ربما تم التفكير في وسائل الإعلام الاجتماعية على أنها موضة حتى قبل 2-3 سنوات ، ولكن من الواضح الآن أن شبكات مثل Facebook و LinkedIn و Twitter يمكن أن تكون محركات مبيعات رئيسية للشركات الصغيرة.
من خلال استهداف رسالتك إلى مكانتك المحددة أو منطقتك المحلية ، يمكن لوسائل الإعلام الاجتماعية أن تكون وسيلة رائعة للوصول إلى السوق الخاص بك بطريقة جديدة. تساعد عملية الحصول على المزيد من المشاهدات على تجاوز القوائم المحلية وموقع الويب الخاص بك ، وتستحق وسائل الإعلام الاجتماعية جهد الصيانة ، بل وحتى في بعض الحالات ، حتى الحملات المدفوعة.
$config[code] not foundكيف تقود المبيعات من خلال وسائل الإعلام الاجتماعية
فيس بوك
أصبح Facebook الشبكة الاجتماعية الأسرع نمواً في تاريخه الممتد لعشر سنوات ولا يزال الآن الشبكة الاجتماعية الأكثر استخداماً ، مع غالبية السكان الذين يقضون وقتهم عبر الإنترنت لديهم حساب.
هناك أكثر من مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم وأكثر من 180 مليون مستخدم في الولايات المتحدة وحدها - ما يقرب من 60 ٪ من السكان ، وفقا لـ iStrategyLabs. لقد أصبح موقع الفيس بوك وسيلة ثقافية واجتماعية أساسية للتواصل في مجتمعنا ، وهناك العديد من الميزات التي توفرها Facebook والتي يمكن أن تساعد الشركات الصغيرة على الوصول إلى النسبة المئوية الكبيرة من السكان الذين يستخدمون هذه المنصة الاجتماعية.
الإعلان على الفيسبوك
يوفر Facebook مجموعة متنوعة من خيارات الإعلان المختلفة للأنشطة التجارية:
تتيح مشاركة مشاركة الصفحة للمعلنين تعزيز المشاركات التي كتبوها في صفحتهم على Facebook لزيادة التفاعل. أما بقية الخيارات فهي تفسر نفسها نسبيًا ، ولا يدفع المعلنون إلا عندما ينقر أحد المستخدمين فعليًا على الإعلان أو يكمل إجراء المشاركة (مثل إبداء الإعجاب بصفحة المعلن عند اختيار خيار Page Likes).
عند إنشاء إعلان ، يمكن للمعلنين اختيار العنوان ونص الإعلان والصور. يتم بالفعل سحب رأس صفحة الفيسبوك وصورة ملف التعريف ، ولكن يمكن أيضًا تحميل صور جديدة. بمجرد اختيار تخطيط الإعلان ، يسمح قسم استهداف الجمهور للمعلنين باختيار الموقع والعمر والجنس والاهتمامات اللغوية وفئات المستخدمين الذين يريدون استهدافهم.
هذا مثالي للشركات الصغيرة ، حيث يمكن أن تستهدف إما منطقة معينة إذا كانت شركة محلية ، أو مصالح وفئات محددة إذا كان منتجها بعيد المدى. وبشكل أكثر تحديدًا ، يتم تحديد الجمهور ، كلما كان الإعلان أكثر تخصيصًا لهذا النوع المحدد من المستخدمين ، مما سيساعد على زيادة نسبة النقر إلى الظهور ومعدل تحويل أعلى.
هبات الفيسبوك
يمكن أن تكون الهدايا المجانية وسيلة جيدة للحصول على عملاء محتملين مؤهلين من Facebook. استخدم أداة giveaway مثل Rafflecopter. يمكن تضمينه في علامة تبويب على صفحتك على Facebook ، وتقديم خيارات للمستخدمين حول كيفية الاشتراك في المسابقة للحصول على جائزة نسبية (إذا لم تكن ترغب في التخلي عن أي من المنتجات أو الخدمات الخاصة بك ، مثل تقنية Kindles و iPads هي دائما عناصر الهبات الشعبية كذلك).
