بصفتك صانعًا ورائدًا في مجال اللمس ، فأنت تريد أن تجعل من السهل على العملاء الحصول على إجابات للأسئلة التي تساعدهم على اختيارك كخيار أفضل لاحتياجات منتجاتهم. الأشياء التي يعتبرونها عند شراء منتج استهلاكي مصنوع في مصنع قد تكون مشابهة للأشياء التي يفكرون بها عند شراء منتج يدوي. ولكن لأن المنتجات اليدوية مصنوعة من قبل شخص مثلهم ، وليس مصنع بدون طيار ، فقد يكون لديهم مخاوف مختلفة بعض الشيء.
$config[code] not foundستساعدك هذه المقالة في التحضير والإجابة على بعض الأسئلة التي قد يطرحها عملاؤك حول كيفية صنع منتجاتهم وكيفية التعامل مع نشاطك التجاري. يجب أن تكون الإجابات عن معظم هذه الأسئلة ، إن لم تكن كلها ، على موقع الويب الخاص بك ، إما على صفحة "حول" أو صفحة "سياسات" أو صفحة الأسئلة الشائعة.
1. أين يتم تصنيع المنتجات الخاصة بك؟
كن دائما على استعداد لتخبر الناس أين تصنع منتجاتك. هل تقوم بإنشاء عناصر في الاستوديو؟ مطبخ تجاري؟ إضافة بنيت على منزلك؟ إذا قمت بعمل حياكة يدوية ، يمكنك صنعها في أي مكان طالما أن المنتجات لا تلتقط الأوساخ والغبار. ولكن إذا كنت تقوم بصنع كريمة الوجه أو شاي الأعشاب ، فستحتاج إلى إرضاء مخاوف المشترين من أن المنتج ليس جيدًا فحسب ، بل يتم الحفاظ عليه بشكل صحيح (إذا لزم الأمر) وصنع في بيئة نظيفة.
كن مستعدًا للإجابة على هذه الأنواع من الأسئلة بثقة ، حتى تتمكن من الاستمرار في بناء ثقة جمهور الشراء.
2. هل لديك تأمين مسؤولية المنتج؟
على الرغم من حقيقة أننا نسمع عن دعاوى قضائية طوال الوقت ، إلا أن نسبة ضئيلة للغاية من المنتجات الاستهلاكية تؤدي في الواقع إلى إصابة المستخدم. ومع ذلك ، تحدث أشياء ، ويجب أن تحمل تأمين مسؤولية المنتج ، ويجب ألا تخجل من الإجابة عن أسئلة العملاء في هذا الصدد.
3. هل المكونات الخاصة بك و / أو مكوناتها طازجة وآمنة؟
لا أحد يريد قطعة ملابس مصنوعة من قماش تم تخزينه لمدة عام ، أليس كذلك؟ ومن يريد عقد مصنوع يدوياً بمعدن غير آمن للارتداء على الجلد؟ كن دائما على استعداد للإجابة على أسئلة حول مصدر وطبيعة المكونات المستخدمة في المنتجات التي تقدمها. بالطبع ، لا ينبغي عليك مطلقًا مشاركة معلومات تجارية سرية ، مثل أسماء مورديك ، ولكن بخلاف ذلك ، يجب أن تكون مستعدًا للإجابة على أسئلة الجميع حول المكونات والمكونات المستخدمة في صنع منتجاتك.
4. هل الامتثال للوائح لصناعاتك؟
يتم تنظيم كل منتج مستهلك من قبل دولة واحدة على الأقل ووكالة تنظيمية فدرالية واحدة. من المستحسن بالنسبة للمشتري الاستفسار عما إذا كنت تلتزم بالقواعد التي تنطبق على مجالك. في بعض الأحيان يتم استبعاد الشركات اليدوية الصغيرة من بعض القوانين التي تنطبق على الشركات المنتجة بالجملة. لا تتردد في مشاركة هذا الأمر مع عملائك ، ولكن دائمًا تكون على استعداد لعمل نسخ احتياطية من الضمانات بأن منتجاتك تتم وفقًا للقوانين المعمول بها ، وأنك لا تقطع الزوايا لمجرد أنك "صغير".
