كيف تصبح اختصاصي الاحتفاظ بالعملاء؟ أخصائي الاحتفاظ بالعملاء هو نوع محدد من ممثل الخدمة الذي تم تدريبه على الاحتفاظ بالعميل الذي قد لا يكون مهتمًا بخدمات الشركة المستمرة. يتعامل المتخصصون في الاحتفاظ بالعملاء مع العملاء الذين قد يكونون غير راضين عن خدماتهم ولديهم شكاوى محددة. تتمثل مهمة أخصائي الاحتفاظ بالعملاء في حل تلك المشكلات ، وعكس قرار العميل بقطع طرق مع شركتك. يمكن للمتخصصين في الاحتفاظ بالعملاء أن يكونوا فعالين بشكل خاص في منع إلغاء تلفزيون الكابل أو خدمات القمر الصناعي ، على سبيل المثال ، أو اشتراكات المجلة. تابع القراءة لمعرفة المزيد.
$config[code] not foundتصبح اختصاصي الاحتفاظ العملاء
احصل على ما لا يقل عن سنة من الخبرة في مركز الاتصال أو بيئة عمل خدمة العملاء. في حين أن بعض الشركات تنظر إلى اختصاصي الاحتفاظ بالعملاء على مستوى المبتدئين ويفضلون تدريب أنفسهم ، قد يحتاج آخرون إلى تجربة تسويق عبر الهاتف.
تأكد من أن لديك الصفات الصحيحة للنجاح كأخصائي احتفاظ بالعملاء ، بما في ذلك وجود موقف إيجابي في جميع الأوقات ، وعدم القدرة على الرفض وحتى تحمل المثال العرضي للإساءة اللفظية.
خذ الوقت الكافي للتعرف على سلع الشركة أو خدماتها. على الرغم من أنه سيتم تدريبك بالتأكيد وتزويدك بنصوص محددة للمتابعة ، فقد يكون من المفيد معرفة كيفية الحفاظ على رضاء عملائك من خلال تقديم الحلول المناسبة لاهتماماتهم. بحفظ جميع خياراتك ، يمكنك عادةً تحقيق ذلك.
نظّف مهاراتك على الكمبيوتر. سيطلب من معظم المتخصصين في الاحتفاظ بالعملاء الحصول على بعض الخبرة في العمل مع برامج مثل Microsoft Excel و Office و Word.
البحث عن وظائف كأخصائي الاحتفاظ العملاء
ابحث في قائمة الوظائف في القسم المصنف في جريدتك المحلية أو في لوحة إعلانات وكالة توظيف لمواقف المتخصصين في الاحتفاظ بالعملاء.
اجعل البحث عن وظيفتك أكثر كفاءة باستخدام مورد للتوظيف عبر الإنترنت ، مثل CareerBuilder.com ، ليصبح مستخدمًا في مجال خدمة العملاء (انظر الموارد أدناه). ستتمكن من ملء الطلبات وإرسال سيرتك الذاتية إلكترونيًا ، مما يساعدك على توفير الوقت والتقدم بطلب للحصول على أكبر عدد ممكن من المناصب.
تلميح
مهارات الحاسوب
