ينضم بريان سوليس ، مؤلف كتاب "ما هو مستقبل الأعمال: تغيير الطريقة التي تخلق بها الأعمال التجارية" ، برنت ليري لمناقشة أهمية إنشاء تجارب العملاء السائلة والرائعة والممتعة في مجال الأعمال وعبر قنوات التسويق.
* * * * *
بريان سوليس: أنا محلل رقمي في Altimeter Group ، وقد درست كيف تؤثر التكنولوجيا على المجتمع والثقافة والأعمال ، وأحاول إجراء هندسة عكسية لكل شيء لمساعدة الطريقين بين سلوك العملاء ومدى صلة الأعمال بأكبر عدد ممكن من المرات.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لقد كنت مؤخرًا في الجنوب من الجنوب الغربي (SXSW) وكان محادثة في المرحلة الأولى مع شاكيل أونيل واحد فقط. هل تعلمت أي شيء مثير للاهتمام حول Shaq؟
بريان سوليس: لا يعرف الكثير من الأشخاص أنه كان مستثمرًا في Google Pre IPO. لديه أيضا الكثير من الاستثمارات في شركات مثل Five Guys و Vitamin Water. إنه رجل ذكي للغاية. حصل على الدكتوراه مؤخرا. هو كل شيء عن المعرفة وفي الوقت نفسه ، يسعى وراء الكوميديا. إذن ، إنه رصيد مثير للاهتمام للإنسان الذي يصنع شيئًا فريدًا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: دعنا نتحدث عن كتابك الجديد ، "ما هو مستقبل الأعمال (WTF): تغيير طريقة إنشاء الأعمال التجارية". لماذا كتبت هذا الكتاب؟
بريان سوليس: فكرت ، "لماذا لا نستخدم كتابًا كشيء لإثبات وجهة التجارب المشتركة؟" لذا ، فقد اتخذت خطوة إلى الوراء ، نظرت إلى كتابي المنشور سابقًا ، The End of Business as Usual ، ونظرت إلى الأشياء التي أسمع كل الوقت. الشيء الوحيد الذي كان ثابتًا في جميع المجالات هو أننا نتفاعل مع التكنولوجيا.
ما يحدث هو الشركات والمدارس ، كل شيء بدأ للتو في الوصول إلى وضع رد الفعل ، وهذا ليس مكانًا جيدًا لأن التكنولوجيا تتسارع فقط. الشيء الكبير التالي هو دائما هنا. إذا دخلنا في هذه الحلقة من مجرد محاولة الرد على كل شيء سوف نفقد قدمنا. عندما تفقد قدمك ستبدأ بفقدان أهميتك. عندما تفقد أهميتك ، تعود إلى ذلك الشيء الذي كنا نتحدث عنه في وقت سابق عن التقزم الرقمي - أي عندما تتطور التكنولوجيا والمجتمع بشكل أسرع من قدرتك على التكيف.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل تجد أن الشركات تفهم هذا المفهوم؟
بريان سوليس: الشركات لا تحصل عليه. لكنهم يستطيعون ويجب عليهم ذلك. إنها مجرد اتخاذ خطوة إلى الوراء لأن التكنولوجيا تصبح العنصر التمكيني. كل هذه القنوات ، كل هذه الأدوات الموجودة ، تصبح الشيء الذي يستخدمه الناس والذي تستخدمه لإضفاء الحيوية على هذه التجربة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أنت تتحدث عن التكنولوجيا المدمرة كونها حافزًا وليس سببًا للتغيير. لكن ما عدد الشركات التي ما زالت تبحث في التكنولوجيا كالرصاصة الفضية؟
بريان سوليس: أعتقد أننا على مر السنين بدأنا بوضع الأشياء فوق أشياء أخرى لأن هذا هو ما يفترض بنا القيام به. كانت التكنولوجيا مجرد جزء من معادلة الكفاءة والأتمتة - لاستخدام كلمة طنين في "تشغيل" الشركات ، ولكن لم يكن بالضرورة مدفوعًا برؤية أو بأحد الأغراض. أعتقد أن الأعمال التجارية يمكن أن تستفيد من إعادة التفكير في هذه الرؤية وما يمكن أن يكون هذا الهدف أو ما ينبغي أن يكون.
