محاولة الوصول إلى عقل العميل أمر معقد. يتطلب ذلك أن تحفر حقًا وأن تنظر إلى ما هو أبعد من تفاصيل مستوى السطح للوجبات السريعة ذات المغزى. على الرغم من أنك قد تكتشف الكثير ، فهناك حقيقة واحدة ستكشفها بالتأكيد: يتوق العملاء إلى التخصيص.
الزبائن التخصيص التخصيص
عملاء اليوم مشغولون. لا يقتصر الأمر على عمل الكثير من الساعات ، ولكن لديهم أيضًا أشياء أكثر تتنافس على جذب انتباههم في أوقات فراغهم. في حين أن هناك أسباب أخرى للتخصيص ، هذا هو واحد من أكبر. يجعل التخصيص عملية التسوق أسرع وأكثر ملاءمة - شيئان لهما قيمة عالية في مجتمع اليوم.
$config[code] not foundوفقًا لدراسة أجريت على 3000 مستهلك في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ، فإن أكثر من 70 بالمائة من الأشخاص يقولون ذلك توقع تجارب شخصية عندما تتفاعل مع العلامات التجارية. لاحظ الصياغة هناك. لا يفعلون رغبة التخصيص - هم توقع ذلك!
إذا كنت تدرس العملاء الأمريكيين على وجه الخصوص ، فإن توقعاتهم أعلى بالنسبة للشركات. يتوقعون التخصيص ، بصرف النظر عما إذا كانوا يتفاعلون مع شركة تجارة إلكترونية أو نشاطًا تجاريًا من الطوب وقذائف الهاون.
إن الأخبار الجيدة للشركات هي أن المستهلكين يرغبون في العمل معك من أجل الحصول على تجارب شخصية. وتظهر إحدى الدراسات أن 63 في المائة من المستهلكين الألفيين و 58 في المائة من مستهلكي الجيل العاشر يرغبون في مشاركة البيانات مع الشركات إذا كان ذلك يعني تلقي المزيد من العروض والخصومات الشخصية في البورصة.
يقول المُسّوق ديفون ماكغينيس: "يريد العملاء المتصلون أن يُسمَع ويُفهم ويُتذكر ويُحترم". "في نهاية المطاف ، يريدون أن يعاملوا مثل الناس - ويمكن أن تساعد التطبيقات الذكية لبيانات العملاء الشركات على تقديم الخبرات بلمسة إنسانية ، على نطاق واسع".
حقيقة أن المتسوقين يريدون مساعدة الشركات على مساعدتهم أمر رائع. هذا يعني أنه يمكنك إرضاء رغبة العملاء لديك للتخصيص بطريقة فعالة من حيث التكلفة. السؤال الوحيد هو ، هل تفعل ذلك؟
للأسف ، فإن معظم الشركات ليست كذلك. ووفقًا لمخطط معلومات تفصيلي من Kahuna ، وهو منصة تسويق رائدة ، فإن 85٪ من الشركات التي شملتها الدراسة تدرك أن شرائح جمهورها واسعة للغاية ، وأن أقل من 10٪ من "كبار تجار التجزئة" يعتقدون أن استراتيجياتهم الحالية فعالة. ما يقرب من نصف جميع المسوقين - 48 في المئة ، على وجه الدقة - يعرف التخصيص يؤدي إلى المزيد من المبيعات ، ولكن غالبية النضال من أجل استخدامها بشكل فعال.
يتمثل المعنى الأخلاقي للقصة في أن: العملاء يريدون التخصيص ومستعدون لمساعدتك في تحسين هذا المجال ، ولكن يرجع الأمر إليك لاتخاذ إجراء. إذا استطعت القيام بذلك ، فسوف تتمتع بالكثير من النجاح في السنوات القادمة.
3 طرق لخلق تجربة شخصية
الفجوة بين معرفة أن العملاء يريدون التخصيص وتوفير الخدمة الشخصية لهم في الواقع كبيرة بشكل واضح. إنها في الواقع بسيطة إلى حد ما للبدء ، رغم ذلك.
دعنا نلقي نظرة سريعة على بعض الأفكار والمبادئ التي ستجدها قيّمة.
1. نقل ما بعد الإنتاج الضخم
هناك شيء يمكن قوله عن الإنتاج الضخم. هذا هو السبب في زيارة الناس لماكدونالدز لبرغر وبطاطا مقلية. وهم يعلمون أنه بغض النظر عما إذا كانوا في ولاية إنديانا أو كاليفورنيا أو المملكة المتحدة ، فستتذوق الوجبة نفسها. كما أنه السبب الذي يجعل العملاء يلتزمون بنفس العلامات التجارية عند شراء أشياء مثل مزيل العرق وأكياس القمامة والمصابيح الكهربائية. هناك راحة واتساق في الإنتاج الضخم.
