يعد CRM أداة مهمة لأي عمل يتصل بشكل منتظم بالعملاء أو العملاء. ولكنها ليست الأداة الوحيدة التي تحتاجها معظم الشركات. GreenRope هو مزود CRM الذي يقدم أيضًا حلولًا لمناطق أخرى من العمليات التجارية. تعرّف على المزيد حول الشركة وما يجعلها تبرز في Spot Small Spotlight لهذا الأسبوع.
ماذا يفعل العمل
يوفر برنامج الأعمال لكل شيء من CRM إلى العمليات.
$config[code] not foundقال الرئيس التنفيذي لارس هيلجسون لمؤسسة Small Business Trends: "نحن نقدم منصة كاملة متكاملة للشركات الصغيرة والمتوسطة. نجعل تنفيذ البرامج الجديدة أمرًا بسيطًا ، من خلال الجمع بين الأدوات التي يحتاجها فريقك بالكامل في نظام أساسي واحد معبأ بعناية. من المبيعات والتسويق إلى خدمة العملاء والعمليات ، يحتوي GreenRope على مجموعة أدوات كاملة ، جاهزة للاستخدام من قبل الأعمال للتواصل والتفاعل والتحويل. "
الأعمال التجارية المتخصصة
تقديم دعم الجودة.
يقول Helgeson ، "فريقنا متاح على مدار الساعة ، وهو مستعد دائمًا للقفز فوق مكالمة أو مشاركة شاشة لمساعدة المستخدمين على تحقيق أقصى استفادة من النظام الأساسي. نحن نؤمن بأن التعليم هو أحد أهم أجزاء تطبيق إدارة علاقات العملاء الناجحة ، ونحن موجودون لعملائنا في كل خطوة على الطريق. يقع معظم فريق الدعم لدينا في الولايات المتحدة ، ولكن لدينا ممثلين في أوروبا أيضًا للتأكد من تقديم خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع! كما نقدم أيضًا حزم تنفيذ مخصصة تمامًا لعملائنا للمساعدة في تسريع تنفيذهم وجعلهم يعملون وناجحين في النظام في وقت أقرب بكثير من معظم منافسينا! العمل الجماعي يجعل العمل الحلم!"
كيف بدأت الأعمال التجارية
بسبب احتياجات عمل آخر.
يشرح هيلغسون: "لقد ولدت GreenRope من شركتي الأولى ، CoolerEmail. بصفتي رجل أعمال وصاحب عمل ، رأيت الحاجة إلى حل أكثر شمولاً لمساعدة الشركات على أن تصبح أكثر كفاءة وفرق أكثر إنتاجية ولمساعدة الشركات على تحقيق نمو مستدام. كانت CoolerEmail واحدة من أولى منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكن GreenRope تم تصميمه ليكون برنامجًا متكاملًا لإدارة الأعمال ".
أكبر فوز
إنزال عميل مرغوب.
يقول Helgeson ، "لقد جاء الفوز الأكبر في الآونة الأخيرة ، عندما هبطنا في بطولة الورود كعميل. بعد التغلب على 9 من البائعين الآخرين الذين اقترحوا الحلول القائمة على Salesforce ، أوضحنا كيف أن GreenRope’s Complete CRM خلق قيمة أكبر ، وكان لها جدول زمني أقصر للتنفيذ ، وجلبت قدرة أكبر من أي منصة أخرى في السوق. "
أكبر المخاطر
إعادة اختراع العلامة التجارية كشركة لإدارة علاقات العملاء.
يشرح هيلغسون: "كان من الممكن أن تسير أمور كثيرة بشكل خاطئ (وما زال بوسعنا) ، ونحن نتنافس مع شركات كبيرة وجيدة رأس المال. لحسن الحظ ، من خلال المحافظة على الحجم الصغير ، والتركيز على العملاء ، والاستجابة السريعة للتغيرات في التكنولوجيا ، تمكنا من البقاء في الطليعة وتقديم قيم أكثر من منافسينا. "
الدرس المستفاد
توخي الحذر عند اختيار الشركاء.