تقدم Rafflecopter خيارات مثل "Like us on Facebook" أو "Join Our Mailing List" للدخول. على الرغم من أن هذا لا يحقق مبيعات مضمونة ، إلا أنه يمكن أن يزيد الوعي بالعلامة التجارية ويجعل المستهلكين يتصلون بنشاطك التجاري عبر الإنترنت. يمكن أن يساعد هذا النوع من إستراتيجية أعلى الذهن على تحقيق المزيد من المبيعات على الطريق ، خاصة عند الترويج على وسائط أخرى عبر الإنترنت ، مثل Twitter أو Pinterest أو موقعك الإلكتروني أو البريد الإلكتروني.
عندما يتعلق الأمر بالعديد من خدمات الهبات عبر الإنترنت مثل Rafflecopter ، فبمجرد انتهاء المسابقة ، يمكنك رؤية عناوين البريد الإلكتروني لكل من يدخل. قد تكون هذه الخيوط أكثر تأهيلاً من قائمة المكالمات الباردة ، لأنها قد اشتركت بالفعل مع منتجك. إذا كنت تخطط للاتصال بهذه العملاء المحتملين ، فتأكد من جعله معروفًا فوق نموذج المسابقة الذي يوافقون عليه عند إدخالهم.
أخيرًا ، يحتوي Facebook على الكثير من البنود والشروط ، لذا من المهم اتباع هذه الشروط من أجل البقاء وفقًا للسياسات.
تحديثات Facebook المنتظمة والمشاركة
إلى جانب الدفع مقابل الإعلانات والمواد الهدية ، يمكن أن تساعد تحديثات Facebook المنتظمة والمشاركة في صفحة شركتك أيضًا في زيادة المبيعات. من خلال نشر خليط سليم من المعلومات والصور الفوتوغرافية والتوافه التي قد يجذبها جمهورك المستهدف وترويج منتجاتك الخاصة ، وجدت العديد من الشركات أن Facebook يمكن أن يكون محركًا جيدًا للعملاء المحتملين إلى موقع الويب الخاص بهم.
بالإضافة إلى ذلك ، يشاهد العديد من المستخدمين صفحة Facebook محدثة بانتظام كإشارة إلى نشاط تجاري حسن السمعة (خاصة عندما يكون نشاط تجاري محلي على واجهة المحل يحتوي على الموقع والساعات والخدمات المذكورة بشكل صحيح) ويكونون أكثر عرضة لزيارة أو إجراء عملية شراء.
يمكن أيضًا استخدام Facebook كأداة لخدمة العملاء ، حيث ينتقل العديد من المستخدمين إلى النظام الأساسي الاجتماعي (وغيرهم) لطرح الأسئلة والحصول على مساعدة بشأن المنتجات. يمكن أن يساعد الرد على هذه الأسئلة والتعليقات في زيادة مشاركة الصفحة وثقة العلامة التجارية.
لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام الأنشطة التجارية من جميع الأحجام على Facebook ، إليك قائمة رائعة بدراسات الحالة.
ينكدين
ينكدين هي شبكة اجتماعية أخرى تم بناؤها للشركات والمحترفين للترويج لمنتجاتهم وخدماتهم. مع أكثر من 277 مليون مستخدم حول العالم و 93 مليون مستخدم في الولايات المتحدة ، تعد LinkedIn طريقة رائعة للوصول إلى العملاء المحتملين من خلال أقسام متعددة على الموقع ، بما في ذلك المجموعات وشبكات الملفات الشخصية وصفحات الشركة.
ينكدين المجموعات
انضم معظم مستخدمي LinkedIn إلى مجموعة واحدة على الأقل (مع العديد في أكثر من واحد) ، لذلك تعد المجموعات طريقة رائعة للبحث عن العملاء المحتملين المحتملين وبناء الوعي بالعلامة التجارية والمشاركة في المناقشات المحلية أو الصناعية التي يمكن أن تؤثر بشكل مباشر على أعمالك و مبيعاتها.
ابحث عن المجموعات للانضمام إلى دليل المجموعات ، واستفد أيضًا من خيار "المجموعات التي قد تكون مهتمة بها" الذي يستند إلى تاريخ مجموعتك السابقة وملفك الشخصي. انضم إلى المجموعات التي تحتوي على قسم مناقشة نشط وفكر في الانضمام إلى مجموعات LinkedIn التي ترعاها الشركة ، خاصةً إذا كانت عميلًا مستهدفًا أو تلبي احتياجات الجمهور المشابه.
