في عام 2014 ، أجرت شركة Forrester Consulting بحثًا بهدف الكشف عن كيفية تنظيم أكبر الشركات في العالم وتخطيطها وتنفيذها لجهود التسويق الاجتماعي.
بالنسبة لتقرير 2014 عن التسويق الاجتماعي للدولة ، قامت شركة Forrester Consulting بمسح 160 من كبار القادة الذين يديرون أو يشرفون على التسويق الرقمي أو الاجتماعي - مدير أو نائب رئيس أو تنفيذي C - Level - في الشركات التي تبلغ إيراداتها مليار دولار أو أكثر.
$config[code] not foundشمل المشاركون الشركات عبر ثمانية قطاعات الصناعة من الولايات المتحدة وأوروبا الغربية. كشف تحليل الدراسة عن رؤى واتجاهات رئيسية من أكبر شركات الشركات في العالم التي تنشر برامج التسويق الاجتماعي داخل مؤسساتها.
نتائج
عند تحديد قيمة وأولوية التسويق الاجتماعي ، فإن شركات المؤسسات تشير بشكل ساحق إلى أن التسويق الاجتماعي يمثل أولوية عالية ومتنامية من الأعلى إلى الأسفل:
تأثير رفيع المستوى
التسويق الاجتماعي هو في الوقت الراهن أولوية بقيادة تنفيذية ، وعلى مستوى المؤسسة. تضع 78 في المائة من الشركات مسؤولية التسويق الاجتماعي في إطار مدير تنفيذي ، أو C-Level تنفيذي أو نائب تنفيذي / نائب رئيس ، و 69 في المائة من المنظمات تعطي الأولوية للتسويق الاجتماعي على أساس طريقة تنظيمها وتنفيذها داخل منظمتها.
التعيينات الجديدة
وبذلك ، فإن 69 في المائة من الشركات الكبيرة تعمل على زيادة عدد الموظفين في مجال التسويق الاجتماعي في عام 2014.
استثمار
الميزانية الاجتماعية تتزايد بمعدل أعلى من إجمالي الميزانية العالمية. 68٪ من الشركات تنمو ميزانيتها للتسويق الاجتماعي من عام 2013 ، مقارنة ب 55٪ زيادة في إجمالي ميزانية التسويق العالمية من 2013 إلى 2014.
الفيسبوك أو بينتيريست أو تويتر … في مكان ما
التكتيكات الاجتماعية تنمو أيضا! تقريبا كل شيء ، وتسوق 98 في المئة من الشركات على شبكة اجتماعية رئيسية واحدة على الأقل!
توسيع نطاق التواصل الاجتماعي
58 في المئة على الأقل لديهم خطط لاستخدام الشبكة الاجتماعية التي لم تكن تستخدم سابقا.
إنشاء المحتوى ، التدبير
تخطط واحدة من كل أربعة ، 25٪ ، لاستخدام التكتيكات خارج الشبكات الاجتماعية - بما في ذلك تنظيم المحتوى الاجتماعي على المواقع الخاصة بها ، أو المدونات ذات العلامات التجارية ، أو حملات "الشفاعة الشفهية" ، أو المنتديات أو المنتديات ذات العلامات التجارية و / أو قبول تقييمات العملاء والمراجعات الخاصة بهم المواقع.
خطوط الاتصال
ما يقرب من ثلاث من أصل أربع شركات ، 73 في المائة ، تقيس القيمة التجارية للتسويق الاجتماعي من خلال رنين الجمهور: مقاييس المشاركة للتعليقات والاستجابات والأسهم.
الرد على الملاحظات
يتم نشر التكتيكات لتعزيز مشاركة الجمهور ، حيث تقوم 69٪ من الشركات بتشجيع و / أو التعرف على العملاء الذين يتحدثون عنهم على الشبكات الاجتماعية.
وفقا للخطة
يتم إعطاء الأولوية لمحتوى المحتوى الذي يتم تقديمه عبر قنوات التسويق الاجتماعي وحسن توقيته ، مع وجود غالبية الشركات التي لديها عملية لتنفيذ كليهما.
المشاركة والتواصل
يعتبر الوصول والرنين من أكبر مجالين للقياس - بما يتماشى مع أهداف التوعية والأفضليات - مع قياس 76 بالمائة الصوت المقاييس ، مما يشير إلى عدد الأفراد الذين تم التوصل إليهم عن طريق الرسائل الاجتماعية ، و 73 في المئة قياس الارتباط المقاييس التي تشير إلى مستوى الاهتمام والتفاعل من هذه الجماهير.
تحقيق الدخل والقيمة
تستخدم ثلاثة أرباع الشركات البيانات والأفكار لتحديد أساليب التسويق الاجتماعي التي تؤثر على العملاء ، مع تطور مستمر بنسبة 73 في المائة من الشركات وتحديد أفضل الممارسات بشأن كيفية قياس قيمة الأعمال التي أنشأتها أساليب التسويق الاجتماعي.
ماذا تعني هذه الوجبات السريعة للاتجاهات في CRM الاجتماعية؟ التحقق من صحة!
يسمح لك CRM الاجتماعي بالبدء في التفاعل مع العملاء والمتوقعين بطريقة تعاونية عبر القنوات الاجتماعية الرئيسية مثل LinkedIn و Twitter و Facebook وغيرها. تأخذ إدارة علاقات العملاء الاجتماعية برنامج CRM التقليدي - وهو برنامج إدارة علاقات العملاء المصمم لتوفير موقع مركزي واحد لجمع وتخزين ومعالجة وتحليل معلومات العملاء الحالية والتاريخية - وإعطاءها شخصية تسويقية اجتماعية.
من خلال دمج التسويق الاجتماعي ، التلقائي مع CRM الاجتماعية ، في المبيعات وأنشطة خدمة العملاء ، يمكنك معرفة المزيد عن عملائك ويكره. من خلال الاستفادة من الكميات الهائلة من المعلومات المتاحة على قنوات التواصل الاجتماعي بطريقة ذات معنى ، يمكنك كشف المزيد من العملاء المحتملين والتفاعل بشكل أفضل مع العملاء والمتوقعين - مما يعزز من تجربة العملاء بشكل عام. اليوم ، يمكن لأتمتة وقياس التسويق الاجتماعي باستخدام حلول CRM الاجتماعية إنشاء اتصال العميل الذي يغذي تجارب العملاء على المدى الطويل ، ومكافأة. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح لك حلول إدارة علاقات العملاء الاجتماعية بأتمتة حملاتك الاجتماعية وكذلك تنظيمها.
مع دفع الشركات من جميع الأحجام لاكتشاف طرق لتطوير ونشر التسويق الاجتماعي بشكل فعال ، فإن الاعتماد السريع لأدوات CRM الاجتماعية أمر لا مفر منه.
الصورة: Spredfast
4 تعليقات ▼
