في الآونة الأخيرة ، أتيحت لي الفرصة لقضاء بعض الوقت في مختبر الابتكار في First Data (NYSE: FDC) ، وهي شركة عالمية رائدة في مجال تكنولوجيا تمكين التجارة. خلال الرحلة ، كان من دواعي سروري أن أتحدث مع جيم ألين ، النائب الأول لرئيس شركة SMD Solutions.
يشارك جيم كيف تستخدم First Data كمية لا تصدق من بيانات المعاملات التي تعالجها سنويًا لمساعدة عملائها البالغ عددهم 6 ملايين عميل في إنشاء تجارب لتحسين علاقات العملاء وتوسيعها. الغالبية العظمى من هؤلاء العملاء هم شركات صغيرة.
$config[code] not foundفيما يلي نسخة منقحة من محادثتنا. للاطلاع على المحادثة الكاملة ، انقر على الفيديو المضمن في الجزء السفلي.
* * * * *
جيم ألين: يعتبر Innovation Lab مكانًا رائعًا حيث نوجه الكثير من الطريقة التي نفكر بها. تصميم التفكير على وجه التحديد ، وكيف نتطور في الواقع. ليس فقط حلولنا التي تواجه التاجر ، ولكن الحلول في جميع البيانات الأولى.
هذه هي الحلول التي تخدم بعض مؤسساتنا المالية وكذلك شركاتنا وحتى عملاء الشركات الصغيرة. إنه مكان رائع وطريقة رائعة للتفكير في الابتكار على منتجاتك ، والفشل بسرعة والاستمرار في التقدم إلى الأمام للعثور على تجربة المستخدم التي تبدو منطقية بالنسبة إلى العميل النهائي.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: من الرائع أن يكون لديك مختبر الابتكار ، لأنه يبدو أن أتلانتا هي محور كل نشاط الدفع عبر الإنترنت هذا.
جيم ألين: سواء عبر الإنترنت أو في الواقع شخصيا. قد تكون بعض الحقائق المعروفة قليلاً:
تتم معالجة ما يزيد عن 70 في المائة من جميع التجارة الإلكترونية العالمية من قِبل شركة مقرها في منطقة أتلانتا. بالنسبة للبيانات الأولى على وجه التحديد ، لدينا حوالي ستة ملايين عميل على مستوى العالم. لدينا عمليات في 34 دولة تقريبًا ، ولكن عمليات الدفع في ما يقرب من 100 فما فوق.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هذا مذهل.
جيم ألين: إنه سرير ساخن تمامًا لشركة FINTECH ولشركات معاملات الدفع ، ولكن كما تطرقنا في وقت سابق ، نحن نحاول حقًا تطوير هذه الفلسفة والعقلية. لقد أصبحنا أكثر من أداة تمكين تكنولوجية لمجموعة واسعة من الحلول. نحن نفكر في التجارة بشكل أكثر شمولية ، وليس فقط معالجة المدفوعات.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي نسبة هؤلاء العملاء من عملاء الشركات الصغيرة؟
جيم ألين: وأود أن أقول أن ما بين 85 إلى 90 في المائة من هؤلاء العملاء البالغ عددهم ستة ملايين هم من أصحاب الأعمال الصغيرة.
مساعدة الشركات الصغيرة في مواجهة التحديات
اتجاهات الأعمال الصغيرة: تعتبر تجربة العملاء مهمة للغاية بالنسبة للشركات الصغيرة اليوم. ما التحدي الأكبر الذي تراه بالنسبة لهم لوضع تجارب العملاء المناسبة معًا ، سواء بشكل شخصي أو عبر الإنترنت؟
جيم ألين: أعتقد أنه من حق الشركات الصغيرة إيجاد الوقت للتركيز ، والتعلم ، وفهم كيفية الجمع بين الأشياء. حيث يمكننا المساعدة أن نجعل ذلك سهلاً وسلسًا ، لأن الكثير من مالكي الشركات الصغيرة ليس لديهم الوقت والجهد للتركيز على كيفية تحقيق كل ذلك معًا.
