توقعات المستهلك من تجارة التجزئة تستمر في التغير. كيف يمكن لمتجر التجزئة الخاص بك أن يظل في طليعة ما يريده العملاء؟ أجرت دراسة إقليدية جديدة مسحًا على 1500 من المستهلكين الأمريكيين حول عادات التسوق لديهم لفهم ما ستحتاجه بشكل أفضل.
مخزن الماضي يلتقي متسوق المستقبل: هل يمكن لتجار التجزئة التكيف مع توقعات المستهلك الحديثة؟ الألف سنة استطلعت ، الجيل العاشر والمستهلكين مواليد الطفل ووجدت ثلاثة اتجاهات الناشئة الهامة.
$config[code] not foundاتجاهات التسوق بالتجزئة
الاتجاه 1: نماذج الشراء الجديدة تتحول كيف يفكر الناس في المتاجر
يتم تبني مفاهيم جديدة مثل صناديق الاشتراك الشهرية والمحلات المنبثقة. من المرجح أن يُظهر المستهلكون الأكثر انفتاحًا على التجارب الجديدة اهتمامًا بهذه الاتجاهات.
- نصف المستهلكين الذين يشتركون في صناديق الاشتراك الشهرية يقولون إنهم على الأرجح سيتحققون من متجر منبثق.
- من بين المستهلكين الذين يقومون بالتسوق عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل في الأسبوع ، يقول 38٪ أنه من المرجح أنهم سيخرجون من نافذة منبثقة.
- ويقول 29٪ من المتسوقين الذين يفضلون التسوق التقليدي الذي يتميز بالطابوق أنهم سيفحصون نافذة منبثقة.
يحدد التقرير مفهوم المتجر المنبثق ، على وجه الخصوص ، باعتباره "نجمًا صاعدًا". لماذا تبدو النوافذ المنبثقة شائعة جدًا؟
- الخوف من فقدان (FOMO) يدفع المتسوقين إلى التسرع في المتجر المنبثق قبل ذهابها.
- تقدم المتاجر المنبثقة تجارب جديدة ، وهي مهمة بشكل خاص للمستهلكين الأصغر سنا الذين يسعون للترفيه من التسوق.
هناك عدة طرق للتعامل مع المفهوم المنبثق. يمكنك عقد المتجر المنبثق الخاص بك في موقع جديد ، أو دعوة نشاط تجاري تكميلي للقيام بمتجر منبثق في متجرك ، أو الحصول على نافذة منبثقة خاصة في متجرك تسليط الضوء على واحدة من أشهر العلامات التجارية الخاصة بك.
الاتجاه 2: طرق التسويق التقليدية تحول جيل الألفية
أكثر من نصف (53٪) من المواليد و 40٪ من المستهلكين في الجيل العاشر يقولون أن الإعلان الذي يعرض عنصرًا معينًا يريدون الحصول عليه هو القيام برحلة إلى متجر فعلي. على النقيض من ذلك ، أقل من ثلث أبناء الألفية يقولون نفس الشيء.
ليس فقط جيل الألفية غير متأثرًا بالإعلانات ، بل يزعجهم الإفراط في إرسال الرسائل الإلكترونية. يقول كل من Generation X والمستهلكين من أصحاب المكاسب الصغيرة إن الحصول على عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني من تجار التجزئة يمثلان نقطة تحول رئيسية ، ومن المرجح أن يتم إلغاء الاشتراك. لا يحب الألفييني الحصول على الكثير من رسائل البريد الإلكتروني - ولكن بدلاً من إلغاء الاشتراك ، سيتجاهلونك فقط.
ماذا فعل جيل الألفية يريدون؟ أشياء مثل سهولة العوائد والتبادلات وتوافر المخزون والسحب السريع هي توقعات "أساسية" لهذا الجيل. على الرغم من أنهم يتوقعون هذا النوع من الخدمة الجيدة ، إلا أنه ليس متميزًا تمامًا مثل الجيل Generation X والعملاء المبتدئين.
الاتجاه 3: تزايد الانفتاح على قنوات البيع بالتجزئة المتعددة يعني وجود مساحة للجميع
التنافس بين تجار التجزئة عبر الإنترنت وخارجها ينحسر. بدلاً من ذلك ، يرى المتسوقون الذين تم استطلاع آرائهم قيمة في كلا النوعين من التسوق. هذه أخبار جيدة لشركات التجارة الإلكترونية ، وتجار التجزئة ، وخاصة للشركات التي تبيع عبر كلتا القناتين.
سواء كانوا يتسوقون عبر الإنترنت أو بشكل شخصي ، في ما يلي بعض الأشياء التي يريد العملاء رؤيتها من تجار التجزئة في المستقبل:
- تنظيم أفضل للمنتجات. يرغب المستهلكون في رؤية المنتجات التي تلبي احتياجاتهم الخاصة. يمكنك تجربة تجميع منتجاتك حسب العميل المستهدف والغرض والسعر وغير ذلك الكثير. إذا كنت تبيع عبر الإنترنت ، فتأكد من أن ميزات البحث والفلترة قوية بما فيه الكفاية لمساعدة المتسوقين في العثور بسرعة على ما يريدونه. إنشاء قوائم منسقة من أفضل المنتجات لتسهيل التسوق. في الأساس ، يمكنك إجراء تصنيف المنتجات وإزالة المنتجات حتى لا يضطر عملائك إلى القيام بذلك.
- الاستخدام المبتكر للتكنولوجيا. يريد جيل الألفية ، على وجه الخصوص ، أن يستخدم تجار التجزئة التكنولوجيا لمساعدتهم على التعرف على المنتجات ذات الصلة. على سبيل المثال ، من المرجح أن تصبح المساعدين الأذكياء الذين يتم تنشيطهم بالصوت مثل Amazon's و Google Home أكثر رسوخًا في تجربة التسوق. يشعر أكثر من ثلثي جيل الألفية بالراحة عند استخدام هذه التكنولوجيا ، مقارنة بـ 30٪ فقط من جيل الطفرة السكانية.
- تجربة تسوق بدون احتكاك. بالنسبة إلى جيل الألفية ، يعني الاحتكاك أكثر من مجرد الدخول والخروج من المتجر. ويعني دمج كل من قنوات التسويق والإعلان والتسوق عبر الإنترنت وخارجها للحصول على تجربة سلسة. على سبيل المثال ، يرغب 40٪ من المشاركين في الحصول على رمز خصم للجوّال يمكنهم استخدامه في متجر.
المتسوق في المستقبل هو شراء مريح لك على الهاتف أو عبر الإنترنت أو شخصيًا. هل أنت مستعد لخدمتهم في كل هذه القنوات؟
صورة عبر Shutterstock
