يعمل المشغل على الهاتف ، إما لشركة هاتف أو لشركة ذات حجم مكالمة مرتفع. في حين يتم القضاء على بعض هذه الوظائف لأن الشركات تقوم بتنفيذ مشغلين آليا ، وفقا لعمال الاتصالات الأمريكية ، لا تزال هناك حاجة إلى مواقع المشغلين في مختلف الأعمال بسبب واجباتهم ومسؤولياتهم الهامة فيما يتعلق باتصالات العملاء والموظفين.
$config[code] not foundمساعدة الدليل
عندما يتعذر عليك العثور على رقم هاتف عبر الإنترنت أو في دليل الهاتف ، ستجعلك مكالمة للمساعدة في الدليل على اتصال بمشغل يمكنه مساعدتك في العثور على المعلومات التي تحتاجها. يتم التعامل مع مساعدة الدليل في الغالب من خلال نظام آلي ، ولكن هناك مشغلين يقفون في وضع الوقوف عندما يتعذر على النظام تقديم المساعدة. يقوم هؤلاء المشغلون باستقبال المكالمات من الجمهور ، والبحث عن معلومات الاتصال في قاعدة البيانات ونقل المعلومات إلى المتصل.
جمع الدعوة
جمع الدعوة لا تزال متاحة. قد تتركك بعض الأحيان في بعض الأحيان دون الوصول إلى هاتف خلوي دون أي تغيير في هاتف مدفوع الأجر ، لذلك قد يصبح جمع المكالمات ضرورة. يستقبل المشغلون العاملون لدى شركات الهاتف المختلفة مكالمات من الأفراد الذين يرغبون في إجراء مكالمة جماعية. سيطلب المشغِّل اسم المتصل ثم يطلب رقم المتصل ، ويطلب من متلقي المكالمة إذا كانت ستقبل الرسوم. بافتراض أنها ستقبل ، يربط المشغل المكالمة ويترك الطرفين لإجراء محادثتهما.
الرسوم والفواتير
قد يتلقى مشغلو شركات الهاتف المكالمات للإجابة عن الأسئلة المتعلقة بتكلفة إجراء مكالمات معينة أو حول مشكلات الفوترة. يجب أن يتمكن هؤلاء المشغلون من الوصول بسرعة إلى المعلومات الضرورية للإجابة على أسئلة الفوترة ، وشرح الرسوم ، والاعتناء بأية مخاوف أو نزاعات على أفضل نحو ممكن أثناء محاولة الحفاظ على صورة إيجابية لشركتهم.
تشغيل لوحات المفاتيح
تتلقى العديد من الشركات عددًا كبيرًا من المكالمات ، وقد لا يكون من الممكن أن يأخذ الموظفون هذه المكالمات عند دخولها. وبدلاً من ذلك ، يعمل مشغل واحد أو أكثر على لوحة التبديل للرقم الرئيسي ، ويسأل كيف يمكنهم المساعدة ومن ثم توجيه الاتصال بالموظفين المناسبين في الداخل. يتطلب هذا العمل القدرة على التحدث بوضوح وبسرعة وتوجيه المكالمات إلى الامتدادات الملائمة لتقليل الوقت الذي ينتظره المتصل. يجب على المشغل الذي يعمل في لوحة المفاتيح أن يتعلم بعض المعلومات عن الأدوار التي يمتلكها أشخاص معينون في الشركة حتى يعرف الشخص المناسب لتوجيه المكالمة.
مكالمات خدمة العملاء
يقوم المشغلون في كثير من الأحيان بأداء واجبات خدمة العملاء ، سواء كانوا يعملون لدى شركة الهاتف أو شركة أخرى. هناك دائمًا مستهلكون غير راضين عن سلع أو خدمات معينة ، ويريدون التنفيس إلى شخص ما. إنها مهمة المشغل في بعض الحالات لمضاعفة كممثل لخدمة العملاء. يجب أن يكون لدى ممثل خدمة العملاء الذي يعمل كمشغل القدرة على البقاء هادئين وهادئين طوال المحادثة ومحاولة استيعاب العميل إن أمكن.
