انقر للحصول على مخطط المعلومات كاملة
كيف يشتري المستهلكون عبر الإنترنت؟
من المخاوف من استعراض العروض إلى اتجاهات التجارة الإلكترونية ، يواجه صغار تجار التجزئة والخادمون الإلكترونيون الكثير من المشكلات لمواكبة هذه الأيام. دراسة جديدة من Shopzilla التي استطلعت مستخدمي الإنترنت حول عادات التسوق عبر الإنترنت لديها بعض الأفكار المفيدة. وفيما يلي بعض ما وجدوه.
$config[code] not foundما الذي يلهم الشراء؟
من حيث الإعلان والتسويق ، كانت رسائل البريد الإلكتروني للمخازن هي المحرك الرئيسي للمبيعات عبر الإنترنت (11 في المائة) ، وتغلب على إعلانات المجلات (8 في المائة) ، والمدونات ، ومواقع المحتوى على الإنترنت (4 في المائة) ، وفيسبوك (2 في المائة) في هذا الصدد..
ومع ذلك ، تعتبر عمليات شراء الدفعات عاملاً أكبر من أي نوع من أنواع الإعلانات أو التسويق. ما يقرب من ثلث العملاء يقولون أنهم يديرون أحدث عمليات الشراء التي قاموا بها أثناء تصفح الويب ، ويقول 25 في المائة إنهم عثروا عليها بعد أن بحثوا عن منتج معين ، وقال 8 في المائة إنهم رأوا ذلك أثناء التسوق "بالخارج".
أين يشترون؟
هناك موظف واحد لا يقوم بالتسوق في مكان العمل - حيث تم شراء 17 بالمائة فقط من المشتريات من المكتب ، في حين تم صنع 70 بالمائة من المنزل.
من ناحية الجهاز ، لا تزال الغالبية العظمى من المبيعات عبر الإنترنت (85 بالمائة) تتم على كمبيوتر مكتبي. وجاءت أجهزة iPad في المرتبة الثانية ، حيث تم إجراء 11٪ من إجمالي عمليات الشراء على iPad (تم إجراء أقل من 1٪ من المبيعات على أي نوع آخر من الأجهزة اللوحية). بالنسبة لأولئك الذين لديهم دخل عائلي يبلغ 150 ألف دولار أو أكثر ، تم إجراء 20٪ من عمليات الشراء على جهاز iPad.
على الرغم من الكثير من الضجيج في مجال التجارة ، لا تزال الهواتف المحمولة تمثل الحد الأدنى من المساهمين في المبيعات عبر الإنترنت ، حيث تم إجراء أقل من 5 في المائة من المبيعات على أي نوع من الهواتف الذكية. (لقد رأيت استبيانات أخرى تعرض استخدامًا أعلى بكثير للهواتف المحمولة للتسوق).
ما هي إنفاقهم؟
والخبر السار لتجار التجزئة هو أن أكثر من 50 في المائة من المستهلكين يشعرون بالثقة بشأن الإنفاق. بشكل عام ، 28٪ يشعرون بالحرية في الإنفاق ، و 31٪ يتوقعون أن ينفقوا أكثر مما فعلوا في الشهر السابق.
هذا لا يعني أن المستهلكين يرمون المال. يظل السعر عاملاً هائلاً ، حيث يقول 75 بالمائة من المتسوقين إن السعر يؤثر في مشترياتهم ، بينما أبلغ 79 بالمائة عن أنهم اشتروا من الموقع الذي يقدم أفضل سعر. اشترت ستة من أصل عشرة سلع معروضة للبيع ، وأمر أكثر من نصفها (54 في المائة) من المواقع التي تقدم الشحن المجاني ، و 33 في المائة تستخدم الكوبونات.
هل هم حقا Showrooming؟
لا يعد عرض المنتجات (النظر إلى منتج داخل المتجر ، ثم شرائه من منافس عبر الإنترنت) مشكلة بالنسبة لمعظم المتسوقين عبر الإنترنت حيث أن الأغلبية (78 بالمائة) لا تهتم أبدًا بالاطلاع على المنتج في متجر قبل الشراء.
12٪ فقط يرون منتجًا في متجر ، ثم يشترون من هذا المتجر أو موقعه على الويب. 10 في المائة فقط ينظرون إلى المنتج في المتجر قبل أي مكان آخر.
ماذا تعني عملك
الصدفة لا يزال عامل ضخم في مشتريات عبر الإنترنت
نظرًا لأن المتسوقين غالبًا ما يتأثرون بشيء يرونه عبر الإنترنت أثناء البحث عن شيء آخر ، ففكر في إضافة اقتراحات إلى موقع التجارة الإلكترونية (مثل عرض عناصر ذات صلة أو مكملة في الشريط الجانبي أثناء تسوق العملاء) ، وتقديم اقتراحات لعمليات الشراء الإضافية أثناء عملية الدفع ، أو عرض إعلانات ذات صلة بمحفوظات التصفح السابقة للمتسوقين عند مغادرتهم لموقعك.
أجهزة iPad تزداد قوة
من الواضح أن جهاز iPad هو أحد المنافسين الرئيسيين عندما يتعلق الأمر بالتسوق المحمول. خاصة إذا كنت تستهدف مستهلكين متميزين ، فمن الضروري تطوير موقع للتجارة الإلكترونية محسّن للأجهزة اللوحية.
إذا كان لديك متجر بيع بالتجزئة بدون مكون تجارة إلكترونية ، فابحث عن طرق لاستخدام الأجهزة اللوحية في متجرك ، مثل توفير معلومات إضافية حول مخزونك للمتسوقين أو تمكين دفعات الجوال لتسريع عملية الدفع.
الوقت الخاص بك الحق رسائل البريد الإلكتروني
من بين استراتيجيات التسويق التي يمكنك استخدامها ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الأكثر أهمية. ومع ذلك ، مع المتسوقين نادرا ما تصفح مواقع التسوق خلال ساعات العمل ، وتوقيت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في المساء وعطلات نهاية الأسبوع ، أو الحق قبل ساعة الغداء ، من المرجح أن تؤدي إلى أقصى قدر من النتائج.
7 تعليقات ▼