تصبح التكنولوجيا ، مثل التجارب ، مجرد مظهر لما تحاول القيام به أو ما تحاول تحقيقه ؛ بدلاً من القول في الخارج ، "يا ، يقفز التسويق في جميع أنحاء هذه الشبكات الاجتماعية" لأن هذا هو المكان الذي يوجد فيه الجميع.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أردت أن أسألك عن الركائز الست للتجارة الاجتماعية ، لأننا جميعًا نعلم أن الشركات تحاول الاستفادة من شبكات التواصل الاجتماعي إلى السحابة لبيع الأشياء والعثور على العملاء وإطعامهم لفترة أطول. هل يمكن أن تخبرنا عن ركائزك الست؟
بريان سوليس: أشير في الكتاب إلى عمل روبرت سيالديني وما أسماه "أركان التجارة الاجتماعية". تم تكييف هؤلاء الستة في عالم وسائل الإعلام الاجتماعية ، والركائز الست هي في الأساس:
- إثبات اجتماعي: عندما ترى أي شخص آخر يشاهد.
- السلطة: الحصول على مركز قيمة في أي من هذه الشبكات لأنك تساعد الناس باستمرار. على سبيل المثال ، لا تكتسب الأنشطة التجارية التي تضع التسويق الإبداعي على جميع هذه الشبكات الاجتماعية بالضرورة السلطة. ولكن الناس مثل مايو كلينك أو Mint.com ، يمكن أن ينتجوا باستمرار أشياء تساعد الناس ، تعطي الأفكار ، التي تجيب على الأسئلة - التي تكسب موقع السلطة.
- الندرة: الأقل هو أكثر ، لذا لا يجب عليك أن تكون في كل مكان في كل الأوقات ، ولكن عندما تفعل ذلك يجب أن يكون لديك صدى.
- الإعجاب: بناء العلاقات والعلاقات أعني ، ليس مجرد التحرك والرد أو متابعة الناس. أعني من خلال وجود تبادلات ذات مغزى.
- الاتساق: بحيث لا تكون فقط في شبكة واحدة أو في مكان واحد كل الوقت ، ولكن كل تلك الشبكات ، الجوّال ، الشبكات الاجتماعية ، الويب - في تجربة ثابتة عبر كل واحدة من تلك القنوات. في الوقت الحالي ، تنكسر كل تلك التجارب لأنها مصممة بحيث تكون مكسورة. انهم لا يعملون معا. الاتساق هو مجرد عمود آخر.
- المعاملة بالمثل: في عالم جديد من التجارة الاجتماعية ، إذا كان بإمكانك تعزيز السلوك الإيجابي ، فإن المعاملة بالمثل هي الأقوى بين كل هذه الأمور. إذا كنت تشارك الخبرات ، تلعب المعاملة بالمثل دوراً كبيراً في ذلك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي بعض الأشياء التي ترغب في أن يمضيها الأشخاص بعد قراءة كتابك؟
بريان سوليس: آمل أن يتخلصوا من فهم أفضل لوجود حاجة إلى دمج الخبرة. هناك حاجة لتحديد ما يجب أن تكون عليه التجارب المدمجة. هناك القدرة ، أو الحاجة ، لمعرفة أن المنتج الخاص بك هو تجربة مثيرة للاهتمام لكل شيء.
أخيرًا ، إدراك أنني أحمل جوزيف كامبل ، "رحلة البطل" في بداية الكتاب وفي نهايته. في البداية ، أتحدث عن العميل كبطل في الرحلة. أري التغيير الذي يمرون به والفرصة التي يجب عليك الوصول إليها.
ثم في نهاية الكتاب ، أقول إنك البطل في رحلة البطل. أتحدث عن الخطوات التي يتعين عليك اتخاذها لإحداث التغيير ، والتحديات التي ستواجهها وكيفية اختراقها.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: سأقول هذا ؛ الكتاب له أسلوب واهية لذلك.
بريان سوليس: إنه مرئي جدًا. عملت مع الأشخاص في الآلية ، الذين فعلوا بيونسي بيبسي التجارية في سوبر بول هذا العام. أسميها تطبيقًا تناظريًا ، لأنه يحتوي على شريط تمرير يمنحك الشعور بأنك تتحرك حرفيًا خلال رحلة.
هو رائع؛ إنها أربعة ألوان ولكنها كانت متعمدة. وكان بيانًا يقول إن كتب الأعمال لا يجب أن تبدو ككتب أعمال. يمكن أن تكون مثيرة لأن هذا هو وقت مثير. لذا أعد كتابة كتاب ، وإذا كان بإمكانك إعادة اختراع فكرة الكتاب وتجعله تجربة ، فتخيل ما يمكنك القيام به مع أي عمل تجاري.
هذه المقابلة حول خلق تجارب العملاء هي جزء من واحد على واحد سلسلة مقابلة مع بعض رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. هذه المقابلة تم تحريرها للنشر. للاستماع إلى صوت المقابلة الكاملة ، انقر على المشغل أعلاه.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
8 تعليقات ▼