المشاركة في المجموعة بشكل منتظم من خلال الإجابة على الأسئلة وتقديم المنتجات والخدمات الخاصة بك عندما تكون قابلة للتطبيق مباشرة.يمكن أن يؤدي بيعك للمبيعات إلى إبعاد الأشخاص عما يجب أن تقوله ، لذا جعل الرسائل حقيقية وعرض أعمالك الخاصة فقط عندما يكون ذلك مفيدًا حقًا.
LinkedIn الشخصية الشخصية الأمثل
تعد المراسلة المخصصة للمجموعات جزءًا من الاحتفاظ بملف شخصي ، مما يساعدك وموظفيك في العثور على عملاء محتملين جدد بشكل منتظم. من خلال التحديث المنتظم وإرسال طلبات الاتصال إلى أشخاص جدد قابلتهم في شبكتك ، ستكون ملفات تعريف الموظفين والموظفين أكثر وضوحًا للعملاء المحتملين والحاليين ، مما يساعد في الحفاظ على عملكم في قمة الذهن ويسهل بالنسبة لهم للاتصال بك.
تأكد من ملء جميع معلومات الملف الشخصي ، بما في ذلك موقع الويب والبريد الإلكتروني وأرقام الهواتف. من خلال تقديم طرق متعددة للاتصال أو معرفة المزيد من المعلومات ، من المرجح أن يتصل بك العملاء المحتملون معك.
العثور على ينكدين العروض
يمكن أن يكون انتظار العملاء للعثور على نشاطك التجاري الصغير عبر ملفات شخصية مثمرًا ، ولكن أيضًا التواصل بنشاط مع العملاء المحتملين بطريقة مفيدة ، وليس مخادعة. إذا كنت قد اجتمعت بزبون محتمل من خلال حدث للتواصل عبر الشبكات ، أو في مكتبك ، أو غير ذلك ، فيمكن أن تقوي هذه العلاقة ثم تضيفها على LinkedIn بملاحظة شخصية تذكرك بالطريقة التي قابلتها أو تعرفت على بعضكما.
على الرغم من أنه ليس من المستحسن إضافة أشخاص لا تعرفهم ، فإن إنشاء شبكة جيدة من الأشخاص الذين تفعلهم يمكن أن يساعدك في العثور على روابط مشتركة يمكن أن تكون مقدمة مفيدة.
تغريد
على الرغم من أن LinkedIn تتمحور حول التواصل مع الأشخاص الذين تعرفهم ، فإن تويتر يتعامل بشكل أساسي مع الأشخاص الذين لا تعرفهم. نظرًا لطبيعته السريعة ، يعد Twitter طريقة رائعة للوصول إلى العملاء بطريقة سريعة يمكن من خلالها تحقيق نتائج فورية. لدى Twitter حاليًا حوالي 232 مليون مستخدم نشطون على أساس شهري على الأقل.
على الرغم من أن هذه المنصة الاجتماعية يمكن أن تكون مفيدة للشركات المحلية (خاصة عندما يتعلق الأمر باستخدام القسائم أو العروض الخاصة الحصرية) ، فإن Twitter يعد رائعًا للشركات الصغيرة التي ترغب في التواصل مع الأشخاص في جميع أنحاء الولايات المتحدة والعالم.
من خلال مشاركة محتوى الصناعة ذي الصلة (مثل روابط لأخبار مثيرة للاهتمام ومقالات مدونة أو رسومات معلوماتية) وحكايات المعلومات (مثل الإحصائيات والاقتباسات) والترويج الذاتي ، يمكن أن يساعد تويتر شركة ما على إنشاء مصداقية ومشاركة محتواها ومعلوماتها الخاصة ، الاتصال بقاعدة المستخدمين الحالية والمحتملة ، سواء في خدمة العملاء أو دور المشاركة العادية.