لكن الإنتاج الضخم ليس دائمًا أمرًا جيدًا. هناك بعض المنتجات والخدمات التي يُنظر إليها على أنها ذات قيمة أكبر عندما يكون هناك إنتاج ودرجات إضفاء طابع شخصي منخفض - فالمجوهرات هي إحدى الميادين التي تناسب هذه الفاتورة.
عندما تظهر امرأة خاتم خطوبتها للأصدقاء ، فإنها تريد أن تسمع الناس "أوه" و "آه" على ماساتها البراقة. آخر شيء تريده هو أن يقول أحدهم: "أوه ، هذا هو نفس الخاتم الذي أحتفظ به." هذا هو السبب وراء تقديم خدمات تصميم المجوهرات المتخصصة كطريقة للتخصيص والتمييز.
شركات مثل Diamondere ، على سبيل المثال ، تقدم خدمات تتيح للعملاء تصميم القطع المخصصة. تنتقل هذه العملية من الفكرة إلى المفهوم إلى المنتج النهائي ، مما يسمح لـ Diamondere بالظهور في صناعة مزدحمة للغاية.
هل هناك طرق يمكنك من خلالها تجاوز الإنتاج الضخم والاستفادة من قيمة التخصيص؟ قد تضطر إلى التفكير خارج المربع في هذا المجال.
2. تقديم برنامج الولاء أو المكافآت
يرغب العملاء في معرفة أن شركتك تقدر أعمالها. هناك الكثير من الطرق التي يمكنك القيام بها ، لكن إحدى الطرق المجربة والحقيقية هي إنشاء برنامج ولاء العملاء الذي يكافئ الأشخاص للتسوق معك.
المثال الكلاسيكي الذي يعرفه معظم الناس هو Amazon. قبل بضع سنوات ، أطلقت الشركة خدمة العضوية الرئيسية ، وهي في الأساس برنامج ولاء مدفوع يوفر قيمة مخصصة في شكل الشحن (والسريع) المجاني ، والفيديو عبر الإنترنت ، والموسيقى ، وتخزين السحابية والمزيد.
وتشمل برامج الولاء التقليدية أكثر برامج المسافر الدائم وبطاقات الخصم الخصم التي يمكن استخدامها مع تجار التجزئة في نقطة البيع - مثل برامج المكافآت التي تقدمها المتاجر الكبرى مثل Kohls. هل هناك فرص لك لتقديم التخصيص في شكل برامج الولاء؟
3. تخصيص البريد الإلكتروني الاتصالات
بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، فإن أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها هو تخصيص رسائل البريد الإلكتروني. وفقًا لدراسة Experian ، فإن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لها معدل فتح أعلى بنسبة 29 بالمائة ومعدل نقرات أفضل بنسبة 41 بالمائة من رسائل البريد الإلكتروني القياسية وغير المخصصة.
الأمر الرائع هو أنه من السهل جدًا تخصيص الرسائل الإلكترونية. إذا كنت تستخدم خدمة متقدمة للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فيجب أن يكون لديك الكثير من الميزات التي تم إنشاؤها بالفعل. والشيء الصعب هو تحقيق التوازن بين أسلوبك.
تقول ديانا بوتر ، المسؤولة عن التسويق ، "قبل أن تتسابق مع التخصيص ، عليك أن تفكر في التفاصيل التي ستدرجها في رسائلك الإلكترونية". "هناك خط رفيع بين الأمور المفيدة والخيالية عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني المخصصة ، ولا ترغب في تجاوز هذا الخط".
بعض الأشياء التي يمكنك تضمينها هي الأسماء وسلوك الشراء السابق والتفضيلات التي تمت ملاحظتها. سترغب في الابتعاد عن استخدام المعلومات المالية الشخصية أو أي شيء يمكن اعتباره اقتحامًا للخصوصية. الهدف هو جعل العميل يشعر كما لو كان معروفًا ، ولكن ليس مكشوفًا. من المحتمل أن تضطر إلى التلاعب بهذا الأمر إلى أن تعثر على التوازن الصحيح.
ضع العميل أولا
إذا كنت ترغب في تقديم منتجات وعروض خدمات مخصصة لعملائك ، فيجب أن تبدأ في طرح العملاء أولاً. توقف عن التفكير في كل شيء من حيث المبيعات والإيرادات. بدلاً من ذلك ، انظر إلى الأشياء من خلال عدسة ما يجعل عملائك يشعرون بالقيمة.
في حين أن هذا قد يكلفك أكثر ، فإن النتيجة النهائية ستكون أفضل رضا العملاء ، ونسبة أعلى من تكرار المبيعات وهامش وأرباح أكثر صحة. بعبارة أخرى ، أنت تحقق استثمارًا طويل الأجل تكون فيه المكافأة أعلى من المدخل بشكل كبير.
المتسوق عبر الإنترنت الصور عبر Shutterstock
9 تعليقات ▼
