مشغل تبادل الفروع الخاص هو الشخص الذي يدير المكالمات الهاتفية لمكتب معين ، على خلاف مشغلي تبديل الناقل المشتركين الذين يديرون أعمال الهاتف للمكاتب المتعددة أو العامة. في حين أن العديد من مشغلي PBX هم بشر ، فقد بدأت بعض الشركات الآن في استخدام مشغلي الكمبيوتر الآليين الذين يستخدمون برامج التعرف على الصوت أو خيارات لوحة المفاتيح لنقل المكالمات.
وظيفة
يقوم مشغلو PBX بالعديد من الوظائف للأعمال التي يعملون بها. فهي مسؤولة عن قبول المكالمات الواردة ، وإنشاء اتصالات بين الخطوط الواردة والخطوط الداخلية ، وإنشاء اتصالات بين خطين داخليين. يجب على مشغلي PBX مراقبة الخطوط المتصلة للتأكد من أنها تبقى متصلة ولا تتدهور ، وعندما ينتهي المتصلون ، يجب على المشغل إغلاق الاتصال بنجاح. اعتمادًا على اتفاقيتهم الفردية مع صاحب العمل ، يمكن لبعض مشغلي PBX إرسال رسائل أو نقل الرسائل بين الأطراف أيضًا.
$config[code] not foundالتاريخ
أصبحت مشغلي PBX متباينة عن مشغلي الناقلات الشائعين عندما أصبح الهاتف أداة تجارية مشتركة في عشرينيات القرن العشرين. ويقوم المشغلون بإدارة المكالمات داخل وخارج المكتب باستخدام لوحة مفاتيح ، وهي عبارة عن جهاز كهرومغناطيسي يتطلب من المشغل توصيل خطوط الهاتف في أسلاك الهاتف الوجهة الخاصة بهم باليد. في أواخر الستينيات ، بدأت لوحة المفاتيح بالتخلص التدريجي لصالح التبادل الآلي ، وهو مدير خط هاتفي كهربائي مبكر. منذ أوائل التسعينيات ، بدأ مشغلو PBX العمل مع التبادلات الإلكترونية الآلية الإلكترونية المحوسبة.
الدلالة
بدأت مشغلات PBX الحديثة في استخدام التبادلات الفرعية VoIP وشبكات الخدمات الرقمية المتكاملة التي تستخدم بروتوكولات الإنترنت لتلقي وتوصيل ونقل المكالمات. تسمح كلتا الشركتين لمشغل PBX بميكنة المزيد من العمليات ، مثل إعادة توجيه المكالمات ، والمكالمات الجماعية ، ومعرف المتصل. كما تعمل أطر العمل الجديدة لتبادل الفروع الرقمية هذه على خفض تكلفة تشغيل PBX نظرًا لمكوناتها الرخيصة.
تأثيرات
في حين أن معظم مشغلي PBX يعملون في الشركات والمكاتب المتوسطة والكبيرة الحجم ، فقد شهدت السنوات العشر الماضية زيادة في مشغلي PBX التي تستخدمها الشركات الصغيرة ورجال الأعمال. سبب واحد لسوق العمل الجديد هو انخفاض تكلفة امتلاك نظام PBX منذ تقديم الخيارات الرقمية. ومع ذلك ، هناك توسع آخر للشركات الصغيرة والفردية بفضل الإنترنت. وقد سمحت مواقع الويب بتوسيع نطاق وصول الشركات الصغيرة إلى ما وراء منطقتها المحلية لتصبح كيانات عالمية ، مما يتطلب المزيد من الدعم والكفاءة من جانب المالكين.
الاعتبارات
لقد أوجد ظهور أنظمة PBX المحوسبة والرقمية منافسة شرسة للمشغلين البشريين من أنظمة التبادل الآلي التي تهدد باستبدالها. تمتلك الأنظمة الإلكترونية القدرة على البرمجة لأداء جميع واجبات مشغل بشري وكذلك بعض الواجبات التي لا يستطيع الإنسان القيام بها ، مثل الاتصال الهاتفي وتوزيع المكالمات تلقائيًا ، وعرض المتصلين دليلًا مؤتمتًا ، وخدمات البريد الصوتي الإلكترونية وخدمات الاستدعاء الصوتي. يمكن أيضًا تشغيل VoIPs و ISDN باستمرار لمدة 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع.
