مع وجود العديد من العلامات التجارية المختلفة التي تستخدم الوسائط الاجتماعية للوصول إلى العملاء ، قد يكون من الصعب تمييزها.
تحاول بعض الشركات استخدام المسابقات ومقاطع الفيديو والعروض الترويجية الخاصة الأخرى للتفاعل مع العملاء. لكن تلك العروض الترويجية وحدها لا يمكن أن تجعل أو تخسر حضورك على وسائل التواصل الاجتماعي.
وفقًا لمؤسّس شخصيات قصص الابطال الخارقين دنيس كرولي ، هناك جانب واحد بسيط جدًا من حملات التواصل الاجتماعي التي من المرجح أن تجعل العملاء يلاحظون - أصالة.
$config[code] not foundعندما تتفاعل العلامات التجارية مع العملاء على الشبكات الاجتماعية ، يكون من السهل على العملاء معرفة الفرق بين أصالة وسائل الإعلام الاجتماعية والشركات التي تحاول جاهدة للغاية. وقال كراولي لشركة إنك:
"من الواضح حقًا أنك تحاول بشدة وأن تكون غير أصيل. هناك الكثير من العلامات التجارية التي لا تفعل ذلك بشكل جيد ، وهو يشبه إلى حد ما مشاهدة حطام القطار عندما يحاولون أن يكونوا أصليين ومضحكين وذكّاء ".
هذا لا يعني أن العلامات التجارية يجب ألا تكون متعمدة بشأن أسلوب ونبرة مشاركات وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بهم. في الواقع ، قال كراولي أن شخصيات قصص الابطال الخارقين وجدت الكثير من النجاح في وسائل الاعلام الاجتماعية المبكرة من خلال استخدام لهجة شاعرية مرحة في مشاركاتها. ولكن للتأكد من أن هذه النغمة تأتي على أنها أصلية ، يجب على مديري وسائل الإعلام الاجتماعية أن يكونوا قادرين على التفاعل بشكل مريح مع العملاء في مواقف متنوعة.
بطبيعة الحال ، لا يعني تشغيل حساب الوسائط الاجتماعية للنشاط التجاري فقط جدولة المشاركات التي تحتوي على روابط إلى المنتجات أو مشاركات المدونة. لاستخدامها بشكل فعال ، تحتاج أيضًا إلى الرد على أسئلة العملاء والمشاركة في المحادثات حول مجال عملك. لذا يجب على مديري وسائل الإعلام الاجتماعية أن يكونوا قادرين على تمثيل علامتك التجارية بسهولة والنبرة التي تريدون التعبير عنها دون أن تكونوا في منتهى الصعوبة ويبدون غير أصحاء.
لذا إذا كنت تحاول استخدام الفكاهة في حملاتك الخاصة بالوسائط الاجتماعية ، فيجب أن يكون الشخص الذي يقوم بتشغيل وسائل التواصل الاجتماعي لديك مريحًا في الوصول إلى النكات والرد على العملاء في تلك النغمة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يكون نمطًا آخر مناسبًا لشركتك.
لا توجد طريقة واضحة لضمان مصداقية وسائل التواصل الاجتماعي لكل عميل. ولكن لتحسين احتمالاتك ، يجب أن تختار نغمة تتطابق تمامًا مع صورة علامتك التجارية ، وأن تظل متناسقًا مع تفاعلاتك ، وتتحدث فعلاً مع العملاء من شخص إلى شخص.
إذا انخرطت في المحادثات وقمت بذلك بطريقة مريحة ، فمن المرجح أن يتصلوا بعلامتك التجارية وربما يقومون ببعض الترويج نيابة عنك.
صورة امرأة عبر Shutterstock