تحتاج الشركات الصغيرة إلى إيجاد شريك يساعدها في ذلك من خلال منحنى تعلم سريع حتى يتمكنوا من إدارتها بنفسها. أعتقد أن هذا هو المكان الذي نقدم فيه مجموعة حلول Clover … نحاول حقًا التركيز على التأكد من أننا نقوم بالكثير من هذا التكامل بالنسبة لهم. نأتي سريعة وسهلة ومرنة للمعادلة.وحتى حالات الاستخدام البسيط مثل ربط متجر البيع بالتجزئة بمتجرك على الإنترنت ، مما يسمح للشركات الصغيرة بإدارة مخزونها من الحلول مباشرة. السماح لهم بتحميل الصور عبر الإنترنت. والتأكد من أن مخزونهم يربط ما يبيعونه في المتجر مقابل ما يبيعونه عبر الإنترنت هو أمر مهم من حيث سهولة الاستخدام.
$config[code] not foundاتجاهات الأعمال الصغيرة: تذكر أيضًا توصيل ما يقومون به في المتجر أو عبر الإنترنت إلى المكتب الخلفي. من وجهة نظر الشركات الصغيرة ، ما مدى أهمية ذلك؟
جيم ألين: نحن نفكر في نقاط الاتصال الرئيسية في دورة حياة العميل التي نرغب في مساعدة الأعمال التجارية الصغيرة على التركيز عليها:
- تفاعل المستهلك وكيفية القيادة في العملاء.
- كيف يعالجون فعليًا الدفعات والأوامر وكيفية تنفيذها.
- كيف نضمن أننا نحافظ على خفض تكلفتها وتحسين هذه التكلفة من وجهة نظر القبول.
- ثم على سؤالك ، كيف يديرون وظائف المكتب الخلفي. كيف يفعلون أشياء مثل المصالحة ، والإبلاغ ، والتكامل في QuickBooks أو Xero أو بعض حزم برامج المحاسبة هذه.
وحتى الاستفادة من أداة أطلقنا عليها "إنسايتكس" (Insightsics) ، وهي في الحقيقة تدور حول ذكاء البيانات وفهمها حيث يتسوّق عملاؤك. حيث يمكنهم بالفعل التسوق مع الشركات الصغيرة الأخرى أو حتى عملاء المؤسسات. ما يمكن أن تتعلمه من ذلك لدفع المشاركة مع المستهلك في إعادتها إلى متجرك.
رؤى كبيرة البيانات للشركات الصغيرة
اتجاهات الأعمال الصغيرة: تحدث عن أهمية الأفكار. ماذا عن التمكن من العثور بسرعة على المعلومات الصغيرة التي تسمح لك بتحويل المكان الذي قد لا تمتلكه؟
جيم ألين: نقوم بمعالجة لبعض من أكبر الشركات في العالم. معالجة ما يقرب من 2 تريليون دولار سنوياً في حجم معالجة البطاقات. وجود علاقات مع المؤسسات المالية مع ما يقرب من 800 مليون بطاقة في ملف نديره لهذه المؤسسات المالية. مجموعة البيانات الضخمة لدينا لا مثيل لها ولا مثيل لها في هذه الصناعة.
بالنسبة لنا لنتمكن من الاستفادة من الإحصاءات الكبيرة للبيانات التي يمكننا تقديمها مباشرةً إلى شركة صغيرة لا يمكن الوصول إليها بخلاف ذلك ، فهي في الواقع أداة قوية نعتقد.
الأشياء الأساسية مثل تشغيل متجر للآيس كريم وإدراك أنه عندما تمطر في عطلة نهاية الأسبوع ، ترتفع مبيعاتك قليلاً لأن الناس يريدون فقط الخروج من المنزل والقيام بشيء ما مع العائلة - وهذا هو فكرة لن تفكر بشكل حدسي. ولكن إذا تمكنا من جلب البيانات إليك من خلال نظام أساسي متصل ومتكامل يسمح لك بإجراء هذه الاتصالات ، فيمكنك جذب حملات ترويجية.
