تخيل أنك في نفس وضع جيم فرانكلين ، الرئيس التنفيذي لشركة SendGrid Inc. يقوم أحد موظفيك بتغوير صورة مع تعليق نقدي في مؤتمر مطور برامج كبير يعرف باسم PyCon ، في كاليفورنيا ، حيث كانت تحضر نيابة عن الشركة. في تغريدة ، اعتبرت ما تفسره بتعليقات مسيئة جنسياً.
ما أعقب ذلك كان أقل من معركة عامة على الإنترنت. وقع في تبادل لإطلاق النار شركتين واثنين على الأقل من الموظفين.
$config[code] not foundتسلسل الأحداث
كان الموظف في شركة Send Grid ، Adria Richards ، "مبشرًا للمبتكرين" مكلفًا بإيجاد النوايا الحسنة للشركة بين مجتمع المطورين. التقطت صورة للحاضرين سمعوا فيها تعليقات وجدت أنها مسيئة. نشرتها للعالم على تويتر. إليك التغريدة التي بدأت في عاصفة نارية:
نتيجة لتغريدها ، تم طرد أحد الأشخاص في الصورة من قبل صاحب العمل ، PlayHaven.
سرعان ما انحرف المجتمع الفني إلى جوانب. ما يحدث بعد ذلك هو مثل شيء من فيلم - أو ربما كابوس.
يبدأ الناس في التهديد على تويتر وغيره من المواقع ضد ريتشاردز (بعضهم من التهديدات الخسيسة التي لا يمكن تبريرها بإيذاء جسدي). سرعان ما يواجه SendGrid هجوم الحرمان من الخدمة الموزعة (DDoS) ، وفقًا لتقرير صادر عن The Denver Post. بالنسبة لشركة مثل SendGrid ، في مجال إرسال البريد الإلكتروني نيابة عن عملائها ، فإن تعطيل قدراتك على الإنترنت هو وضع مهدد للأعمال. الأمر لا يتعلق فقط بشركتك المتأثرة ، بل بالعملاء.
استنادًا إلى تغريدات نشرهاSendGrid قبل إطلاق Richards ، واجهت خوادم البريد الإلكتروني التابعة للشركة أخطاء. في الساعة 9:10 صباحا بالتوقيت المحلي ، نشرت الشركة على تويتر أنها أطلقت ريتشاردز ، حتى بما في ذلك مقبضها في تغريدة.
مباشرة على الفور ، تم إنهاءadriarichards منsendgrid. لمزيد من التفاصيل ، يرجى الاطلاع على ow.ly/jhW0y
- SendGrid (SendGrid) 21 مارس 2013
في الساعة 3:10 مساءً بالتوقيت المحلي ، أقرت الشركة بهجوم DDoS على خلاصتها على Twitter. أحد الاقتراحات الواردة في تقرير "دنفر بوست" الذي لم يتم تأكيده هو أن عملاء "سيندجريد" ، مستاءين من رد فعل ريتشاردز على التعليقات في المؤتمر والمشاركة اللاحقة في المدونة ، اخترقوا نظام البريد الإلكتروني للشركة.
في كلتا الحالتين ، استنادًا إلى الردود على التغريدات التي نشرتها على أنها قد أطلقت ريتشاردز و 800+ من هذا المنشور ، حصلت شركة SendGrid على نوع من الدعاية التي لم يرغب أي مدير تنفيذي في الحصول عليها.
في حين أن بعض الدعم لقرار SendGrid ، العديد من القضايا مع اتخاذ قرار SendGrid والطريقة التي أعلن عنها ، عبر تويتر. بعض الذين قرروا الرد على سقسقة الشركة كانوا حرجين للغاية ، مثل هذا المثال:
sendgrid Wow ، لن أرغب أبدًا في العمل نيابة عنك. طريقة لترك النساء في تمكين التكنولوجيا! (adriarichards)
- Corey Leigh Latislaw (corey_latislaw) 21 مارس 2013
شرح الرئيس التنفيذي لشركة SendGrid قرارًا بإطلاق سراح ريتشاردز على موقع الشركة على الويب ، في مشاركة بعنوان "حالة صعبة":
"لكي تكون واضحًا ، تدعم SendGrid الحق في الإبلاغ عن سلوك غير لائق ، في أي وقت وفي أي مكان يحدث. ما لا ندعمه هو كيف أبلغت عن السلوك. قرارها التغريد التعليقات والصور للأشخاص الذين أدلى بهذه التعليقات عبرت الخط. لم تكن المخالفة العلنية للجناة - والمارة - هي الطريقة المناسبة للتعامل مع الوضع.
