ، هناك تطبيق هنا وهناك. حصلت شركات البطاقات الائتمانية على شيء أساسي يعرفه كيف يعمل الآن ، لكننا لم ننتقل إلى حقيقة للتعرف على ميزة الصوت الجديدة والمختلفة. وأعتقد أن هذه هي لحظتنا في الوقت الحالي ، وهي معرفة كيفية اختلاف الصوت وما الذي سيحدثه بشكل مختلف.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: حسنًا ، يجب أن أسأل ، بما أنك تعيش في منزل ليس لديه هذه الأجهزة ، بسبب زوجتك ، وهناك الكثير من الناس مثل زوجتك الذين يشبهون ، "لا أفعل هذا في في الوقت الحالي ، "هل ترى أن هذا الأمر سيؤدي في نهاية المطاف إلى بناء الثقة بما فيه الكفاية ، أو سيتم بناء المنفعة بما فيه الكفاية ، حتى الناس الذين هم مترددون في ذلك الآن سوف يتخطون الحدبة أو هل ترى ذلك كعائق مستمر يجب أن يواجهه هذا الصوت؟
تايلور شراينر: أنا على استعداد تام للإجابة على هذا السؤال على شرط أنني لا أتحدث عن زوجتي على وجه التحديد ، وعن تغيراتها في الموقف. بشكل عام ، أعني ، أعتقد نعم. انظر إلى ما إذا كنت قد حصلت على جزء كبير من البلد من الأسر ، لا سيما الأسر التي تستطيع شراء هذه الأجهزة ، والتي لديها أجهزة في منزلها. أتوجه إليهم ، وأرى كيف تطورت استخداماتهم وأرى ذلك جيدًا ، ربما ليس سيئًا جدًا ، ربما أنا مهتم بالحصول على هذه الأداة ، أليس كذلك؟ نظرًا لأن هناك المزيد من الأشياء التي يمكنني القيام بها والتي اعتقدت. ومن ثم بالطبع يذهب طفلي إلى منزل طفل آخر ، ويقول: "لماذا ليس لدينا واحد؟"
مشكلات الخصوصية والثقة ، لن تختفي. أنا شخصياً لا أراهم محبوسين والجميع يشعرون بالاطمئنان بشأن قضايا الخصوصية الخاصة بالصوت. أعتقد أن هناك شيئين آخرين من المحتمل حدوثهما. أحدهما ، سوف ندرك أننا حصلنا على صوت على هواتفنا ، صوت في سياراتنا ، صوت في كل مكان آخر على أي حال. وغرفة المعيشة هي نوع من "قد يكون كذلك". وكما قلت ، سيكون هناك الكثير من القيمة في امتلاك واحدة ، مع وجود مساعد صوت في المنزل ، بحيث يبدأ في إغراق مخاوف الخصوصية التي يعاني منها الأشخاص. يبدو أن هذا هو الحال في الكثير من المقايضات الأخرى مقابل المنفعة في السوق اليوم.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: نعم ، سؤال أخير سيكون ، غطيت تغطية العموميات الصوتية ، لكن هل هناك أي سلوكيات أو أشياء تراها محددة لأي من المساعدة الصوتية أو السماعات الذكية ، مثل الأشخاص الذين يستخدمون أليكسا أكثر من المحتمل أن يفعل أشياء أكثر من الأشخاص الذين يستخدمون مساعد Google؟
تايلور شراينر: بقينا بعيدا إلى حد ما بعيدا عن هذا السؤال بالذات ، جزئيا لأن الكثير من هذه البيانات يجلس وراء هؤلاء الناس بحذر شديد. لذلك نحن نحب أن نراه. نرغب في معرفة المزيد عن هذا الأمر ، ولكنهم يعرفون أيضًا بشكل أفضل ، وربما يستطيعون معرفة ذلك. ما أعتقد أنه من أهم الأسئلة التي تهتم بها ، والتي تتعلق بذلك ، هي الشاشات.
نحن نذهب الآن إلى هذا الاتجاه الآخر حيث ترى مساعدة صوتية على الشاشات. وأعتقد أنه من حيث فائدة الصوت ، فإن الشركات المختلفة لديها نقاط قوة مختلفة وستقوم بكل الأشياء المختلفة. سيكون لديهم قدرات مختلفة. ولكنك شاهدت عبر هذه الشركات إضافة الشاشات وأنا أشعر بالفضول حيال كيف يغير ذلك سلوكيات الناس لأنه يبدو أنه ، فقط للعودة إلى مثال التجزئة ، يبدو أن الناس عالقون في نقطة معينة على سبيل المثال عن كيفية شرائها ، وهم غير مستعدين لإنهاء عملية الشراء لأنهم لم يروها. فهم لا يعرفون لون الأحذية. لا يعرفون ، على سبيل المثال ، حتى الشخص الذي يرى السعر على الورق فقط كما كان في مقابل الاستماع إليه ، يُحدث اختلافًا في كيفية معالجة مقدار التكاليف. وبالتالي وجود شاشة ، أولاً وقبل كل شيء ما إذا كان الناس يلتقطون الشاشات ويشعرون بالراحة مع أن هذا سيكون سؤالًا ممتعًا ، ولكن إذا فعلوا ما إذا كان هذا بالفعل يحول طريقة استخدام الصوت ، فهذا شيء نتطلع إلى طرحه في المستقبل القريب جدا.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
1 تعليق ▼
