هل تعلم أن تحديثات Facebook الخاصة بك لن يتم مشاهدتها أبدًا بواسطة 100٪ من معجبيك في ملف الأخبار الخاص بك؟ بدلا من ذلك ، فإن 2 ٪ فقط إلى 48 ٪ سوف نراهم. ومع ذلك ، لا تزال ماري سميث ، التي أطلقت عليها اسم "ملكة فيس بوك" ، تقول إن الفيسبوك له قيمة بالنسبة للشركات الصغيرة. تقدم العديد من النصائح المحددة في هذه المقابلة حول Facebook للشركات الصغيرة.
* * * * *
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكنك إخبارنا قليلاً عن خلفيتك وكيف كنت ستعرف ما يطلق عليه الكثير من الناس "ملكة الفيس بوك"؟
ماري سميث: طوال حياتي المهنية بالكامل ، كان لدي شغف عميق بالناس والتكنولوجيا. منذ عام 1999 ، كنت منغمسين بشدة في عالم التجارة الإلكترونية ، والتسويق عبر الإنترنت. كنت مستشارًا للتسويق عبر الإنترنت لعدد كبير من السنوات. ثم ، في عام 2007 ، سقط فيس بوك في حضني. لقد اخترت أن أكون في فريق بيانات التطبيق. كانت حقا لحظة حاسمة في حياتي. لقد وقعت في حب الفيس بوك. في غضون أسابيع أصبحت مبشراً.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: متى عرفت أن Facebook سيكون مهمًا للشركات الصغيرة؟
ماري سميث: من وجهة نظر التسويق للشركات الصغيرة ، بالنسبة لي ، الأمر يتعلق بالعلاقات. تدعى إحدى مدوناتي "التسويق بالعلاقات الجديدة". التسويق عبر العلاقات يهدف إلى تعزيز تلك العلاقات التي يمكنك البدء بها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، من خلال Facebook ، ومن خلال Twitter ، ثم في النهاية - قد تلتقي بشخصًا.
إنها حقًا مسألة تفكير استراتيجي من خلال المحتوى الذي تنشره من خلال ملفك الشخصي وصفحة المعجبين العامة بطريقة تجعل الناس على رأس أولوياتهم. قد يفكرون ، "يا إلهي ، أحتاج حقًا للذهاب وشراء فستان جديد أو كعكة زفاف أو ما يفعله الأشخاص المختلفون. أنت في قمة أذهانهم لأنهم قاموا ببناء هذه العلاقة معك وأنت في خلاصتهم الإخبارية ، ومشاركة المحتوى القيم واثارة الاهتمام مع الأشياء الجيدة الشخصية الصغيرة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكنك ، على مقياس من واحد إلى عشرة ، تقييم مدى نجاح الشركات الصغيرة عندما يتعلق الأمر بتعزيز قوة Facebook للمساعدة في تنمية أعمالهم؟
ماري سميث: أود أن أقول إن الغالبية العظمى من الشركات الصغيرة ربما تكون في مكان ما حول ثلاثة أو أربعة على هذا النطاق ، للأسف. أعتقد أن السبب الرئيسي هو أن Facebook في وضع "الدفع مقابل اللعب". عليهم كسب المال هذا ما عليه الحال. انها مجرد خوارزمية في اللعب. يمكنك شراء إعلانات من أجل بناء قاعدة معجبين ، وهو استخدام رائع للدولارات الإعلانية ، ولكن عندئذٍ يشبه الأشخاص ، "حسنًا ، لن نعرض وننشر سوى نسبة مئوية من المعجبين". لن يتم مشاهدته أبدًا من قبل 100٪ من معجبيك في ملف الأخبار الخاص بك. يمكن أن يكون في أي مكان من 2٪ إلى 48٪. أعتقد في وقت واحد منذ سنوات ، كان بنسبة 16 ٪.
هناك شيء واحد يجب أخذه في الاعتبار بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير ، نظرًا لأنك تملك 1000 معجب ، لا يرى كل 1000 شخص هؤلاء مشاركاتك. يمكن أن يكون جزء من هؤلاء. لقد قمت بترقية المشاركات وهناك مشاركات مدعومة. هناك الكثير من الميزات المعقدة التي يمكنك شراؤها. ولكن إذا لم تكن تعرف ما تفعله ، فقد تهدر أموالك. قد لا تحصل على عائد استثمار جيد - عائد الاستثمار.
