كيف يمكن للشركات الصغيرة استخدام البيانات الكبيرة

البيانات الكبيرة هي أخبار كبيرة في عالم اليوم الرقمي. مع انفجار استخدام الإنترنت وشبكات الإعلام الاجتماعي ، هناك سحابة هائلة من البيانات التي يتم توليدها حول الأشخاص في جميع أنحاء العالم ، وهي تنمو بمعدل أسي.

حتى وقت قريب ، كانت البيانات الكبيرة مركزًا للتعدين للشركات الكبرى لمعرفة المزيد عن سلوكيات العملاء ، والرغبات ، والاتجاهات ، وتصفح أو أنماط الشراء. يتطلب الأمر نظامًا متطورًا وقدرة حوسبة كبيرة لفرز كل هذه المعلومات وجذب شيء مفيد منها.

$config[code] not found

ومع ذلك ، تقدمت التكنولوجيا في السلطة ، وتنخفض في الأسعار. الآن ، يمكن للشركات الصغيرة حتى الاستفادة من قوة البيانات الكبيرة لتحسين تجربة العملاء وتعزيز خطوط القاع.

التحليلات: مفتاح استخدام البيانات الضخمة

يغطي مصطلح "البيانات الضخمة" الكثير من الأرضية. يتم جمع البيانات من كل إجراء يتم إجراؤه على شبكة متصلة بالإنترنت - إرسال بريد إلكتروني أو تغريدة أو النشر على Facebook أو مدونة أو تعليق أو تقييم أو تحديث ملف تعريف أو التسوق عبر الإنترنت باستخدام هاتف خلوي أو جهاز لوحي حتى تمرير رصيد بطاقة في متجر المادية. كل إجراء يولد بصمة رقمية مخزنة في مكان ما في الأثير.

هذه الكثير من البيانات. للحصول على معلومات مفيدة من هذا المحيط الواسع ، ستحتاج إلى بعض القوة التحليلية الجادة التي يمكنها العثور على البتات ذات الصلة وعرضها بتنسيق يمكنك فهمه. لحسن الحظ ، هذه القدرة في متناول الجميع ويمكن الوصول إليها من خلال العديد من المنصات من البرامج المجانية مثل Google Analytics إلى أدوات تجارية غير مكلفة مثل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).

ما الذي يمكن أن تفعله أعمالك الصغيرة مع البيانات الكبيرة؟

إذا كنت تتطلع للاستفادة من المناظر الطبيعية الغنية والواسعة للبيانات الضخمة ، فهناك عدد من سبل الاستكشاف.

من خلال فرز وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك

أنت متصل بالفعل بالعديد من عملائك من خلال شبكات التواصل الاجتماعي لشركتك ، أليس كذلك؟ حسنًا ، ليس من الضروري أن يتوقف جمع البيانات هناك. تتيح لك أدوات مثل Social Mention و Twilert و Kurrently إعداد التنبيهات والإشعارات عند الإشارة إلى موضوع على الإنترنت مثل نشاطك التجاري نفسه أو المنتجات أو الخدمات التي تقدمها أو أي كلمة رئيسية ذات صلة.

بمجرد البدء في تتبع هذه الإشارات ، يمكنك تخصيص استجاباتك ومحادثاتك لبناء المشاركات وتوليد المزيد من الاهتمام وتحسين رضا العملاء والمشاركة.

جمع البيانات المخصصة مع CRM

هناك العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء الرخيصة (حتى المجانية) التي تقدم منصات مميزة بالكامل لتتبع التفاعلات مع العملاء والتوقعات. برامج مثل Insightly و Zolo و Nimble لا توفر فقط خطًا داخليًا للبيانات الكبيرة ، بل تساعدك أيضًا في فرزها وتحديدها بأكبر قدر من المعلومات المفيدة.

وتشمل هذه المنصات أيضًا وظائف الشبكات الاجتماعية ، بحيث يمكنك تبسيط عملية جمع البيانات الضخمة من مصادر متعددة.

مراقبة ومكالمات العملاء المتعلقة بالألغام

سواء كنت تعمل مع بعض الخطوط المكتبية ، أو نظام VoIP مع قدرات الهاتف المحمول ، أو مركز اتصالات تابع لجهة خارجية ، يمكن أن تكون مكالمات خدمة العملاء مصدراً هاماً للبيانات. تأكد من أنك تجمع سجلات مكالماتك وتحلل المعلومات.

يمكن لبيانات اتصال العملاء مساعدتك: