بغض النظر عن مجال عملك ، من الأهمية بمكان معرفة أي من عملائك مربح وأيها يجهد مواردك. إذا كانت الحالات الأكثر تطرفًا ، فقد يكون من المنطقي إطلاق عملاء مزعجين بشكل خاص.
ومع ذلك ، لا يقل أهمية عن بذل جهد إضافي لعملائك الأكثر قيمة ومكافأتهم على ولائهم ومواصلة أعمالهم. لا تقم فقط برمي الهدايا عليهم. لا يقتصر النهج العشوائي غير المستهدف على تقليل احتمالية تذكّر عملائك لجهودك أو الاهتمام بها ، ولكنك ستضيّع الوقت والمال أيضًا.
$config[code] not found
من أجل اتباع نهج ذكي لتقدير العملاء ، تحتاج أولاً إلى قياس ربحية كل عميل. للحصول على رؤية كاملة للتكاليف الإجمالية لكل عميل ، يجب على جميع الموظفين تتبع الوقت المستغرق في أي وجميع أنشطة العملاء.
سيسهل نظام التتبع الزمني الآلي تحديد هذه التكاليف وسيعطيك وجهة نظر مفضلة لأنشطة شركتك. ضع في اعتبارك أيضًا أي قيمة يقدمها عملاؤك إلى جانب المبيعات المباشرة. يمكن للعملاء الذين يرغبون في بذل جهد إضافي من خلال إحالة عملاء جدد أو المشاركة في دراسات الحالة أو تحسين علامتك التجارية أن تقدم عائدًا استثماريًا كبيرًا بالنسبة لك ، ويجب التفكير في ذلك.
خدمة العملاء العظيمة مهمة دائما ، ولكن بغض النظر عن ذلك ، فإن أفضل طريقة لتوطين شركتك لعميل هو فهم احتياجاتهم بعمق. قد يتطلب ذلك استثمارًا في الوقت ، ولكن إذا تمكنت من فهم ما يريده عملاؤك ، فيمكنك تركيز جهودك لمساعدتهم في تحقيق ذلك.
اجعل شركتك جزءًا مهمًا من الاستراتيجيات المستقبلية لعملائك ومن المرجح أن تدفع لك المبلغ مرارًا وتكرارًا. وستتمكن من رسم مقدار الوقت المناسب لكل عميل بشكل ذكي نظرًا لأنك حددت بالفعل ربحيتها الإجمالية.
بالطبع ، لن يستجيب كل عميل لجهود التوعية الخاصة بك. حتى إذا كنت قد قررت أنه يمكنك تخصيص وقت لتطوير علاقة ، فإن بعض العملاء لا يهتمون بأي شيء يتجاوز منتجك الأساسي. هذا جيد. اعمل على تقليص جهودك ، ولكن لا تتوقف عن ذلك تمامًا. في بعض الأحيان ، الثبات يؤتي ثماره.
وبالمثل ، ابق عينك على المستقبل. غالبًا ما تغير الشركات الإستراتيجية والتركيز الذي يمكن أن يقدم فرصة مستقبلية لإعادة الانخراط. كن مستعدًا لتصعيد أنشطتك عندما يكون الوقت مناسبًا لها.
تعد أنجح برامج التوعية الموجهة للعملاء مفيدة للطرفين.
لقد قمنا بتنفيذ تكامل عميق مع أنظمة المحاسبة Microsoft Dynamics GP لبعض عملائنا لأن برنامجنا هو إضافة مرنة إلى Dynamics. على الرغم من أننا قد نفّذنا هذا في الأصل لأحد العملاء ، فقد تمكنا من الاستفادة من نجاح العرض الأصلي والتوسع فيه.
إذا لم يكن هناك مثيل محدد من التواصل مع العملاء ، لما اكتشفنا سوقًا مربحة لهذا النشاط التجاري.
اخذ التواصل مع العملاء على محمل الجد وتعامله مع الكثير من الاحترام مثل أي مشروع تجاري آخر. يمكن قياس النتائج في الحد الأدنى ، وقد تكتشف فوائد غير متوقعة قد تكون فاتتك بطريقة أخرى.
المضي قدما بذكاء ، مع التركيز على التكاليف والقدرات الخاصة بك ، وسوف تكون المكافآت كبيرة.
صورة للتواصل مع العملاء عبر Shutterstock
5 تعليقات ▼