أعتقد أن نضال الناس هو وجود هذه الميزات المعقدة وكان هناك الكثير من التغيير. يعمل Facebook دائمًا على تغيير ميزاته. إذا استطعنا إجراء نسخ احتياطي لثانية والتعرف على التعقيد من الصورة وإلقاء نظرة على أساسيات نجاح الأعمال الصغيرة ، فستجد أن الكثير منها يأتي مع عدم معرفة الحقيقة ، "لماذا أنا في الفيسبوك في المقام الأول؟" هل أحاول أن أفعل هنا؟ هل أحاول فقط إنشاء معجبين والحصول على شعور أفضل لعلامتي التجارية أو بيع المنتج فعليًا أو تحسين خدمة العملاء أو مجرد الحصول على رؤية؟
أود أن أوصي بأن معظم الأنشطة التجارية الصغيرة تقترب من التسويق عبر Facebook من وجهة نظر توليد العملاء المحتملين للبريد الإلكتروني وتوجيه الأشخاص برفق إلى مسار التحويل الخاص بك وقائمة البريد الإلكتروني والمدونة وموقع الويب الخاص بك والنظر في العروض الخاصة بك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي نسبة الشركات الصغيرة التي يمكنها فعلاً التجارة المباشرة على Facebook؟ هل هذا حتى في المعادلة لمعظم الشركات؟
ماري سميث: أنه. في الواقع ، هناك عامل كامل للتجارة عبر الإنترنت ، يُسمى Facebook Commerce. هناك مواقع جديدة وهناك خدمات ومنصات ظهرت في كل الأوقات. لقد عثرت للتو على آخر جديد يسمى Bionic ولديهم تطبيق يمكنك إضافة عرض IQ له. يمكنك طرح عرض قد يكون خصمًا بنسبة 50٪ خلال الـ 24 ساعة القادمة. بعد ذلك ، يمكنك قيادة الناس هناك من خلال إعلان ، على سبيل المثال. يمكن للأشخاص النقر على ذلك وشراء الفور من خلال PayPal. لذا ، بالنسبة إلى مالك النشاط التجاري الصغير ، هذه طريقة لتحقيق الدخل من العرض على الفور.
فيسبوك لديها بالفعل ميزة العروض. انقر فوق الزر وتدعي ذلك. لمجرد أن شخصًا ما ادعى أنه لا يعني أن الأموال قد مرت بالفعل ، وليس بعد.
التجارة لا تزال في مهدها. أعتقد أننا قد حصلنا على عامين آخرين حتى الآن حيث بدأ الناس يشعرون براحة أكبر عند إخراج بطاقتهم الائتمانية. مع PayPal ، هناك ثقة موجودة بالفعل ، وهذا أمر رائع. أحد الأشخاص الذين حصلوا على بطاقة الائتمان الخاصة بهم قائلين: "أشعر بالسعادة لشراء هذا الحق من Facebook" في الأيام الأولى له حتى الآن.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل تشعر أن الشركات الصغيرة تستفيد من Facebook بالتوقعات الصحيحة؟
ماري سميث: الكثير من الناس الذين تحدثت إليهم ، والكثير من أصحاب الأعمال الصغيرة ، يأتون إلى الفيس بوك باسم الكأس المقدسة. إنهم يعتقدون أن لديهم أكثر من مليار عضو ، وهناك قصص عن أشخاص يجنون ملايين الدولارات عبر التسويق عبر Facebook. كثير منهم ينفقون المال لجعل هذا المال مع الإعلانات ، وبصراحة تماما أكثر الديموغرافيات المستهدفة التي لا يمكن تصديقها والتي يمكن أن تشتري أموالك. أفضل بكثير من أي منتج إعلاني آخر وليس لدي أي أجندة تقول ذلك. انها مجرد حقيقة.