حملات الإعلانات على Twitter
مثل Facebook ، لدى Twitter أيضًا حملتها الإعلانية الخاصة التي تسمح للمعلنين بعرض التغريدات التي ترعاها أو للحصول على مزيد من المتابعين. بمجرد قيامهم بتشغيل حملة ، سيتمكن المعلنون من رؤية الظهور ، وينقرون وينقرون على البيانات في لوحة تحكم الإعلانات الخاصة بهم:
يمكن أن تكون التغريدات التي يتم الترويج لها عبارة عن تغريدات جديدة لم ترسلها من قبل أو تلك التي لديك. بالنسبة للأنشطة التجارية الصغيرة ، قد يكون من المفيد ترويج التغريدات التي تعطي قسائم حصرية (والتي يتم مناقشتها بمزيد من التفاصيل لاحقًا) أو نظرة ثاقبة على المنتجات والخدمات الجديدة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد الحصول على مزيد من المتابعين في زيادة تواجدك عبر الإنترنت وإيصال رسالتك إلى المزيد من المستخدمين. يمكن أن يساعد هذا في جذب المزيد من الزيارات إلى موقعك على الويب ، مما قد يؤدي إلى زيادة التحويلات.
Twitter Hashtags to Drive Engagement
يمكن أن تساعد التغريدات المجانية مع علامات التصنيف في توجيه محتواك إلى المتابعين الإضافيين المكتسبين من حملة متابعين مدفوعة الأجر. إن التغريدات باستخدام علامات التصنيف تحصل على تفاعل أكثر مرتين من أولئك الذين لا يفعلون ذلك ، وذلك وفقًا لما ورد في مقالة مجمعة للمقالات في Huffington Post. ويرجع ذلك إلى أن العديد من الأشخاص يبحثون عن طريق علامات التصنيف (لأنها تجعل كلمة قابلة للنقر) ، مما يفتح إمكانية أن يرى المزيد من الأشخاص تغريداتك أكثر من مجرد متابعيك.
إن الكلمات الرئيسية التي تستخدم علامة Hashtag في تغريدك ولا تستخدم أكثر من اثنين في تغريدة واحدة - فقد شاهد الأشخاص الذين فعلوا ذلك انخفاضًا بنسبة 17٪ في التفاعل.
لمشاهدة نوع النشاط الذي يحدث على علامة تصنيف معينة ، ابحث عنه في Search.Twitter.com. يمكن أن يكون هذا أيضًا طريقة جيدة للمشاركة في المحادثات مع المستخدمين الذين لا تتابعهم بعد. من خلال الوصول إلى المشاركة في المحادثة ، سيكون من المرجح أكثر أن تحقق من ملفك الشخصي ، مما يؤدي إلى المزيد من المتابعين وحركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك (الذي يرتبط في سيرتك الذاتية تويتر).
تويتر قسائم مخصصة والترقيات
يمكن أن تكون القسائم والعروض الترويجية طريقة رائعة لزيادة المبيعات والتحويلات على أي نوع من وسائل الإعلام الاجتماعية ، وليس فقط Twitter. خلق شعور بالإلحاح عن طريق جعل الكوبون أو الرمز الترويجي جيدًا فقط لفترة زمنية محدودة. يكون التتبع سهلاً عند استخدام قسيمة أو رمز حصري لكل نوع من أنواع الشبكات الاجتماعية أيضًا.
عندما يعلم العملاء أن حساب Twitter الخاص بك (أو أي وسيلة إعلام أخرى على وسائل التواصل الاجتماعي) تشارك بانتظام صفقات حصرية ، فمن المرجح أن يتعاملوا معها بشكل أكبر ، يتبعون الحساب ويخبرون أصدقائهم.
استنتاج
إن Facebook و LinkedIn و Twitter جميعها خيارات قابلة للتطبيق للمؤسسات الصغيرة لتوليد العملاء المحتملين والمبيعات عبر الإنترنت. من المرجح أن يتم العثور على الأنشطة التجارية التي لديها ملفات شخصية على الشبكات الاجتماعية أكثر من الشركات التي ليس لديها أي ملفات على الإطلاق ، كما أن الاحتفاظ بحضور نشط على هذه الشبكات يزيد من فرصك في زيادة المبيعات والتحويلات.
من خلال تجربة خليط من المحتوى العضوي والهبات والقسائم والحملات الإعلانية ، يمكنك العثور على أفضل إستراتيجية تناسب أعمالك الصغيرة.
وسائل الاعلام الاجتماعية الصورة عبر Shutterstock
11 تعليقات ▼
