ما هو المفتاح لنجاح الأعمال؟ رضا العملاء ، ويقول تقريبا جميع المديرين التنفيذيين لرجال الأعمال (97 في المئة).
تأتي هذه البصيرة غير المدهشة من استطلاع YouGov لـ503 من رجال الأعمال التنفيذيين ، بتكليف من شركة HundredX ، وهي شركة تكنولوجيا تقدم حلول الاستماع على مستوى المؤسسات. والجزء المهم من تقديم هذا الرضا هو جمع ملاحظات العملاء ، ويخلص الاستطلاع.
$config[code] not foundأهمية ملاحظات العملاء
ملاحظات ردود الفعل
يكشف الاستطلاع عن أهمية الملاحظات السريعة لجذب واستبقاء العملاء وليس فقط الموظفين ولكن أيضا عالية الأداء.
يعتقد ما يقرب من 89٪ من المديرين التنفيذيين للشركات أن تلقي تعليقات فورية من العملاء يساعد شركتهم على التقاط الفرص بسرعة وحل المشكلات.
يعتقد معظمهم (94 في المائة) أن تعليقات العملاء يمكن أن تساعد الشركات في الاحتفاظ بالموظفين الجيدين.
يقول روب بيس ، الرئيس التنفيذي ومؤسس HundredXX: "تؤكد هذه النتائج أن الاحتفاظ بالعملاء والموظفين هو أعلى مستوى من الذهن بالنسبة لرجال الأعمال التنفيذيين". "يدرك قادة الأعمال المبتكرون بشكل متزايد أن الإصغاء والتركيز على النتائج يؤدي إلى الاحتفاظ بالوظائف ، والتشخيص الأكثر ذكاءً والمحتوى الرائع".
ليست جميع الشركات تستخدم أدوات تعليقات العملاء في الوقت الفعلي
على الرغم من جميع مزاياها ، لا يتم اعتماد أدوات التعليقات الفورية للعملاء في كل شركة.
ووفقا للدراسة الاستقصائية ، فإن حوالي 73 في المائة من الشركات تستفيد من أدوات ردود فعل العملاء في الوقت الحقيقي لدفع استراتيجيات الأعمال التجارية والاحتفاظ والمحتوى.
قد يكون فقدان هذه الأفكار القيّمة مكلفًا للشركات. ذلك لأن العملاء أكثر تطلبًا اليوم ولديهم توقعات أعلى.
"في كل يوم ، تلتمس الشركات ردود الفعل من العملاء ، ومع ذلك فإن عددا قليلا فقط هو الذي يترجم هذه التعليقات إلى المعنى.ويتخذ جزء أصغر من الشركات فعليًا إجراءات أو يغلق الحلقة مع العميل ، لإعلامهم بأن صوتهم مسموع ، "ويتني وود ، الشريك الإداري لمجموعة Phelon ، وهي شركة استشارية تركز على مساعدة الشركات على تحسين العلاقات مع العملاء. كوم.
"إذا تمكنت من التعامل معها بشكل صحيح ، فإن الحوار بينك وبين عملائك يمكن أن يصبح شريان الحياة لنشاطك التجاري. لإنشاء تدفق صحي والحفاظ عليه ، يجب أن تؤدي تعليقات العملاء إلى تغيير يمكن للعملاء رؤيته. التغيير هو العملة الأكثر قوة لمكافأة العملاء الاستشاريين الصوتية ".
نصيحة لعملك
يريد العملاء أن تؤخذ ملاحظاتهم على محمل الجد. لذا ، من الأفضل أن تتصرف وفقًا للملاحظات التي تتلقاها وتعلم العملاء أيضًا بالتغييرات التي تجريها استنادًا إلى مدخلاتهم.
سعيد صور العملاء عبر Shutterstock
1
