قدم فريق الاتصال المستمر هذا الأسبوع خدمة جديدة ، وهي أداة مسح عبر الإنترنت. يمكنك استخدامه لإجراء الاستطلاعات عبر الإنترنت ، بما في ذلك كتابة أسئلة الاستطلاع ، وجمع الردود ، وإعداد تقارير ردود الاستبيان.
أحد الأشياء التي لفتت انتباهي هو أن كونستانت كونتاك قد أوجد 40 نموذج مسح. هناك عائق كبير لإجراء استطلاعات الرأي هو أنه ما لم تكن باحثًا في السوق عن طريق التجارة ، فمن المحتمل أنك لا تعرف من أين تبدأ. أعلم أنه في كل مرة أقوم فيها بإنشاء استبيان ، أبدأ بمحاولة تكوين 8 أو 10 أسئلة بسيطة وبعد ساعتين ، لا أزال أتابعها. (ماذا تسأل؟ كيف تقوم بتعبير الأسئلة؟ متعددة الخيارات أو الإجابات في الرد؟ كم عدد الخيارات المتعددة؟ وهلم جرا.)
وجود نماذج مسح جاهزة يمكن أن يقلل من وقتك بشكل كبير. حتى إذا قمت بتعديل القوالب وغيّرت بعض الأسئلة ، فستبقى أمامك كثيرًا.
هنا أحد هذه الاستطلاعات التي تم إنشاؤها بواسطة كونستانت كونتاكت ، والتي تسمى دراسة Small Biz 7. هذه هي سبعة أسئلة يقترحون أن كل الشركات الصغيرة يجب استخدامها لتقييم مدى معرفتهم لعملائهم:
1. كيف تقيم رضائك بشكل عام عنا؟
* راضي جدا * راضي * محايد * غير راض * مستاء جدا
2. ما مدى احتمالية قيامك بالتوصية بمنتجاتنا / خدماتنا إلى الآخرين؟ * من المحتمل جدا * المحتمل أن * محايد * من غير المرجح * من المستبعد جدا
3. متى كانت آخر مرة اشتريت منتجًا أو خدمة منا؟ * خلال الشهر الماضي * بين شهر و 3 أشهر * بين 3 و 6 أشهر * بين 6 أشهر وسنة واحدة * أكثر من سنة * أبدا
4. يرجى تقييم لنا على ما يلي: (ممتاز ، جيد ، مقبول ، ضعيف)
* خدمة / دعم العملاء * جودة المنتجات / الخدمة * موظفي المبيعات * قيمة السعر
5. ما مدى احتمالية استمرارك في التعامل معنا؟ * من المحتمل جدا * المحتمل أن * محايد * من غير المرجح * من المستبعد جدا
6. منذ متى وأنت تستخدم منتجاتنا / الخدمة؟ * أقل من 6 أشهر * بين 6 أشهر و 1 سنة * بين سنة و 3 سنوات * بين 3 و 5 سنوات * اكثر من 5 سنوات * لم تستخدم
7. يرجى اقتراح كيف يمكننا تحسين منتجاتنا / خدماتنا لخدمتك بشكل أفضل. اذهب هنا لمزيد من المعلومات عن أداة Survey Contact Survey.
