كمؤسس ، أنت تعرف ما الذي يجعل CTO جيد ، CFO ، مدير الإعلام الاجتماعي وما إلى ذلك. ولكن هل يمكنك تحديد النوع نفسه من الصفات في عملائك؟ سألنا تسعة رجال أعمال من مجلس رجال الأعمال الشباب (YEC) السؤال التالي:
"ما هي العلامة المؤكدة لعميل مخلص؟"
كيفية التعرف على ولاء العميل
في ما يلي ما قاله أعضاء مجتمع YEC:
$config[code] not found1. هم لا يفكرون بتكلفة المشكلة
"عندما يتعامل عملاؤك معك بسبب الخدمة التي تقدمها و / أو النتائج التي تقدمها ، ولا يتم ذكر السعر أبدًا ، فإنك تعرف أنك لديك ، دون شك ، عميل مخلص جدًا. تعمل وكالتي مع العلامات التجارية من جميع الأحجام ، وعلى الرغم من أن الشركات الأصغر يمكن أن تستخدم النيكل أو تحسب لنا أو تطلب مطابقة الأسعار ، فإنها لا تفعل ذلك ببساطة لأنهم يعرفون نوع النتائج التي يتلقونها. "- جوناثان لونغ ، وسائل الإعلام المسيطرة على السوق
2. انهم يدافعون عنك
"إن علامة التأكد من أن لديك عميل مخلص هو أنهم بدأوا في الدعوة إليك. يمكن أن يكون ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال التأثير الشفهي مع الأقران والأصدقاء. الأشخاص الذين يبدؤون الصرامة في استخدام منتجاتكم هم أفضل المشجعين. "Lee Salisbury، UnitOneNine
3. أعطوا الشهادات والاستعراضات
"إذا استغرق أحد العملاء وقتًا لإعطائك شهادة أو تقييمًا إيجابيًا ، فهناك فرصة جيدة لأن يصبح عميلًا مخلصًا. إذا كان ذلك ممكنًا ، فالرجاء الرد ، وشكرهم على وقتهم. كما لا تخجل من طلب المراجعات أو الشهادات. فقط أسألهم عن تعليقاتهم الحقيقية بطريقة أو بأخرى وسيكون معظمهم سعيدًا للمشاركة. "- Nicolas Gremion، Free-eBooks.net
4. يدعونك إلى أحداث الصناعة
"إذا كان عملاؤك يدعوكم لحضور أحداث الصناعة الخاصة بهم للمشاركة مع نظرائهم في الصناعة ، فإنهم يحصلون على قيمة أعلى من منتجك. اجعل عملائك ناجحين وستكون ناجحًا. "~ James McDonough، SEE Forge creators of FAT FINGER
5. يأتون إليك لكل شيء
"يفكرون فيك أولاً بصرف النظر عن المشكلة التي يواجهونها لأنهم يثقون في أن لديك إجابة أو حلًا لهم. قد لا يتوفر لديك المنتج أو الخدمة الصحيحة ، لكنهم يعلمون أنه سيكون لديك بعض النصائح أو تربطهم بشركة تقوم بهذا الأمر على وجه الخصوص. وبالطبع ، فإنهم يخبرون الآخرين أيضًا عنك ويكتبون مراجعات إيجابية ". ~ Murray Newlands، Due.com
6. وضعوا ثقتهم الكاملة فيك
"العميل المخلص هو الذي يضع ثقته الكاملة في عملك ولا يشكك في كل تحركاتك. لا يوجد أي تردد للتجديد لأنهم يفهمون أنك تعرف ما تقوم به وأنك تفعل كل شيء وأي شيء لصالح شركتهم. "~ Leila Lewis، Be Inspired PR
7. الحداثة ، التردد ، والنقد (RFM) القيمة
"استخدم نموذج RFM (الحداثة والتكرار والنقد) للكشف عن أكثر العملاء ولاءً وأفضل العملاء. سيكون أفضل العملاء لديك هو الأكثر حداثة (خلال الثلاثين يومًا الأخيرة) ، وشراء المزيد من الوقت ، وقد أمضى معظم الوقت معك. في أي وقت ، يمكننا أن نستخلص تقريرًا ونرى أفضل عملائنا وأولئك الذين يسقطون. "~ كريس بريسون ، Call Loop
8. شركتك مرتبطة بهويتها
"عندما كان تأثير الشركة على حياتنا إيجابيا للغاية ، فإننا نشهد تحولا في الهوية. نحن نرى هذه الشركة كجزء من قصتنا الخاصة. لا يمكن فصل هوية الشركة عن منطقتنا. في تلك المرحلة ، يزداد الولاء ويصبح السعر أقل أهمية بالنسبة لقرارات الشراء. عندما نكون جزءًا من لحظات تحويل متعددة ، نرى ولاءًا للحياة ". ~ Corey Blake ، شركات المائدة المستديرة
9. انهم سوف ندعو
"بالنسبة لنا ، نشارك العملاء الأوفياء. فهم لا يترددون في إجراء محادثات مفتوحة وصادقة لتقديم تعليقات بناءة حول كيف يمكننا أن نكون أفضل. وهم يعملون معنا لبناء العلاقة وجودة المنتج الذي نقدمه وتوفير الشفافية في أعمالهم أيضًا. عندما تصبح الأمور صعبة ، بدلاً من النظر إلى مكان آخر ، فإنها تعطينا تغذية مرتدة لجعل العلاقة أفضل. ”~ Dan Golden، Be Found Online
صور عملاء Apple عبر Shutterstock
تعليق ▼