هناك شيء واحد يمكن لمالكي الشركات الصغيرة القيام به باستخدام Facebook هو بناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بهم. ضع قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك مع 1000 شخص ، وهم من مصادر أخرى ، وليس بالضرورة عبر Facebook. يمكنك أخذ قاعدة البيانات هذه وتحميلها على Facebook باستخدام ما يطلق عليه محرر الطاقة. قم بتحميل قاعدة البيانات الخاصة بهم وسيقوم Facebook بالانتقال والبحث في موقعهم وملفات تعريف مطابقة مع قاعدة البيانات الخاصة بك. ربما لن يتطابق سوى نصفهم فقط وهذا أمر جيد.
الآن لديك هذه المجموعة من 500 شخص تقريبا ويمكنك معرفة الكثير من المعلومات. يمكنك بالفعل تقسيم قاعدة البيانات الخاصة بك والحصول على نصف طن من المعلومات كنتيجة لمطابقتها. يمكنك وضع الإعلانات. يمكنك الإعلان إلى الأشخاص في قاعدة البيانات الخاصة بك. يطلق عليه جمهور مخصص. بعد ذلك يمكنك فعل شيء ما يسمى Look Alike Audience ، مما يعني أن Facebook ستجمع جمهورًا من الأشخاص الذين يمكنك الإعلان عنهم لم يعرفوا عنك مطلقًا ، ليسوا في قائمتك ، ليسوا معجبين بك ، لكنهم يبدون على غرار قاعدة البيانات الحالية الخاصة بك. هذا رائع ، أليس كذلك؟
اتجاهات الأعمال الصغيرة: إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا صغيرًا يجري على Facebook لإنشاء قائمة ، فأي نوع من المحتوى قد يعمل بشكل أفضل عندما تحاول تنفيذ ذلك من هذا المنظور؟
ماري سميث: لدي هذه القاعدة ، في الأساس 80/20. لذلك ، تحدث إلى المعجبين الذين لا قيمة للجدولة ، 80٪. عندما أقول لا قيمة للجدولة ، فهذا يعني OPC - محتوى الآخرين. أنت تشارك مزيجًا من المحتوى والمقالات والموارد والأدوات وبعد ذلك 20٪ من الوقت ، ستطلب البيع. سوف تسأل عن الصدارة.
إحدى الطرق المفضلة لدي هي عبر الويبينار. أجمع معجبي وأسحبهم إلى صفحة خيار ، حيث ألتقط عنوان البريد الإلكتروني وهذا هو المكان الذي سأقوم به بشكل دوري ، ولا أفعل ذلك طوال الوقت. أفعل ذلك ربما مرة واحدة في الربع. سأفعل مبادرة ، حيث أجتمع ، حيث أقوم بعرض. لذلك ، هذا شيء يجب أخذه في الاعتبار هو أنك لست بحاجة إلى طلب البيع طوال الوقت. ولكن عليك أن تضعه بشكل استراتيجي في التقويم التسويقي لهذا العام ، كما هو الحال عندما تقوم بعمل العروض والعروض الترويجية وتقوم بها في دفقات.
سيضيف ذلك الكثير من القيمة على أساس منتظم ؛ بشكل مثالي مرة واحدة في اليوم. حتى إذا كانت مشاركة واحدة فقط في اليوم أو ربما وظيفتين في اليوم على Facebook ، على صفحة المعجبين الخاصة بك. من شأنه أن يكون الكثير. من شأنها أن تكون كافية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لقد ذكرت شيئًا عن الندوة؟
ماري سميث: سيظهر يوم الثلاثاء 4 يونيو. يطلق عليه Seven Steps إلى Facebook Success. إنها 90 دقيقة ، بث مباشر على الويب. سأكون في الكاميرا والبث من استوديو في سان دييغو ، مباشرة وتفاعلية. سنسجّلها في حال لم يتمكن الأشخاص من الوصول إليها ويمكنهم العثور على روابط لذلك في موقع MariSmith.com.
هذه المقابلة على الفيس بوك للشركات الصغيرة هي جزء من سلسلة مقابلات One-One مع رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. تم تحرير هذا النص للنشر.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
18 تعليقات ▼
