تعد خدمة العملاء في مجال الخدمات المصرفية إحدى أهم الطرق للحفاظ على عودة العملاء.ويشمل الرد على أسئلة العملاء والشكاوى بطريقة شاملة وفي الوقت المناسب والتفاعل مع العملاء من خلال الاجتماعات وجهًا لوجه ، والهاتف والبريد والفاكس والبريد الإلكتروني. معظم إن لم يكن جميع موظفي البنك يشاركون في بعض جوانب خدمة العملاء.
الحقائق
بسبب زيادة المنافسة ، يتعين على البنوك أن تصبح أكثر تركيزًا على العملاء ، وفقًا لشركة Washburn للخدمات المالية. إن شراء عملاء جدد أكثر تكلفة من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. يتطلب الاحتفاظ بالعملاء من موظفي خدمة العملاء في البنوك تقديم خدمة سريعة وخالية من الأخطاء ومريحة.
$config[code] not foundصرافي البنك
رواة البنك هم أول نقطة اتصال للعديد من العملاء. الرواد الصديقون وسريعون ومطلعون هم أداة محددة لخدمة العملاء في مجال الخدمات المصرفية. يتخذ العديد من العملاء قرارًا بشأن ما إذا كانوا سيقومون بعملهم المصرفي مع مؤسسة معينة استنادًا إلى شخصيات وخبراء صراف البنك. عادة ما يتم تقديم التدريب على رأس العمل لحاملي البنوك ، بما في ذلك التركيز على مهارات خدمة العملاء.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةمراكز الاتصال
العديد من البنوك ، وخاصة البنوك الكبيرة ، توظف ممثلي خدمة العملاء في مراكز الاتصال لتكون نقطة الاتصال الأولية لاستفسارات العملاء. قد يحاول ممثلو مراكز الاتصال حل المشكلات أو قد يكونون مسؤولين عن توجيه المكالمات إلى الاختصاصيين في المؤسسات المصرفية. يجب أن يكون لممثلي مراكز الاتصال مهارات تواصل جيدة ومهارات استماع جيدة وقدرات حل المشكلات.
وظائف أخرى في البنوك
هناك العديد من الموظفين الآخرين الذين يقدمون خدمة العملاء في مجال الخدمات المصرفية. قد يكون مديرو الفروع قادرين على تهدئة العملاء الغاضبين أو غير الراضين. يمكن لممثلي خدمة العملاء إجراء معاملات أكثر تعقيدًا مثل فتح الحسابات. يقدم موظفو القروض خدمة العملاء للعملاء ، سواء المستهلكين أو التجاريين ، الذين يرغبون في اقتراض المال
الاعتبارات
خدمة العملاء الجيدة هي قلب الأعمال المصرفية. اليوم البنوك لديها مجموعة واسعة من المنافسين للأعمال. على سبيل المثال ، تقدم العديد من المتاجر ومحلات البقالة خدمات مالية مثل الشيكات النقدية وبيع أوامر المال. بسبب حجم المنافسة ، فإن المنتجات الفريدة في الصناعة المصرفية ليست بنفس أهمية خدمات العملاء المتميزة. البنوك تسعى باستمرار من أجل التحسينات في هذا المجال. وتشمل أمثلة هذه التقنيات أخذ استبيانات العملاء ومراقبة المكالمات التي تأتي من خلال مركز الاتصال. قد يتم تقديم حوافز ، مثل جوائز خدمة العملاء ، لتشجيع الموظفين على تحسين دعم العملاء الذي يقدمونه.
