في أي علاقة تجارية توجد إمكانية للنزاع. إنه مثل يين ويانغ - هناك شيء جيد وهناك سيئ.
منذ سنوات عديدة ، عملت في شركة يعرف الجميع فيها أن الرئيس التنفيذي لم يكن متصادمًا. كان هناك أشخاص استفادوا من ذلك. كانوا يعرفون أنه لن يقول أي شيء. كان فقط سيصاب بالجنون. الشيء المثير للاهتمام هو أن معظم الناس غير تصادمين. وينتهي الأمر بنفس الأشخاص في الصراع.
$config[code] not foundبغض النظر عن المنصب الذي تشغله في شركة ، فإنك تخاطر بمخاطرة النزاع. قد يكون لديك زميل في العمل تعتقد أنه لا يحمل حمله. قد يكون لديك موظف لا يبدو أنه يعمل على قدم المساواة. ربما يكون لديك بائع لا يقدم خدمة أو عميلًا غير سعيد.
انظر ، إمكانات الصراع في كل مكان. أقدم كذلك أننا وضعنا أنفسنا للصراع. نحن نعتقد أنه سيحدث ، لذا سيحدث!
دعنا نستكشف مثالاً لكيفية حدوث ذلك: لنفترض أنك تعمل على مشروع وأن أحد أعضاء الفريق لا يفي بالتزامه تجاه الهدف. أنت منزعج ومحبوب. أنت تريد أن تقول شيئًا ولكنك متأكد من أنه سينتهي به المطاف في مواجهة. أنت متأكد من أن الشخص الآخر لن يأخذها بشكل جيد ؛ سيحصلون على دفاعي.
لذلك ، لا تقول أي شيء. مع مرور الوقت ، يستمر هذا الإحباط ويتحول إلى غضب. ماذا حدث بعد ذلك؟ أنت تهب مكدس الخاص بك. الأصوات ترتفع ، والتوترات عالية ، والدفوع في ارتفاع. الآن أنت حقا في صراع! لم تحل مشكلتك ، أليس كذلك؟ في الواقع ، لديك الآن مشكلتين. لقد أدى خوفك من النزاع إلى نشوب صراعين في وقت لم يكن فيه أحد قبل ذلك.
جزء من السبب في عدم قول أي شيء في البداية هو أنك قمت بعمل بعض الافتراضات. لقد افترضت أن الشخص الآخر كان يتصرف عن قصد. لقد افترضت أنهم لن يرغبون في سماع ما تريد قوله.لقد افترضت أنهم سيحصلون على موقف دفاعي.
إذن ، ما الذي يمكنك القيام به لتقليل مخاطر الصراع؟ التواصل بوضوح وباستمرار. عندما تريد أن يعمل الناس معك ، فإن مهمتك هي التأكد من أنك تتواصل بشكل جيد. أخبرهم بالهدف ، وتوقعاتك ، وعواقب الاجتماع ، وعدم الوفاء بتلك التوقعات ، وأسباب قراراتك.
عندما يفهم الناس سبب اتخاذ القرار ، فمن المرجح أن يتبعوه. هذه هي القرارات التي تبدو تعسفية والتي تسبب المشاكل.
عندما تقوم بتوصيل كل هذه الأشياء مقدمًا ، فأنت تقوم بإعداد المسرح. اتبع ذلك التواصل الأولي مع التواصل المستمر والمتسق حول تلك الأشياء مع إضافة التقدم. لا تفترض أن الناس يعرفون كيف تسير الأمور. المشاركة في المحادثة هي أفضل طريقة للتأكد من أن الجميع على متنها. إنها أيضًا أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كان شخص ما غير متأكد من الاتجاه أو غير راغب في اللعب معه.
افترض أن الأشخاص في فريقك يريدون النجاح ، ويريدون القيام بعمل جيد ، ويريدون مساعدتك في تحقيق أهدافك. ساعدهم الآن على النجاح عن طريق التأكد من أنهم لا يعرفون الأهداف فحسب ، بل كيف يمكنهم مساعدتك في مقابلتهم. تأكد من أنهم يفهمون التوقعات والعواقب. ليست كل العواقب سيئة. عندما يجتمع شخص ما أو يتجاوز التوقعات التي لديك منها يجب أن يكون هناك نتيجة إيجابية أن النتائج.
إذا كنت قد أنجزت كل هذه الأشياء وحدث انقطاع ، فهذا لا يعني أنه يجب أن يكون هناك تعارض. بصراحة تامة ، إن العمل الذي تقوم به على الجبهة يخلق وضعا لا يحتاج إلى أي صراع فيه. إذا لم يقم شخص ما بواجبه ، فهناك خطوات يمكنك تنفيذها لتحديد السبب والوصول إلى حل:
الخطوة 1: حدد النتيجة المرغوبة قبل التعامل مع الموقف ، قرر ما تريد أن تكون نتيجة المحادثة. سيساعدك هذا على تحديد كيفية التعامل مع هذه المحادثة.
الخطوة 2: تلخيص الهدف و Expecctations إنها فكرة جيدة لبدء المحادثة بخاتمة لماهية التوقعات. أنت تمهد الطريق لمناقشة ما يحدث بالفعل.
الخطوة 3: تلخيص ما يحدث تأكد من توضيح ما يحدث وما لا يحدث بشكل صحيح والتأثير الذي يحدث على تحقيق الهدف. أنت تساعد الشخص الآخر على فهم كيفية رؤيتك للأشياء والأماكن التي يبدو أنها خرجت عن مسارها.
الخطوة 4: البحث عن المدخلات لن تتمكن من حلها بنفسك. تحتاج إلى شراء من الشخص الآخر. يجب عليهم المشاركة في المحادثة بدءاً من شرح مصدرهم. هذا قد يتطلب منك أن تكون صامتا (والتي يمكن أن تكون صعبة). إنه يحدث فرقًا كبيرًا لذا اعتنق ذلك الصمت.
بمجرد توضيح وجهة نظرهم ، والعمل معهم للتوصل إلى قرار. عندما يشاركون في حل المشكلة لديك فرصة أكبر أن القرار سيعمل. وفي الوقت نفسه ، إذا لم يشاركوا في هذا الجزء ، فإنهم يشيرون إلى أنهم ليسوا أعضاءًا قابلين للحياة في الفريق. لا تثار أي أصوات ، ولا تنفجر ، ولا توجد دفاعات. أنت تجري محادثة منطقية ومنظّمة بدون عاطفة. ستكون النتيجة صحيحة وأفضل لشركتك سواء كان ذلك يؤدي إلى مغادرة الشخص أو إقامته. الهدف هو حل المشكلة. نود أن نعبر عن الحل لإدراج جميع أعضاء الفريق في حالة سليمة. ومع ذلك ، في بعض الأحيان يتطلب الحل خروج أحد أعضاء الفريق أو اثنين. أفضل طريقة لتجنب الصراع هو التواصل والتواصل والتواصل. إن وجود هدف ، والالتزام بهذا الهدف ، وتوصيل هذا الهدف ، وربط كل شيء بهذا الهدف ، سيساعدك على الحفاظ على الفريق في المسار الصحيح. وسوف يقلل أيضا من أي مشاكل. وبالطبع ، إذا نشأت قضية ما ، فإن الاتصال الواضح والمتسق هو الذي سيمنع تلك القضية من التحول إلى صراع. مكتب الصراع صورة عبر Shutterstock