5. ما هي سياسة عودتك؟
لا يشتري المستهلكون الحكيمون أي شيء دون أن يعرفوا أولاً الإجراء الخاص بإعادة السلعة إذا غيروا رأيهم ، واكتشفوا أنهم لا يحبون الشراء ، أو إذا كان العنصر الذي اشتريوه معيباً بأي شكل من الأشكال. يجب أن تحتوي صفحة السياسات و / أو صفحة الأسئلة الشائعة على معلومات حول سياسة المرتجعات الخاصة بك. هل هناك رسوم إعادة تخزين؟ هل جميع المبيعات نهائية ، دون أي عوائد مقبولة؟ مما يجعل من السهل على عملائك رؤية سياستكم السابقة بشكل واضح يمكن أن يوفر لك ولهم الكثير من الوقت والطاقة ، ويجعل العمل معًا أكثر سهولة وأكثر إمتاعًا.
6. كيف يمكنك مراقبة ومراقبة جودة منتجاتك؟
يحب المشترون معرفة أنك تلتزم بعمليات داخلية محددة تسمح لك بإنتاج منتجات ذات جودة عالية تلو الأخرى. يجب أن يكون لديك أنظمة وإجراءات تساعدك على إنتاج منتجاتك باستمرار وكفاءة. إنها مسألة عادلة يطرحها الناس ، ويجب أن تكون مستعدًا للإجابة بطرق تعزز الثقة والثقة في ذهن عميلك.
7. إذا كان لدي سؤال ، فما أسرع طريقة للحصول على إجابة؟
ليس هناك ما هو أسوأ من دفع ثمن المنتج ، ومن ثم الحصول على الصمت اللاسلكي عند المتابعة مع سؤال. يجب أن يحتوي موقع الويب الخاص بك على معلومات الاتصال لتضمين رقم هاتف وعنوان بريد إلكتروني ، بالإضافة إلى أوقات الاستجابة المقدرة ، حتى يمكن للأشخاص معرفة مدى سرعة تلقّي إجابات لأسئلتهم بشكل عام.
8. كيف يمكنني الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بك؟
هذا هو واحد سهل. اجعل من السهل على الأشخاص الاشتراك في رسالتك الإخبارية حتى يمكنك الاحتفاظ بها منشورة على عمليات طرح منتجات جديدة ، وإصدارات محدودة ، ومبيعات. إذا لم يكن لديك مربع منبثق ، فاستخدم المساحة في الجزء العلوي الأيسر من موقعك على الويب ، وأيضًا في التذييل ، لإضافة تعليمات الاشتراك في النشرة الإخبارية.
9. هل المنتجات الخاصة بك تختلف عن صور المنتج في موقع الويب الخاص بك؟
أحد الأشياء التي تجعل المنتجات المصنوعة يدويًا فريدة ومطلوبة بعد ذلك هي حقيقة أنها يمكن أن تختلف قليلاً من عنصر إلى آخر ومن دفعة إلى أخرى. دع عملائك يعرفون ذلك مسبقًا ، واعطهم فكرة عن المكان الذي ستظهر فيه الاختلافات. اللون؟ الملمس؟ بحجم؟ نكهة؟ يمكن أن تؤدي مشاركة هذا النوع من المعلومات مع الأشخاص قبل الشراء إلى منع حدوث خيبة أمل إذا كان المنتج الذي تم تسليمه لا يشبه تمامًا الصورة المعروضة على موقع الويب الخاص بك.
العلاقة مع الأشخاص الذين يشترون المنتجات التي تصنعها بيديك مختلفة تمامًا عن العلاقة التي تربطهم بمتاجر الصناديق الكبيرة. إن الإجابة على أسئلة كهذه ، ونعم ، وحتى الترحيب بهم ، يمكن أن تقطع شوطا طويلا نحو تقوية وتوطيد العلاقات ومساعدتهم على البقاء طويلا في المستقبل.
ما هي الأسئلة الأخرى للمستهلكين التي يجب أن يكونوا على استعداد للإجابة عن المنتجات التي يقدمونها؟
صانع الغيتار صورة عبر Shutterstock
1
