تستمر الشركات الكبيرة في النمو على نحو أكبر من أي وقت مضى ، ولكن يبدو أن صغار تجار التجزئة يجدون طرقًا للتنافس معهم بطريقة ما. أحد الاتجاهات التي نراها هي أن الشركات الصغيرة أصبحت ببساطة أكثر ذكاءً في توفير تجربة تسوق رائعة وخدمة عملاء لا نظير لها.
كان لصحيفة وول ستريت جورنال مقالة مثيرة للاهتمام كتبها جيفري أ. تراختنبرغ (يتطلب الاشتراك) مثالاً على ذلك في صناعة واحدة ، وهي بيع الكتب. تحتوي المقالة على مجموعة أساسية من بائعي الكتب المستقلين الذين يتنافسون بنجاح ضد بائعي سلسلة كبيرة. العديد من متاجرهم تقدم مطاعم متكاملة الخدمات وتبيع مواد أخرى غير الكتب والوسائط الرقمية.
$config[code] not foundيضيف James Surowiecki في مدونة Marginal Revolution أفكاره حول سبب نجاح هذه المكتبات:
إن ما تفعله المتاجر المستقلة الناجحة حقًا هو الجمع بين مدى ملاءمة المستهلك من حيث التصميم والمساحة ووسائل الراحة مع نوع من الموظفين المطلعين والمتفانين الذين يعتبرون تقليديًا سمة مميزة للمستقلين. أعتقد أن هناك حجة معقولة مفادها أن المتاجر المستقلة قللت من تقدير مدى أهمية تجربة التسوق للعملاء.
***
وتستفيد هذه المتاجر أيضًا من فرصة حقيقية في السوق من خلال كونها وسطاء نشطين بين عملائهم وناشري الكتب. (الأمازون تقوم بذلك من خلال التصفية التعاونية ، في حين يعتمد الطوب على الموظفين). التحدي الحقيقي للقراء اليوم هو معرفة أي عشرات الآلاف (أو أكثر) من الكتب المنشورة كل عام تستحق وقتهم.
أعتقد أن هذه النقاط صحيحة. في الولايات المتحدة يمكن أن يكون التسوق اليوم مربكًا ويؤدي إلى زيادة الحمل الحسي. نحن كمستهلكين نرغب في الاختيار ، لكننا أيضًا نغرق في الكثير من الخيارات. تجار التجزئة الذين يأخذون بعض الضغط من التسوق ، والذين يساعدوننا في الاختيار من بين مجموعة كبيرة من الخيارات ، إضافة قيمة حقيقية لحياتنا.
ودعنا نواجه الأمر. نحن الأمريكيون ثقافة مستهلكة. التسوق أقل عن بحاجة إلى من حول تريد. نحن نبحث عن التسوق لجعلنا نشعر بالارتياح ونوفر وسائل الترفيه لنا.
لقد فهم بائعو التجزئة الصغار والدهاء قيمة خدمة العملاء الرائعة ، حتى أن بعضهم فهم قيمة إنشاء تجربة تسوق ممتعة وممتعة. في هذا العصر من سلسلة المتاجر في كل ركن وخيارات لا حصر لها لتسوق الأسعار ، نرى توجها نحو هذين العاملين - خدمة عملاء متفوقة وتجربة تسوق رائعة - باعتبارها ضرورة متزايدة للنجاح. بدونها ، قد يجد صغار تجار التجزئة صعوبة في التنافس مع اللاعبين الكبار.