هذا قوي حقًا لشركة صغيرة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يفكرون في هذا المصطلح عندما يأتون للتحدث معك؟ أم أنها لا تزال تركز على كيفية معالجة الدفعات بشكل أسرع أو أكثر كفاءة؟
جيم ألين: أعتقد أن المفتاح لا يكمن في إرباكهم. بالتأكيد يريدون أن يفعلوا الأساسيات. يريدون التأكد من أنهم يعالجون الدفعات. انهم يريدون القيام بذلك بشكل آمن. إنهم يريدون أن يفعلوا ذلك بأكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة.
لكن تقديمهم إلى الأشياء التي تساعد في دفع العملاء والعائدات إلى أعمالهم ، أعتقد أنه أمر أساسي.
هذا هو المكان المهم حيث برامج الولاء والمكافآت مع مجموعة حلول مكافآت كلوفر. هذا هو المكان الذي يمكن من خلاله الحصول على أفكار وأدوات إحصاءات Clover ومساعدة الأشخاص الذين يجرون هذه الاتصالات. أعتقد أنه من المهم تعريفهم بذلك لمساعدتهم على فهم القوة التي لديهم على أيديهم. لكن لا تطغى عليهم في الوقت نفسه ، خاصة عندما يعتمدون الحلول أولاً.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أخبرنا عن السوق قليلاً.
جيم ألين: نعم ، شيء فريد مع منصة Clover هو النظام الأساسي الأكثر تقدمًا للتجارة في النظام البيئي اليوم.
اليوم لدينا أكثر من 180 طلبا مشاركا مع العديد من المطورين في خط أنابيب العمل على تطوير حلول جديدة. هذه حلول فريدة تساعد على تلبية احتياجات الأعمال الصغيرة وتلبية احتياجاتها عبر مجموعة من المهام التي يتعين عليهم إنجازها. وهناك مثالان ذكرتهما من قبل كانا تطبيقات ولاء وتطبيقات للرؤى.
ولكن من المهم أيضًا معرفة أن Clover ليس فقط الأجهزة التي نراها أمامنا. إنه بالفعل نظام أساسي يمكن لأطراف ثالثة أن تعمل وتطور فيه وأن تقدم حلولها مباشرة.
على سبيل المثال ، شركة Booker هي شركة تركز على تقديم برامج تستند إلى التعيينات للشركات الصغيرة. قد يكون ذلك في صالونات تصفيف الشعر أو غيرها من الشركات القائمة على التعيين حيث يحتاجون إلى إدارة تقويم ، قائمة العملاء. لقد طوّروا حلاً يتكامل تمامًا مع نظام Clover الأساسي لخدمة هؤلاء العملاء مباشرةً.
يمكنك ربط ذلك بشكل ديناميكي بكيفية دفع العملاء إلى بابك. فكر في عمل قائم على المواعيد قد يكون له فتحات في مواعيدهم يوم الثلاثاء. انهم بحاجة الى ايجاد وسيلة لملء بعض من هؤلاء المصممون الشعر وكتاب تعيينهم. يمكنك القيام بعروض ترويجية وتعيينات استباقية بسعر مخفض لقاعدة المستخدمين الخاصة بك والتي ربما لم تكن موجودة في آخر 30 أو 45 يومًا لملء هذه المواعيد.
يستفيد ذلك من قوة النظام الأساسي الذي يركز على عمودي محدد جدًا. إنه يساعد في قيادة ليس فقط معالجة الدفع الأساسية وكيف تدير عملك ، ولكن أيضا كيف تدفع العملاء مرة أخرى في الباب.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
المزيد في: التجارة الإلكترونية
