كيف يمكنك توسيع نطاق العمل للنمو ، وهل يتم تنفيذه بفعالية؟
هذا هو التحدي الذي يواجه العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة. أنت ترغب في تنمية نشاطك التجاري ، ولكن في بعض الأحيان تشعر وكأنك لا يمكنك الخروج من طريقتك الخاصة.
أحسبت شركة صغيرة واحدة كيفية القيام بذلك عن طريق استخدام الأتمتة.
ينضم داميان سانشيز (مؤسسًا) ، مؤسس شركة DC Mosquito Squad ، إحدى الشركات في منطقة واشنطن العاصمة ، إلى أنيتا كامبل ، الرئيس التنفيذي لمؤسسة Small Business Trends لإجراء مقابلة فردية حصرية تفصّل رحلته في استخدام الأتمتة لتنمية النشاط التجاري. والمثير للدهشة أن داميان رجل إطفاء بدوام كامل ، لكنه لا يزال يدير نشاطاً ليس فقط واحد ، بل ثلاثة أعمال صغيرة على الجانب. ويقول إنه بدون التشغيل الآلي وفريق كبير ، لن يكون قادراً على القيام بذلك.
$config[code] not foundلقد حقق أداءً جيدًا باستخدام الأتمتة ، وتم تعيينه هو وشركته من بين ثلاثة من المتأهلين للتصفيات النهائية لجائزة ICON في مؤتمر ICON15 الأخير الذي استضافته Infusionsoft.
تابع القراءة لمعرفة تطور شركته وعائد الاستثمار (ROI) من أتمتة نشاط تجاري صغير.
* * * * *
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي فرقة D.C. البعوض؟
داميان سانشيز: انها شركة لمكافحة الآفات الصحية العامة. نحن متخصصون في القراد والبعوض. نحن في المقام الأول خدمة المنازل السكنية ويمكننا أيضا القيام بالعقود.
ماذا تفعل كجزء من ذلك؟
داميان سانشيز: لدينا استراتيجية متكاملة لإدارة الآفات. نحن نحاول القضاء على مصادر المياه. ننصح العملاء بأشياء يمكنهم القيام بها ليكونوا سباقين لتقليل عدد البعوض. ولكن بمجرد الانتهاء من كل هذه الأشياء مثل تطبيقات الموقع والقضاء على المياه ، لدينا أيضًا برامج مصممة للحد من إزعاج البعوض على الخصائص الفردية.
كيف شاركت في أعمال مكافحة البعوض؟
داميان سانشيز: كنت قد انتقلت للتو من جنوب كاليفورنيا. لقد بعنا منزلنا في الجزء العلوي من سوق الإسكان ، لذلك كان لدي المال وأردت أن أكون مضيفة جيدة. وكان هذا في عام 2008 حيث بدا كل شيء مروعا بقدر ما تذهب الاستثمارات.
الشيء الوحيد الذي يمكن أن أفكر به هو "ربما ينبغي لي أن أبدأ عملاً تجارياً." علمني والدي كيف أعمل بجد لذا كنت مثل ، "أعرف أنني أستطيع فعل ذلك". أنا أيضاً رجل إطفاء بدوام كامل ، لذلك أعمل 56 ساعة في الأسبوع. لدي نوبات على مدار 24 ساعة. في يوم عملي ، استطعت العمل طوال اليوم.
إذن هكذا استطعنا بدء العمل. لكنني لم أعرِّف هذا المكان حتى أخبرني أحد أصدقائي بذلك. بحثت فيه ، وأدركت أن لا أحد يخدم هذه المنطقة. لا أحد يعرف حقا عن ذلك كخدمة لأنك لا تتصل بأوركين وتقول: "هل تعمل عندما تعامل مع النمل؟" بينما كان لدي دائما هذا السؤال ، "هل هذا العمل؟" بمجرد أن بدأنا ، بدأ بناء الزخم.
أنا أيضا أملك شركتين أخريين. واحد هو شركة تصنيع تسمى الإضاءة الاسترليني. نحن تصنيع أضواء LED ويلقي تركيبات النحاس.
ثم بدأت العمل التكميلي لفيلم DC Mosquito Squad لأنه موسمي للغاية. من أجل توفير وظائف بدوام كامل على مدار العام ، أنشأنا شركة تسمى إضاءات عيد الميلاد. نبيع أنظمة إضاءة عيد الميلاد ونركبها ونخدمها خلال العطلات.
