الزبائن المخلصون لا يشعرون بالسعادة حيال التغييرات في بار Candy Bar (مشاهدة)

تحظى أطباق الشوكولاتة السويسرية الشهيرة في المملكة المتحدة بترتيبات بسبب ارتفاع تكلفة المكونات. لذا بدلاً من تمرير هذه التكلفة على العملاء ، قرر توبليرون أن يضيف فجوات أطول بين تلك المثلثات من الشوكولاتة والعسل واللوز النوغات.

لكن عملاء المملكة المتحدة الموالين ليسوا سعداء. يعتقد البعض أنه يجب على الشركة الاحتفاظ بالتصميم الأصلي فقط ولكن جعل القضبان أقصر. وبدأ البعض الآخر باللوم على خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي بسبب ارتفاع تكلفة المكونات ، على الرغم من أن الشركة قالت إن ذلك لم يكن عاملاً.

العلامات التجارية الشهيرة مثل Toblerone التي تقدم منتجات حجر الزاوية التي يعرفها المستهلكون ويواجه الحب قرارات صعبة عندما يضطرون إلى خفض التكاليف. ليس فقط عليهم الاختيار بين خفض المنتج أو رفع التكلفة. وعليهم أيضًا التعامل مع هؤلاء العملاء الذين لن يكونوا سعداء بأي نوع من التغيير.

فكر في كيفية تصادم التغييرات مع توقعات العملاء المخلصين

من المؤكد أن امتلاك العملاء المخلصين ليس بالأمر السيئ للشركات. لكنها تأتي مع التوقعات. قد تضطر إلى إجراء تغييرات في عملك. ولكن إذا كان الأمر كذلك ، فحاول إيجاد طريقة للحفاظ على الأقل على معظم هؤلاء العملاء المخلصين سعداء.

صورة Toblerone عبر Shutterstock