مسؤولية المبشر لشركة SendGrid هي بناء وتعزيز منتدى المطورين في جميع أنحاء العالم. في ضوء الأحداث خلال الـ 48 ساعة الماضية ، أصبح من الواضح أن أفعالها قسمت بشدة نفس المجتمع الذي كان من المفترض أن تتحد فيه. ونتيجة لذلك ، لم يعد بوسعها أن تكون فعالة في دورها في SendGrid. "
وفقا لمقالة على بلوق ButYoureaGirl.com ، شرحت ريتشاردز - قبل ثلاثة أيام من فصلها - جانبها. وقالت إن اثنين من الموظفين من رعاة آخر من "بيكون" كانوا يجلسون خلفها قرب نهاية المؤتمر ، وبينما كان أحد المتحدثين على خشبة المسرح ، كانوا يضحكون حول "التشابك" و "الدونغل".
قد تكون هذه المصطلحات مشتركة بين المبرمجين ، ولكن تم تفسيرها على أنها مسيئة من قبل ريتشاردز. هذا عندما التقطت الصورة وتغريدها بتوجيه نداء للموظفين في PyCon للتوسط. وفقا لتغريدات من مؤتمر المؤتمر ، تم شكر ريتشاردز لإخطار موظفي مؤتمر بيكون بالحالة وأخبرهم أنه تم تناولها.
بالطبع ، كما نعلم الآن ، كانت تلك هي البداية فقط …
كمدير تنفيذي ، ما الذي يمكن أن تتعلمه؟
إن الوضع الذي وجده الرئيس التنفيذي فرانكلين نفسه ، وما حدث منذ ذلك الحين ، كافياً لمنح أي رئيس تنفيذي أو صاحب شركة صغيرة.
(1) النظر في شخصية من يمثل شركتك في الأدوار التبشيرية وعلى وسائل التواصل الاجتماعي. في حين أنه من الواضح أن ريتشاردز عرفت كيفية استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية ، وبالتأكيد لا ينبغي أن تعاني من تعليقات موحية جنسيًا ، فقد كانت القضية الرئيسية هي ما إذا كانت تمارس حكمًا جيدًا في كيفية تعاملها مع الموقف.
هل يفكر موظفوك قبل أن يغردوا؟ قد يقوم شخص صريح بتطوير ما يلي على وسائل التواصل الاجتماعي بسهولة ، إلا أن الطبيعة الصريحة قد تؤدي إلى اتصالات لم يتم التفكير فيها بشكل كامل. معظم الشركات لا تريد ببساطة أن يدلي الموظفون بتصريحات تضعهم في منتصف أي جدل.
(2) في خضم أزمة تهدد الأعمال ، مثل هجوم DDoS ، هل ستبقي رأسك؟ أحد الانتقادات التي وجهتها SendGrid هو أنها علّقت بشكل علني إعلانًا بأنها أطلقت شخصًا ما. على الأرجح تم ذلك للتخفيف من هجوم DDoS ونزع فتيل الوضع - أو كما وصفه AllThingsD ، فإن SendGrid قد انزلق و "انحاز إلى الغوغاء".
ولكن حتى لو كنت تتفق مع SendGrid في إطلاق سراح ريتشاردز ، فهل تم التعامل معه بأفضل طريقة؟
(3) ضع في اعتبارك أنه بغض النظر عن ما تفعله ، فمن المحتمل أنه بمجرد أن ينتفخ الموقف في حادث كبير ، من المحتمل أن يتم انتقادك. هل أنت مستعد لهذا النقد؟
على تويتر ، كان هناك من يديرون السلسلة ، من كونهم داعمين لـ SendGrid ، إلى كونهم ينتقدون قرار كل طرف باتخاذ كل من أفعالهم للجمهور: ريتشاردز لنشرها علانية لأولئك الذين تناولتهم في المؤتمر ، و SendGrid لتغريدهم بإطلاق النار من موظف.
sendgridadriarichards نشكرك على فعل الصواب.
- مايك بيزلي (MikeBeas) 21 مارس 2013
Sendgrid أنا لا أوافق بشدة مع wad / ما فعلهadriarichards ، وهذا أمر مثير للسخرية. إذا تقدمت عن طريق الخطأ بطلب للحصول على وظيفة في SendGrid ، فأطلق النار علي.
- لوكاس بلاك (lsblakk) 21 مارس 2013
ماذا كنت ستفعل في منصب الرئيس التنفيذي لشركة SendGrid؟ ماذا كنت ستفعل في حالة ريتشاردز؟
أكثر في: التغريد تعليق واحد ▼
