يمكن أن يكون تقديم خدمة عملاء ممتازة تحديًا عند التعامل مع عميل صعب وجهًا لوجه. عبر الهاتف ، يمكن أن يكون تحديا مضاعفا. نظرًا لأن العميل لا يمكنه قراءة تعبيرات الوجه أو لغة الجسد ، يجب أن يوفر صوتك وكلماتك هذه العبارة عبر الهاتف. هناك بعض النصائح المفيدة التي يمكنك وضعها في الاعتبار والتي ستساعدك على توفير خدمة عملاء ممتازة عبر الهاتف.
$config[code] not foundالعقل من لهجة صوتك. هذا هو واحد من أهم الأشياء التي يمكن أن تجعل أو تنهار خدمة العملاء الخاصة بك على الهاتف. سيساعدك التفاؤل والصداقة في إنشاء اتصال مع عميلك. لا تكن زائفاً ، بل حاول أن تكون صديقاً حقيقياً مع عملائك حتى يشعروا براحة أكبر معك.
كن محترما. استخدم الكلمات "من فضلك" و "شكرا" و "سيدي" و "سيدتي" عندما تخاطب العملاء. إن استخدام لغة محترمة خلال محادثتك سيجعل عملائك يشعرون أنك تقدرهم ، وسوف يعاملونك بشكل أفضل مما لو كنت وقحا.
تكلم ببطء ووضوح حتى يتمكن عملاؤك من سماعك وفهمك.
ضع العملاء في وضع الانتظار فقط بعد أن تسألهم ، "هل تمانع في وضعك في حالة انتظار مختصرة؟" إذا كنت بحاجة إلى العثور على معلومات أو تحتاج إلى إبقائها قيد الانتظار لفترة أطول من المتوقع ، فارجع إلى الخط واعتذر عن طول فترة التعليق وأشرح أنك ستعود إلى الخط في لحظة. إذا امتد التعليق إلى ما هو أبعد من فترة الانتظار العادية ، فاسأل العميل عما إذا كان بإمكانك حل المشكلة والرد مرة أخرى. لا تبقي العملاء على الخط لفترة طويلة.
تلميح
تأكد من تحديد نفسك دائمًا والشركة التي تتصل منها عند التحدث إلى أحد العملاء.
تحذير
لا تتحدث بقسوة ، بصراحة أو بفظاظة لأحد العملاء. هل يمكن أن تفقد أحد العملاء وربما وظيفتك.
