إن كيفية تواصل الشركات مع عملائها هي العامل الرئيسي في تحديد ما إذا كانت لديهم تجربة شراء إيجابية وعندما يعودون للشراء مرة أخرى.
إن أكبر سلاح تنافسي تملكه الشركات الصغيرة على منافسين كبار في هذا المجال هو استخدام التكنولوجيا. الشركات الكبيرة بطيئة في التحول لأنها استثمرت ملايين الدولارات في أنظمتها. بالتناوب ، يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة استثمار جزء صغير من التكلفة باستخدام الحلول السحابية لإنشاء بنية تحتية صلبة ومتنامية. في الواقع ، أصبح الأمر أسهل الآن مما كان عليه قبل سنوات لتوفير تجربة ممتازة للعملاء مع استثمار تكنولوجيا صغير.
$config[code] not foundأخطاء الاتصالات التجارية الصغيرة
فيما يلي المجالات التي يجب معالجتها:
1. نظام الاتصالات الهاتفية
لا تتعثر مع مفاتيح PBX القديمة أو تستخدم فقط الهواتف المحمولة في أعمال الشركة. إن اختيار نظام "نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت" القوي (VOIP) مع شركة مثل Nextiva سيجعل العمل يبدو كبيرا ومهنيًا حتى عندما يكون صغيرًا.أتذكر في إحدى الشركات التي بدأت العمل بها ، كان لدينا العديد من الإضافات لموظفي مختلفين لم يكونوا موجودين (حتى الآن!) لجعلنا نبدو كشركة أكثر رسوخًا. من خلال الحصول على رقم أعمال مركزي و موظف استقبال مؤتمت مع قائمة مرافقة تلقائية ، سيصبح العملاء شراء أكثر راحة من البداية. والأهم من ذلك ، أن حلول Nextiva سوف تبسط الأعمال الصغيرة بمصدر واحد سلس لكافة رسائل البريد الإلكتروني ، والرسائل الصوتية ، والرسائل الفورية ، والاتصالات الجماعية.
2. فريق التعاون
العامل الوحيد الأكثر أهمية في إنتاجية الشركة هو مدى سهولة التعاون معًا حتى عندما لا يكونان في نفس المكان. يتيح Nextiva Drive لأعضاء الفريق (والعملاء) التعاون في المستندات في بيئة آمنة. يصبح من السهل الوصول إلى بيانات الشركة وتعديلها ومشاركتها والاحتفاظ بنسخة احتياطية منها من أي جهاز.
3. استدعاء البيانات
تحليلات البيانات أمر بالغ الأهمية إذا كانت الأعمال الصغيرة سوف تفهم عملائها. مع Nextiva ، يمكن للشركة معرفة من هو المتصل ، وعدد المرات ، ومدة تواجدهم على الخط. ويمكنه أيضًا تتبع أنشطة الموظفين الخاصة بالمكالمات الواردة والصادرة على لوح النتائج لقياس إنتاجيتهم ونتائجهم.
4. نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
اعتادت المعرفة عن العميل على المعرفة الجماعية لفريق الشركة. لسوء الحظ ، عندما يغادر هؤلاء الناس ، فإن المعلومات سوف تذهب معهم. الآن ، من السهل جدًا تتبع آلاف العملاء المحتملين والعملاء باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء الفعال. يجب أن يكون هذا هو مستودع جميع المعلومات بما في ذلك المحادثة الأخيرة أو التفاعل ، وكيف استجابوا لحملات التسويق المختلفة ، وأين هم في عملية البيع.
5. نظام إدارة وسائل الإعلام الاجتماعية
تحتاج إدارة تواجد الشركة على الشبكات الاجتماعية إلى وضع استراتيجية وعملية لها. يحتاج العملاء إلى الرد على وسائل التواصل الاجتماعي. هناك العديد من الأدوات لمساعدتك على إدارة هذا ، مثل Zendesk. بدلاً من أن تكون متفاعلة فقط على الشبكات الاجتماعية ، يمكن جدولة المحتوى استراتيجياً قبل أسابيع من استخدام Meet Edgar أو Hootsuite على Twitter و Facebook.
ما هي أدوات الاتصالات التجارية التي تستخدمها مع عملائك؟
إعادة نشرها بإذن. الأصل هنا.
صورة الصابون اليدوية عبر Shutterstock
المزيد في: Nextiva 3 تعليقات ▼