كيف تبدأ في وقت مبكر لهذا العمل التجارية إضاءات عيد الميلاد؟
داميان سانشيز: عادة حوالي الأسبوع الثالث من شهر أكتوبر. سنبدأ في الإعلان في بداية شهر سبتمبر ، ثم نبدأ في محاولة بناءه.
إنها تجارة عائدات. لذا ، يجدد الأشخاص خدماتهم ، على غرار فرقة البعوض ، التي نجددها كل عام.
أنت في عامك الثامن في مجال الأعمال. كيف أتيت عبر Infusionsoft وماذا كان غرضك لاستخدامه؟
داميان سانشيز: أنا تعثرت عليه.
كنت في مدونة عشوائية ، وكنت أبحث عن بديل للاتصال الثابت. أقرأ كل هذه الخيارات الأخرى ، وبعد ذلك قرأت هذا الذي قال: "… هذا الشيء يسمى Infusionsoft ، إنه أكثر من CRM أيضًا. "
عندما قرأت ذلك ، كنت مثل ، "أوه ، هذا مثير للاهتمام."
لقد نقرت على موقعهم وأعتقد أنني قضيت ثماني ساعات في ذلك المساء أشاهد كل فيديو واحد. أنا فقط شربت كل شيء.
ما باعني هو أنهم كانوا يعرفون الأسئلة التي كانت لديّ. لذلك كانوا يطرحون سؤالاً ويقولون ، "لكن لدينا إجابة." هذا ما باعني. كنت مثل ، "إذا كنت تعرف السؤال ، فحينئذ سأذهب معك لأنني لم أجد أي شخص يسأل الأسئلة الصحيحة فيما يتعلق بمشاكلي".
هذه هي الطريقة التي انتهى بها الأمر من الاشتراك في Infusionsoft. ثم انتهى بنا الأمر ببناء حلول إدارة الأعمال أولاً ، ثم كانت المبيعات والتسويق في المرتبة الثانية.
كيف تستخدم الأتمتة اليوم - هل يمكنك أن تعطينا مثالاً؟
داميان سانشيز: نحن نشاط تجاري قائم على الخدمات ونجري تجديدات كل عام. لذلك لدينا الآلاف من الناس يجب أن نتجدد في فترة قصيرة جدًا من الوقت.
نحن نبني الجدول الزمني ونوفر الخدمة. لذلك قمنا بتنفيذ واستخدام سلة التسوق المدمجة مع Infusionsoft ، وقمنا بتطوير جميع خدماتنا ووضعها على عربة التسوق.
نقوم بتتبع متواليات التجديدات بناءً على حجم الملكية وجميع الخصائص الفريدة للعملاء. فهم يحصلون على رابط إلى هذا الجزء من سلة التسوق حتى يتمكنوا من التحقق من أنفسهم والانتقال إلى عملية البيع. ثم يحدث تسلسل المتابعة وراء الكواليس.
يتم إخطار الجميع في الشركة التي لديها مهمة تحتاج إلى إكمال ، ومن ثم يمكنهم إكمال هذه المهمة. هذه هي الطريقة التي أنشأنا بها النظام بأكمله حتى نتمكن من توصيل وتشغيل الأشخاص استنادًا إلى المهام.
كم عدد الأشخاص الذين يعملون بالفعل في هذا المجال؟
داميان سانشيز: سنرتفع إلى حوالي 45 إلى 50 شخصًا خلال موسم الذروة ، ولدينا حوالي 15 شخصًا ننتقل إلى فصل الشتاء.
كم منهم يستخدمون نظام الأتمتة؟
داميان سانشيز: يعتمد جميع موظفي مكتبنا على Infusionsoft وكل الإدارة تعتمد على ميزات إعداد التقارير في Infusionsoft. لكن الأشخاص الوحيدين الذين هم في الواقع هم المبيعات وموظفو مكتبنا. تستخدم قوتنا العاملة برامج أخرى.
إذا تخلصت من Infusionsoft غداً ، فماذا سيحدث في عملك؟
داميان سانشيز: أعتقد أننا ربما نفلس.
كل ما نقوم به في النهاية الخلفية للأعمال يدور حول Infusionsoft. سيكون الانتقال طويل جدًا وصعب محاولة الانتقال إلى شيء آخر لأننا نعتمد كثيرًا على كيفية بناء التطبيق وكيفية قيامنا بمعالجتنا.
