الصراع في مكان العمل هو حدوث طبيعي في معظم المنظمات. تختلف تعريفات القاموس من اعتبارها اختلافاً حاداً للأفكار والمصالح المعارضة. يعرّف خبير إدارة شؤون النزاعات والعالم النفسي ديفيد جي. جافتش ، دكتوراه ، أنه ببساطة بمثابة توتر ويعتقد أنه يقدم فوائد ، فضلاً عن عيوبه ، في مكان العمل. وحيثما يعمل الناس سوية ، من المحتمل أن ينشأ الصراع ، ويمثل تحديًا يجب على الإدارة أن تستجيب له بشكل بنّاء.
$config[code] not foundأنواع
على مر السنين ، صنف الخبراء الصراع في أماكن العمل إلى أنواع مختلفة. يشمل الصراع بين الأشخاص اشتباكات شخصية وصعوبة في العمل مع الآخرين ، وكلاهما يمكن أن يؤدي إلى إظهار غضب الموظفين وتبادل التعليقات السلبية. وتشمل الشكاوى في مكان العمل عدم الاتفاق مع السياسات والإجراءات وقرارات الإدارة والاستحقاقات الفردية ، مما يؤدي إلى نشوب نزاع بين صاحب العمل أو ممثله والموظف.
الأسباب
واحدة من أكثر الأسباب شيوعا في الصراع في مكان العمل هو صدام الشخصية. الأفراد لديهم قيم ومعتقدات مختلفة ، مما يؤثر على الطريقة التي يتعاملون بها مع العمل وحل المشكلات. تحدث المصادمات عندما يواجه العمال صعوبة في فهم أو قبول أساليب الآخرين. وتشمل الأسباب الأخرى الاحتياجات المتضاربة وسوء التواصل الذي يسبب سوء الفهم وندرة الموارد التي تؤدي إلى المنافسة بين العمال وسوء الأداء من قبل بعض الموظفين مما يسبب عبء عمل إضافي على الآخرين.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةالقرار
يستخدم المديرون الأفراد أساليب مختلفة لمعالجة التعارض في أماكن العمل. هذه الأساليب تقع عادة في واحدة من خمس فئات ، والتي يمكن أن تكون فعالة على قدم المساواة حتى وإن كانت النهج مختلفة. يتعامل نهج المواجهة مع النزاع بشكل مباشر ويحاول فرض قرار ، في حين يتطلب النهج التوفيقي من أطراف النزاع التفاوض والاتفاق على أرضية مشتركة. ينطوي النهج التعاوني على العمل معًا لإيجاد حل مقبول بشكل متبادل. تعني الإقامة أن كل طرف يوافق على الاختلاف والتوافق مع وجهة نظر الطرف الآخر ، ويتطلب التجنب من جميع الأطراف ببساطة تجنب الانجرار إلى صراع حول أي مشكلات.
الوقاية
منع النزاعات في مكان العمل من الظهور عن طريق تعيين موظفين لديهم أنواع شخصية متوازنة وعن طريق تعزيز ثقافة الشركة القائمة على القيم والمعتقدات المشتركة. وضع القواعد الأساسية لجميع الموظفين ، مثل مدونة السلوك وإجراء تأديبي يخالف القانون. حدد الأولويات التي تمكن العمال من معرفة ما هو متوقع منهم وكيفية تحقيقه. تعزيز الاستماع الفعال لمساعدة الموظفين على تطوير وعيهم بأساليب ووجهات نظر الآخرين.
