مقالة بقلم بروس نوسباوم في بيزنيس ويك توحي بأن الشيء الذي سيميز الأعمال الأمريكية في المستقبل هو قدرتها على توفير تجارب رائعة للعملاء. لتقديم تجارب رائعة للعملاء ، ستحتاج الشركات إلى توظيف أشخاص لديهم مهارات الدماغ الأيمن التي تنطوي على الإبداع والتصميم.
"لا يمكن أن تقدم لك برامج إدارة الجودة نوعًا من التواصل المتعاطف مع المستهلكين ، والذي يعد على نحو متزايد مفتاحًا لفتح فرص أعمال جديدة. لن يقوم جميع المدراء المتعلمين في المدارس التي تستأجرها B-under-the-box بالتعرف تلقائيًا على ما تحتاجه لإنشاء علامات تجارية جديدة - أو إنشاء تجارب جديدة للعلامات التجارية القديمة. والحقيقة هي أننا نتحرك من اقتصاد المعرفة الذي تهيمن عليه التكنولوجيا إلى اقتصاد خبرة يسيطر عليه المستهلكون والشركات التي تتعاطف معهم.
$config[code] not foundويرى أن البلدان النامية مثل الهند والصين تركز أكثر على جهود خفض التكاليف ومراقبة الجودة مثل "سيكس سيغما" ، "مما يترك الشركات الأمريكية لبناء نماذج أعمال جديدة حول ثقافة العملاء". ويتنبأ بأن الوظائف في الولايات المتحدة ستركز على اليمين. مهارات الدماغ مثل الإبداع والتصميم المتعاطف ، في حين أن الوظائف التي تتطلب التفكير داخل الصناديق مثل المهندسين ستتحرك على نحو متزايد في الخارج.
لا يوجد أي شيء جديد حول مفهوم "اقتصاد الخبرة" ، الذي كان موجودًا منذ عدة سنوات. ما هو مثير للاهتمام ، على الرغم من ذلك ، هو اتصال التصميم. يقترح الكاتب أن المتخصصين في الفن والتصميم سيكونون في طلب أكبر ، وأن تفكير التصميم يشق طريقه إلى الجناح التنفيذي.
تلميح قبعة تيري ستورش للارتباط.