لقد بحثت في العديد من برامج إدارة علاقات العملاء الأخرى ، ولن نتمكن من تشغيل نشاطنا التجاري بالطريقة التي ندير بها نشاطنا دون Infusionsoft. إنها جزء لا يتجزأ من عملياتنا.
هل لديك أي إحساس بمدى توفير الوقت أو المال الآلي؟
داميان سانشيز: عندما أنظر إلى المقارنة التي أجريتها ، فإن تكلفة موظف واحد تبلغ تكلفته 10 دولارات في الساعة تبلغ حوالي 22000 دولار سنويًا. لذلك على مدى ثلاث سنوات ، فأنت تنظر إلى ما يقرب من 68،000 دولار ، وهو ما أعتقد أنني توصلت إليه مقابل موظف واحد كل 10 ساعات في الساعة لمدة ثلاث سنوات.
قبل Infusionsoft ، كان لدي صندوق حفظ الملفات هذا الذي عمل بشكل جيد جدًا لحوالي 100 عميل. لكن الملفات أصبحت أكبر وأصبحت الصناديق أكبر حجماً ، وتغيرنا إلى الحد الذي وصلنا إليه. حسناً ، لقد عملنا بالكاد في العام الذي سبقه قبل أن ننتقل إلى شركة Infusionsoft ، التي بدأناها في منتصف العام. لقد أدركنا بالفعل أننا تجاوزنا نظام صناديق الملفات القديم في عام 2010. كنا نتطلع إلى إجراء تغييرات ، لذا بحلول عام 2012 ، نفّذناه.
حتى الآن ، أنفقنا ما يقرب من 58000 دولار أمريكي في Infusionsoft ، بما في ذلك وقت الموظف لإجراء التفويض ورسوم الترخيص. وبالتالي فإن العائد على الاستثمار مقابل الأرقام ما قبل Infusionsoft - نحن في زيادة ما يقرب من 530 في المئة.
$config[code] not foundأنا أقدر ذلك لأداء أفضل من توظيف عشرة موظفين إضافيين في الساعة ، لأنك لن تكون قادراً على رؤية نفس النوع من النمو حتى مع زيادة العمالة.
إنه دليل على الفريق أننا نعمل جميعًا معًا ونرى رؤية وننفذها. يمكنني أن أكون أساسًا لذلك ، ولكن حقاً جميع جهود فريقي هي أن نضع شيئًا ما يمكننا استخدامه ، وهو مصمم خصيصًا لأعمالنا.
إذا كان لديك نصيحة ما لأصحاب الأعمال الآخرين ، فما هي النصيحة التي قد تكون؟
داميان سانشيز: قال والدي دائمًا: "إذا علمتني شيئًا واحدًا ، فسوف أعلمك كيفية العمل بجد". لقد سمعت ذلك دائمًا.
يمثل العمل الجاد ضرورة أساسية عند بدء نشاط تجاري.
ولكن إذا لم يكن لديك الأنظمة الصحيحة ، فإن العمل الشاق سيقتلك أيضًا في النهاية. لأنك تبدأ العمل بجد لمحاولة تنمية الأعمال ، عندما تحتاج بالفعل إلى نقل تركيزك من مجرد القيام بذلك إلى بناء الأنظمة التي يمكنك توصيل الأشخاص بها.
إذا لم تفعل ذلك ، فلن يكون لديك قابلية التوسع. وبدون قابلية التوسع ، لا يمكنك تنمية نشاطك التجاري. أنت ذاهب للعمل و العمل و العمل حتى تحرق نفسك. هذا هو أكبر خطر على رائد الأعمال - العمل بجد بحيث ينتهي بك الأمر إلى حرق نفسك وعدم وضع الأنظمة التي يجب أن تكون موجودة لتنمية الأعمال.
* * * * *
هذه المقابلة حول أتمتة الأعمال التجارية الصغيرة هي جزء من سلسلة مقابلات واحدة مع مدراء تنفيذيين ، رواد أعمال ، مؤلفين وخبراء في مجال الأعمال اليوم. تم تسجيل هذه المقابلة في مؤتمر ICON15 في فينيكس ، أريزونا. النسخة تم تحريرها للنشر.
الصور: التي اتخذتها اتجاهات الأعمال الصغيرة. DC فرقة البعوض قطة
المزيد في: Infusionsoft 2 تعليقات ▼