ويضيف هيلجيسون قائلاً: "لقد استفاد أشخاص عديمو الضمير من حسن نيتهم لمصلحتهم الخاصة ، لكن يجب أن أصدق أنه على المدى الطويل ، سوف ينجح الأمر".
كيف أنفقوا 100،000 دولار إضافي
تسويق.
يقول Helgeson ، "التحدي الأكبر الذي يواجهنا هو الوعي. ومع المزيد من رأس المال ، فإننا سوف نخلق هذا الوعي ونستخدمه لإعلام الشركات بوجود حلول أخرى لإدارة علاقات العملاء والتسويق في السوق التي لديها تكلفة إجمالية أقل للملكية (TCO) والمزيد من الوظائف. وبصفتنا شركة خاصة ومع منافسينا باعتبارنا من أكبر الشركات هناك ، فقد يكون من الصعب المنافسة. مع 100000 دولار أخرى ، يمكننا أن نعمل عجائب من حيث كيفية الحصول على كلمة ".
فريق التميمة
رفيق الصغير.
يقول Helgeson ، "إنه بطرس في بوسطن ولديه شخصية أكبر من شخصية الحياة."
فريق التقاليد
اجتماعات على مستوى العالم.
يشرح هيلجيسون: "بينما لدينا" مكتب "، ويقع معظم الفريق في سان دييغو ، لدينا أعضاء فريق في المملكة المتحدة ، وجمهورية التشيك ، وبيلاروسيا وعبر الولايات المتحدة ، بما في ذلك نيفادا ، أوريغون ، ايداهو ، فلوريدا ، إلينوي. و اكثر. نجتمع على أساس أسبوعي لمراجعة الانتصارات لهذا الأسبوع وكذلك مشاريعنا الحالية. نحن نحب التأكد من أن الفريق بأكمله يشعر وكأنه بعيد عن تقدمنا عبر جميع الأقسام. على الرغم من أننا منفصلين ، لدينا شعور عائلي ضيق في GreenRope. نتفاعل جميعًا ونشارك في تبادل الأفكار والقرارات والمزيد. إنه يجعل أجواء فريق تعاوني ومبتكرة للغاية. "
الغداء المفضل
بيتزا.
يضيف Helgeson ، "لدينا أفضل مطعم بيتزا أسفل المكان الذي نعمل فيه. نحن نطلب ذلك كل يوم أربعاء تقريبًا. نحن نحاول ومزجها ، ولكن. لدينا شواية في المكتب (منزلي) حيث نعمل. انها وجهة نظر جميلة جدا. وقت الغداء هو دائمًا وقت جيد بالنسبة لنا للاجتماع كفريق ، ومشاركة وجبة ، والاستمتاع بالمشهد! ”
اقتباس مفضل
"أينما تذهب، تكون هناك."
يقول Helgeson ، "إنه اقتباس قديم من كلاسيكيات الثمانينات من القرن الماضي يسمى Buckaroo Banzai ، لكنني أعتبر أنه يمكنك تغيير محيطك ، لكن ذلك لن يغير من أنت كشخص. تحدد اختياراتك وقيمك ، ولا يمكنك تشغيلها من عواقب تلك الاختيارات والقيم ".
* * * * *
اكتشف المزيد حول الصغيرة Biz أضواء برنامج
الصور: GreenRope. أعلى الصورة: جيك مايكلز - منسق التسويق ، بيورن ديبوير - مدير العمليات ، لارس هيلجيسون - الرئيس التنفيذي ، دان كيم - مدير خدمات العملاء ، ماديسون بوتر - مدير المناصرة ومنسق التسويق. الصورة الثالثة: لارس هيلجسون ، الرئيس التنفيذي
1 تعليق ▼
